一、以下原因分類來(lái)自《投訴處理體系》（郭慶華等編著） 1. 產(chǎn)品質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量 3. 安全問(wèn)題 4. 計(jì)量問(wèn)題 5. 價(jià)格問(wèn)題 6. 格式合同 7. 廣告宣傳 8. 告知義務(wù) 9. 細(xì)節(jié)問(wèn)題 10. 人格權(quán)和人身權(quán) 11. 設(shè)施問(wèn)題 12. 附贈(zèng)品問(wèn)題 13. 非現(xiàn)場(chǎng)交易 14. 意外事件 15. 意外事件 16. 不可抗力 二、以下原因分類部分來(lái)自《抱怨是金》（珍妮爾*巴洛等著，趙西譯） 他之前被某人或某事搞得心煩意亂（老板、配偶、孩子、同事等） 他想找個(gè)倒霉蛋出出氣----一般來(lái)說(shuō)他在生活中沒(méi)有多大權(quán)力 他覺(jué)得，除非大聲嚷嚷，否則就沒(méi)人理睬 他本來(lái)就是個(gè)強(qiáng)詞奪理、不考慮別人感受的人 他心情不好，看誰(shuí)都不順眼 你公司的員工誤導(dǎo)了他 他來(lái)了半天，沒(méi)人理睬 他覺(jué)得你不信任他，懷疑他 他覺(jué)得你損害他的利益，導(dǎo)致他遭受損失 你的工作效率太低，無(wú)法忍受 你沒(méi)有足夠的知識(shí)來(lái)解決他的問(wèn)題 他編編不喜歡你的發(fā)型、衣服、打扮等。 三、簡(jiǎn)單化的投訴原因分類 1、質(zhì)量原因：側(cè)重于產(chǎn)品實(shí)際功能的質(zhì)量問(wèn)題 2、服務(wù)原因：側(cè)重于與顧客互動(dòng)過(guò)程的溝通方式服務(wù)問(wèn)題 3、價(jià)格原因：側(cè)重于與交易金額分歧 4、時(shí)空原因：側(cè)重于其他造成投訴的原因