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韋根:與情緒激烈投訴顧客建立合作關(guān)系的一些術(shù)語
2016-01-20 40197
我們來看看,有什么我們可以一起來做的 我知道你很不安,但是我很樂意與您一起來解決這個問題 讓我們一起來...... 要是您這樣做......我也會這樣做的。 調(diào)查:讓我們深入問題的本質(zhì) 建議:這是我們最佳的選擇 商議和聽?。焊嬖V我發(fā)生了什么呈,我也想知道 分析:我們可以這樣子,一步一步地進(jìn)行 讓他們放心:我理解得沒問題吧?我都弄明白了吧? 我知道我們這次令您失望了,但是我真心地希望您能再給我們一次為您效勞的機(jī)會。 我個人好想您給我們再次為您服務(wù)的機(jī)會
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