一、“維系”即維持關(guān)系之意，“營銷”即實(shí)現(xiàn)銷售之意。 維系營銷的整體內(nèi)涵是：業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商以及有志于發(fā)展用戶的員工，為客戶提供一對一的咨詢和服務(wù)，保持友好的關(guān)系，促進(jìn)客戶為企業(yè)發(fā)展新客戶的過程。 　　二、維系營銷特點(diǎn) 　　特定的特點(diǎn)：維系營銷的對象是特定的，它是自己發(fā)展了的用戶，或本來就是企業(yè)用戶的客戶。這一特點(diǎn)是作用是找到了服務(wù)的切入點(diǎn)，解決了拜訪客戶時(shí)找不到切入點(diǎn)或被客戶拒絕難堪的可能 　　服務(wù)的特點(diǎn)：維系營銷的起點(diǎn)是為維系對象提供服務(wù)，因?yàn)橥ㄟ^為對象提供服務(wù)，使我們有了切入的機(jī)會(huì)。服務(wù)在這里是指為客戶提供3種服務(wù)：一是咨詢業(yè)務(wù)；二是解決問題；三是增加價(jià)值（增加產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值）。第三種服務(wù)較難理解，實(shí)際上是指客戶在消費(fèi)我公司產(chǎn)品過程中，比別的客戶或比別的經(jīng)營商的客戶得到更多的服務(wù)，如小禮品、溫暖、友情、幫忙等等. 　　友情的特點(diǎn)：“日久生情”，服務(wù)的特點(diǎn)使業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶之間建立起了友情（注意原則性，不能建立非道德感情），即因?yàn)榉?wù)的特點(diǎn)，使客戶欠了企業(yè)、欠了業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的人情。因?yàn)橛辛擞亚?，客戶為了“還人情”使得客戶感受到需要幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展用戶。友情的作用不僅使業(yè)務(wù)得到發(fā)展，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理建立社會(huì)人脈的有效方法，因?yàn)?，通過維系營銷，可以拜訪各種影響力人物，對未來的任何工作都是有益的。 　　調(diào)研的特點(diǎn)：維系營銷過程就是調(diào)查客戶需求特別是調(diào)查客戶周邊親戚朋友、工作同事、社會(huì)關(guān)系市場需求的過程。每個(gè)客戶的后面都有一大批是友商運(yùn)營的客戶，他們是最主要的營銷目標(biāo)，通過維系調(diào)查他們的需求是大量的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。大客戶是主要的維系對象，更是調(diào)查市場需求的主要對象。 　　展示的特點(diǎn)：展示的特點(diǎn)就是向維系對象確認(rèn)公司產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)后，最主要的工作是找到對象背后的潛在客戶并向其展示產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓他們看到、聽到、聞到、驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)秀形象、聲音、味道、價(jià)值。這個(gè)過程當(dāng)然是在調(diào)查的基礎(chǔ)上得到了機(jī)會(huì)，這也是被維系對象幫助我們、還我們?nèi)饲榈倪^程。 　　營銷的特點(diǎn)：營銷是維系的根本目標(biāo)，促成潛在客戶消費(fèi)是維系營銷的回歸點(diǎn)。學(xué)會(huì)促成消費(fèi)是主要困難，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這個(gè)過程中，最能體現(xiàn)自己的風(fēng)采，也是自己進(jìn)步并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的舞臺。