原創(chuàng)指導-中國EAP減壓樂活中心朱廣力-www.yxeap.cn

       在2016年8月19日，即將踏入大學的18歲臨沂羅莊女孩徐玉玉，接到了一通詐騙電話，結(jié)果被騙走了上大學的費用9900元。得知被騙后，徐玉玉傷心欲絕，郁結(jié)于心，最終導致心臟驟停，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，但仍不幸于21日離世，讓人扼腕。

       今年高考，臨沂羅莊區(qū)高都街道中坦社區(qū)的徐玉玉以568分的成績被南京郵電大學錄取，19日下午4點30分許，她接到了一通陌生電話，對方聲稱有一筆2600元助學金要發(fā)放給她。在這通陌生電話之前，徐玉玉曾接到過教育部門發(fā)放助學金的通知，讓她辦理了助學金的相關(guān)手續(xù)，錢過幾天就能發(fā)下來。所以當時并沒有懷疑這則電話的真?zhèn)危缓蟀凑諏Ψ揭?，徐玉玉將準備交學費的9900元打入了騙子提供的賬號……發(fā)現(xiàn)被騙后，徐玉玉萬分難過，當晚就和家人去派出所報了案。在回家的路上，徐玉玉突然暈厥，不省人事，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，但仍沒能挽回她18歲的生命。

       據(jù)介紹，徐玉玉生前身體健康，并無重大疾病，其家庭貧困，全家人只靠父親在外打工掙錢。交學費的這9900元，也是一家人省吃儉用大半年才湊出來的。目前該案件還在進一步偵破當中。

       通過以上的描述可以看出，徐玉玉由于家庭比較貧困，平時注意節(jié)儉的同時，深知學習的重要性，覺得考上大學可以讓家里的日子過的好一些，所以一直以學業(yè)為重，通過自身的努力，以568分的成績被南京郵電大學錄取，而且對這次上學的機會特別珍惜。家人為了她能順利上大學，一家人省吃儉用大半年，才湊齊學費。被騙9000多元，對她的家庭，尤其是對她本人來說屬于一件特別巨大的事件，認為這是奪走了她上學的權(quán)力，等于奪走了她的全部，同時覺得自己很沒用、愧對父母，活著還能做什么，氣憤之下產(chǎn)生了自恨心理。另外徐玉玉因被騙出現(xiàn)的消極情緒也屬于一種應激性反應，如果提早發(fā)現(xiàn)，及時進行心理干預，是可以避免悲劇發(fā)生的。

       應激性反應：機體受到各種有害刺激時，血中促腎上腺皮質(zhì)激素和糖皮質(zhì)激素增多，并引起一系列全身反應以抵抗有害刺激，成為應激反應。在高密度條件下個體間的互相干撓，會產(chǎn)生社會心理性的應激反應，因而可帶來生殖機能的降低和死亡率的增加。應激源包括：嚴重的生活事件，如親人突然亡故，尤其是配偶的死亡；自然災害，如火災、地震、山洪暴發(fā)等威脅生命安全和財產(chǎn)巨大損失的災難；人際關(guān)系的持續(xù)緊張或社會關(guān)系的意外變化，如長期的夫妻關(guān)系不和、同事關(guān)系緊張、親人生離死別、難民移居異國等。

       應激引起的心理反應分兩類：一是積極的心理反應，指適度的皮層喚醒水平和情緒喚起，注意力集中，積極的思維和動機的調(diào)整，這種反應有利于機體對傳入信息的正確認知評價、應對策略的抉擇和應對能力的發(fā)揮。另一種是消極的心理反應，指過度喚醒（焦慮）、緊張，過分的情緒激動或低落，認知能力降低，自我概念不清等，這種反應妨礙個體正確的評價現(xiàn)實情境、選擇應對策略和正常應對能力的發(fā)揮。

對于學生遭遇應激事件后引起的消極心理反應，學校如何進行心理危機干預，通過及時的師生心理援助，起到預防和減少意外事件發(fā)生的機率？

       (一)防御系統(tǒng)

       1、對新入校的大學生進行心理普查，同時建立心理檔案，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的危機因素，采取防范措施，將可能發(fā)生的突發(fā)性和意外性的心理危機的機率控制在最小范圍內(nèi)。

       2、在大學生心理危機干預實踐中，組建一支心理危機預警隊伍，明確分工，形成有效的工作機制。根據(jù)高校的運行特點，可以設置四級(校級、院系級、班級、朋輩級)、三線(學生線、教師線、管理線)的工作隊伍，及時準確地了解預警對象的信息變化，定期對重點學生進行了解、評估，并匯集所有信息于校級心理危機預警和干預機構(gòu)，便于統(tǒng)一部署，采取必要果斷的措施。

      3、在大學校園內(nèi)積極開拓大學生心理健康教育新渠道。如：團體輔導、朋輩輔導、發(fā)行《大學生心理健康教育報》，開設《大學生心理健康教育》等選修課，熱線電話、校園110、校園郵箱、網(wǎng)站留言板等。利用所有的機構(gòu)和力量，宣傳心理健康知識, 提高學生的心理危機預警意識，提高心理健康水平，使學生掌握一般心理問題的調(diào)適方法。

      (二)監(jiān)控系統(tǒng)

       1、收集學生心理疾病與危機信息，組織專家對有心理困擾的學生進行會診，通過早期干預、心理咨詢和跟蹤調(diào)查，形成心理問題的篩查、干預、跟蹤、評估一整套工作機制，提高心理危機干預工作的科學性和針對性。

       2、危機干預人員必須具備扎實的心理學專業(yè)理論功底和技巧、豐富的生活經(jīng)驗及較高的人格品質(zhì)，通過各種形式的培訓和學習，不斷提高專業(yè)人員的理論和實踐水平。

       (三)干預系統(tǒng)

       力求在危機事件發(fā)生24至72小時之間，進行有效干預，協(xié)助當事人減少或擺脫危機的影響，恢復心理平衡。

        1、成立大學生心理危機干預中心，成員由資深心理醫(yī)生、學生工作管理專家組成，負責大學生心理危機的干預及相關(guān)課題研究。

        2、建立和開通24小時大學生心理危機干預熱線和校園110，通過多種途徑進行宣傳，確保陷于精神痛苦或心理危機的大學生能及時找到救助方式。

       3、靈活運用危機干預六步法：定義問題→保證求助者的安全→提供支持→提出可變通應對方式→制訂計劃→獲得承諾。前三步主要是傾聽；后三步是行動，根據(jù)大學生的需要和環(huán)境支持，選擇適當?shù)母深A方式。

        (四)轉(zhuǎn)介系統(tǒng)

       學校要與精神衛(wèi)生機構(gòu)或正規(guī)的心理機構(gòu)建立良好的聯(lián)絡和協(xié)作關(guān)系，以便對有嚴重心理障礙或心理疾病的學生，進行及時有效的救治。

       (五)善后系統(tǒng)

       在此次心理危機過去之后，通過個案咨詢、班級輔導等方法，協(xié)助經(jīng)歷危機的大學生及其同學、家長、班主任等相關(guān)人員，正確總結(jié)和處理危機遺留的問題，盡快恢復心理平衡，并進行跟蹤調(diào)查，減少負面影響，避免再次心理危機的發(fā)生。

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       EAP最早是由英文  Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩(wěn)幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關(guān)愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關(guān)系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。中國EAP減壓樂活中心，旨在幫助企事業(yè)政府機構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效（成果）水平，促進企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。