臺灣劉成熙老師—房地產(chǎn)課程—房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué) 主講：臺灣劉成熙老師 前言 面對日趨劇烈的市場競爭，一位成功銷售主管的超強業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時甚至?xí)绊懙揭粋€產(chǎn)品的地區(qū)市場表現(xiàn)和份額，那么一個統(tǒng)領(lǐng)大局的銷售高管的營銷管理能力在新的競爭環(huán)境下則會變得更加突出和重要，如何使高管清晰的認知其營銷管理職責(zé)，是我們將要討論的話題，要成為一名成功營銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能，并要求學(xué)員在實際工作中不斷加以運用、總結(jié)和改進，全面提升自己的管理能力，一個高效銷售團隊?wèi)?zhàn)斗力的形成需要合適的人選，嚴(yán)明的紀(jì)律、精簡的流程、明確的責(zé)權(quán)劃分來對組織各成員行為加以有效的制約，旨在引導(dǎo)各銷售主管在嚴(yán)格約束其部屬行為的同時，做到和他們面對面的坦誠溝通，讓全員能統(tǒng)一思想、一致行動，不斷提高團隊的整體作戰(zhàn)能力，“商場即戰(zhàn)場”身處一線的銷售人員必須具備超人的斗志和信念，才能在新世紀(jì)全球化的激烈競爭中間于不敗之地，真正做到不戰(zhàn)而屈人之兵；銷售主管如何培養(yǎng)團隊的士氣，即時觸摸到各成員間的心理變化，并積極采取因應(yīng)措施加以引導(dǎo)、啟迪，此事關(guān)銷售團隊之生死存亡。 課程特色 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 課程目標(biāo) 掌握心理學(xué)知識，抓住客戶的心理需求 銷售心理與行為分析 銷售人員如何了解客戶心理？ 專業(yè)銷售人員的價值主張 客戶的個性模式分類與溝通 激發(fā)購買意愿的技巧 提升銷售人員高端客戶銷售技巧 課程大綱2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 項次 主題 主要內(nèi)容 進行方式 第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一. 快速變化的市場 二. 高端客戶銷售的特點 三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四. 客戶的購買環(huán)境 五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊動腦 第二單元： 高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析 一. 銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 買賣的核心要素 達成消費的核心 二. 銷售人員如何了解客戶心理？ 動機理論 榜樣的力量 關(guān)鍵按鈕 高成交率模式解析 三. 高端客戶銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 了解顧客的兩大購買動機是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。 買賣的核心要素 達成消費的核心 四. 什么是顧客心理學(xué) 五. 影響高端客戶購買的心理因素 動機 知覺 刺激—反應(yīng) 性格 態(tài)度 生活方式 文化影響、社會階層、群體影響 購買習(xí)慣 六. 營銷心理學(xué)在體驗式營銷的運用 感官（Sense） 情感（Feel） 思考（Think） 行動（Act） 關(guān)聯(lián)（Relate） 七. 客戶性格的預(yù)測： 學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用 通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力 了解他人行為動機與及別人對事情反應(yīng) 八. 專業(yè)銷售人員的價值主張 消費心理與消費行為的關(guān)系 不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程 案例研討-客戶個性分析 九. 客戶需求狀況 完全明確型 半明確型 不明確 十. 客戶的感知模式 不同感知模式的特點 不同知感模式的對應(yīng)方法 十一. 客戶的個性模式分類與溝通 追求型與逃避型 自我判定型與外界判定型 自我意識型與顧他意識型 配合型與拆散型 十二. 情境與消費者購買行為 消費者情境及其構(gòu)成 溝通情境、購買情境、使用情境 情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響 講授 實作演練 個案舉例 第三單元：高端客戶營銷技巧 一. 以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法 傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同 咨詢式的銷售技巧 二. 發(fā)揮影響力與說服力的秘訣 在潛意識中影響客戶的能力 掌握七種購買訊號 三. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法 如何開發(fā)更多的客源 如何接近你的潛在客戶 四. 確實掌握客戶購買動機 顧客類型分析與應(yīng)對技巧 顧客購買的四大心理階段 五. 激發(fā)購買意愿的技巧 如何打動人心的產(chǎn)品解說技巧 成功的商談技巧 處理客戶的反對異議 六. 闡述并強化客戶購買欲望 獲得競爭優(yōu)勢 對“產(chǎn)品和服務(wù)”進行競爭力分析 制定競爭展示方案 確定長處與不足并做到揚長避短 克服競爭威脅 巧妙地將自己與競爭對手進行比較 七. 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則 金字塔原理與倒金字塔原理 關(guān)聯(lián)性陳述 非語言呈現(xiàn)技巧 八. 獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論） 購買影響力識別與處理技巧 九. 獲得承諾 何時及怎樣獲得承諾（討論） 客戶不愿做出承諾的情境處理 跟進的溝通技巧 十. 成交技巧 快速成交的7個要訣 成交締結(jié)的11項技巧 邁向成功銷售之路 講授 實作演練 個案舉例 精彩見證-臺灣劉成熙房地產(chǎn)銷售與營銷類課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄） 序號 授課企業(yè) 授課課程 授課時間 1 深圳星河地產(chǎn) 國際商務(wù)談判技巧 2009.05.07 2 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.11 3 凱德置地（中國）投資有限公司 績效管理 2009.10.21 4 凱德置地（中國）投資有限公司 績效管理 2009.11.02 5 凱德置地（中國）投資有限公司 績效管理 2009.11.05 6 凱德置地（中國）投資有限公司 績效管理 2009.11.06 7 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 高端客戶營銷心理學(xué) 2009.11.03 8 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 決戰(zhàn)在基層—基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力 2009.11.04 9 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧+卓越演講與辯論技巧 2009.12.24 10 霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02 11 霍高文建筑系統(tǒng)(廣州)有限公司 高層團隊建設(shè)與沖突管理 2010.05.25 12 易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組 高端客戶心理學(xué) 2010.06.23 13 易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組 情商管理 2010.06.24 14 易居（中國）控股有限公司——星河灣項目組 職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25 15 中國旅游地產(chǎn)服務(wù)（集團）有限公司 地產(chǎn)銷售精英培訓(xùn)（高端客戶營銷心理學(xué)+高端客戶溝通技巧+認識奢侈品+演講與口才） 2010.07.22-23 16 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會 高效團隊建立 2010.08.17 17 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 管理者的八把金鑰匙 2010-11月8號 18 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 管理者的八把金鑰匙 2010-12月10號 19 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 管理者的八把金鑰匙 2011年1月12號 20 碧桂園集團北方區(qū) 高效團隊建設(shè)與管理 2011年1月13-14號 21 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011年1月19號 22 路勁地產(chǎn)集團塑造 高端客戶銷售與溝通技巧 2011年5月17-18號 23 九龍倉集團 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué) 2011年5月26日 25 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶電話營銷與客戶服務(wù)技巧 2012年5月23號 26 碧桂園集團 高效溝通技巧 2011年6月29 26 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶溝通技巧 2012年9月17號 27 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營銷心理學(xué)技巧 2012年10月10號 28 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務(wù)技巧 2013年3月13日-14 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（房地產(chǎn)版） 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師，各知名房地產(chǎn)公司特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 演講與授課專題： 房地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理 房地產(chǎn)中高層管理干部管理技能提升 房地產(chǎn)高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 房地產(chǎn)年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行 房地產(chǎn)高效跨部門溝通技巧 房地產(chǎn)高效績效團隊建設(shè) 房地產(chǎn)目標(biāo)管理與KPI分解 房地產(chǎn)非人力資源經(jīng)理人課程 房地產(chǎn)部屬培育與在職OJT 房地產(chǎn)卓越績效管理 房地產(chǎn)從技術(shù)走向管理 房地產(chǎn)問題分析與決策 房地產(chǎn)80和90后員工管理 房地產(chǎn)銷售高效人士7個習(xí)慣 房地產(chǎn)銷售談判技巧 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務(wù)技巧 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué) 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧 房地產(chǎn)電話營銷與客戶服務(wù)技巧 房地產(chǎn)銷售人員卓越演講與口才訓(xùn)練 房地產(chǎn)商務(wù)演示及簡報技巧 房地產(chǎn)銷售人員奢侈品品鑒 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評 兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（星河灣，九龍倉，富力地產(chǎn)，金地集團）及學(xué)員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 臺灣劉成熙老師房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京） 廣州星河灣地產(chǎn)股份公司 深圳星河地產(chǎn)，深圳益田集團 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 上海房屋權(quán)證代理有限公司 燕加隆集團--全球綜合建材 中國房產(chǎn)信息集團 中國旅游地產(chǎn)集團 易居（中國）控股有限公司 華僑城企業(yè)集團 深圳萬科企業(yè)股份有限公司 招商房地產(chǎn)有限公司 碧桂園集團總部以及沈陽公司 金地集團 吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司 廣東騰越建筑工程有限公司 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 成都世行投資有限公司 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 富力地產(chǎn)（廣州） 廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司 九龍倉集團 廣東鴻森集團有限公司 香港路勁集團-蘇州雋御地產(chǎn)公司 成都正基置業(yè) 珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營銷公司 天河城集團/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司 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