以下案例： 1、顧客說第二次與客服打電話，客服說沒接到過。----您認(rèn)為客服會這樣說嗎？那客服應(yīng)該怎么說？顧客這樣說明情況，由我們接待時，應(yīng)該如何說好“謝謝”、“歉意”的話呢？ 2、他認(rèn)為在價格上他上當(dāng)受騙了，或說換高清電視是上當(dāng)受騙了，您認(rèn)為應(yīng)該如何接待這樣的說明呢？ 3、公司管理上有什么需要改進(jìn)的地方呢？ 幾天前我致電高新區(qū)有線電視，反映機(jī)頂盒被鎖，藍(lán)色屏幕上出現(xiàn)鎖的圖像，無法正常收看電視，接電話人員說已登記，會派人在48小時內(nèi)處理，兩天后的中午48小時已過，人沒來，我又打了一次客服電話，結(jié)果電話另一頭卻說沒有打過電話，我當(dāng)時就很氣憤，一千來塊錢買了個爛機(jī)頂盒就不管了，本來當(dāng)時我老婆買這爛東西我就覺得上當(dāng)受騙了，現(xiàn)在只有央視是高清的，其他全部是普通頻道。為啥別的區(qū)都是普通的機(jī)頂盒只要一兩百塊錢就可以了，高新區(qū)就非得買個高清的機(jī)頂盒，聽老婆說當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的工作人員說，以后高新區(qū)都會換成高清的機(jī)頂盒，現(xiàn)在買普通的以后還得換，這個消息到底真假如何不可知。明明登記了，卻說沒打過電話，我在想這還算什么高新區(qū)啊，還創(chuàng)建文明城市呢，政府部門的工作人員連最起碼的責(zé)任心都沒有，怎么支撐起這么大一個XX市，怪不得人家說XX市只能算個二級城市，連寶雞都不如。當(dāng)下我忍著怒火又讓他登記了一遍，結(jié)果到現(xiàn)在還是沒有人來維修，收錢的時候跑得很快，有問題拖拖拉拉，到現(xiàn)在仍無法正常收看電視，弄了個數(shù)字電視還不如原來的閉路電視呢，怎么越來越退后了。希望有關(guān)部門能夠盡快處理，給我們老百姓一個公道，為創(chuàng)建文明城市剔除瑕疵。