客戶：鹽城公開(kāi)課 地點(diǎn)：江蘇省 - 鹽城 時(shí)間：2012/7/27 0:00:00 杰出班組長(zhǎng)實(shí)操訓(xùn)練營(yíng) ---如何當(dāng)好班組長(zhǎng) 主 講 : 魯 鵬 【課程說(shuō)明】 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得： “班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。 “班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒(méi)有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說(shuō)，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！ “班組長(zhǎng)們是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。 “對(duì)于班組長(zhǎng)們，只掌握班組內(nèi)部的管理流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)注局部的利益而不顧公司整體的事情不在少數(shù)吧。要讓班組長(zhǎng)們了解公司整體的業(yè)務(wù)流程、了解班組在這個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用、與班組有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)的作用，他們才會(huì)清楚公司的利潤(rùn)是從哪里來(lái)的，才能改變考慮問(wèn)題的思路，扯皮的事情才會(huì)減少。公司都沒(méi)錢(qián)賺了，班組工作還有什么意義”。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。 【課程時(shí)間】 3天18小時(shí) 第一部份: 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 和職業(yè)品質(zhì) 一、班組長(zhǎng)的基本職能 二、班組長(zhǎng)日常管理要項(xiàng) 三、班組長(zhǎng)定位 四、管理層的區(qū)別 五、基層管理人員常見(jiàn)的問(wèn)題 ----“不能型”與“不愿型” ----“干與不干” ----應(yīng)提倡“三講三不講”原則 ----“找方法”與“找借口” ----管理人員“三忌” 六、班組長(zhǎng)的基本能力 ----班組長(zhǎng)的基本能力之一：提供信息 ----班組長(zhǎng)的基本能力之二：接收信息 ----班組長(zhǎng)的基本能力之三：領(lǐng)導(dǎo)部門(mén) ----班組長(zhǎng)的基本能力之四：輔導(dǎo)員工 七、形形色色的班組長(zhǎng) 八、問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別 第二部份: 打造高效的執(zhí)行力 —執(zhí)行力管理要點(diǎn) 一、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力與角色 1、下屬最不能容忍的班組長(zhǎng) 2、選拔執(zhí)行型人才 3、提升管理者的執(zhí)行力 4、什么是團(tuán)隊(duì) 5、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè) 6、制度的基本原則 7、制度為什么不能執(zhí)行 8、團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 9、團(tuán)隊(duì)文化三要素 二、當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題 1、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色 2、主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 3、員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三部份: 以點(diǎn)帶面 —班組現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 一、什么是現(xiàn)場(chǎng) 1、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要 2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的3者3現(xiàn)主義 3、現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn) 4、基層主管與改善的關(guān)系 二、環(huán)境管理 6S之基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)施要領(lǐng) 三、目視管理的內(nèi)容 第四部分:現(xiàn)場(chǎng)操作管理 一、人員的管理 二、設(shè)備管理 三、物料管理 四、看板管理 第五部分:成本控制 一、成本管理的內(nèi)容 二、什么是浪費(fèi) 三、消除浪費(fèi)的四步驟 四、了解七類浪費(fèi) 五、工業(yè)工程方法 第六部分:員工培養(yǎng) 一、員工 “態(tài)度與能力”分析模型 二、OJT (On the Job Training) 三、新員工教育與培訓(xùn) 四、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 五、員工激勵(lì)技能訓(xùn)練 1、什么是激勵(lì)？ 2、激勵(lì)的誤區(qū) 3、激勵(lì)方法 六、目標(biāo)管理技能訓(xùn)練 七、績(jī)效考核技能訓(xùn)練 第七部分:人際關(guān)系管理 一、有效的組織溝通 二、早會(huì)溝通 三、班組的日常管理 四、有效的傾聽(tīng) 五、溝通技巧 第八部分:如何報(bào)告和解決問(wèn)題 一、有效的報(bào)告方法 1、報(bào)告時(shí)機(jī) 2、如何報(bào)告? 3、匯報(bào)工作的三大紀(jì)律、六項(xiàng)注意 二、如何接受命令？ 三、如何解決問(wèn)題 四、怎樣做職業(yè)生涯規(guī)劃？ 第九部分 班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 一、溝通的意義及重要性 1、中國(guó)人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態(tài) 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說(shuō)服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、班組長(zhǎng)溝通技巧 1、“管理“之定義 2、班組長(zhǎng)的多重角色 3、溝通過(guò)程管理 ◆何時(shí)需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時(shí)將工作分成階段 ◆如何聽(tīng)取反饋 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良班組長(zhǎng)具備的特質(zhì) 第十部分 班組現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧和管理 一、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道 ◆要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則 ◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí) 二、班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練 1、如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？ ◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái) 2、如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車間和班組等各項(xiàng)制度？ ◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用 4、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？ ◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法” ◆視頻觀賞