投訴處理培訓(xùn)后，投訴數(shù)量的增加，往往由于： 1、客服人員更全面地記錄了投訴； 2、客服人員鼓勵顧客投訴； 3、管理人員形成更有效的投訴處理程序。 這種數(shù)量上的增加將在未來一定時間內(nèi)逐步減少，因為： 1、投訴為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量提升提供了更好的依據(jù)，防止了類似事件的重復(fù)或多次發(fā)生； 2、投訴能力的提高使客戶投訴得到更好的處理； 3、相關(guān)人員質(zhì)量意識提高并促進(jìn)了顧客滿意度的提高。