課程簡介： 企業(yè)中員工和基層干部存在的現象：  態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸  對公司文化不認同、經常不恰當手段和方法對待員工、影響員工士氣，需要別人管教  員工工作經常心不在焉、不按照標準做事、出錯頻繁、嚴重影響產品和服務的質量，引起客戶投訴  經常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時間還未到，就關好電腦準備回家游蕩  上級分派任務，講條件談價錢，上級不答應就不做 ------  態(tài)度積極、主動，發(fā)現問題自覺糾偏  對公司文化認同，宣揚公司文化，用公司文化來影響他人  做事有目標、有方法，執(zhí)行力強  嚴格要求自己，按標準做事，實行自我管理  不遲到、不早退，未完成任務，能自覺加班，直到完成 從以上現象中可以把企業(yè)員工和基層干部分為兩類：一類是所創(chuàng)造價值，低于公司付給的薪酬福利，把這類員工和基層干部叫負債員工和基層干部；一類是所創(chuàng)造的價值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產員工和基層干部。 而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產員工和基層干部，淘汰負債員工和基層干部，而在新勞動法的背景下，淘汰負債員工和基層干部也會給企業(yè)帶來補償損失和企業(yè)品牌的負面影響，如何把負債員工和基層干部變成資產員工和基層干部，就成了企業(yè)經營管理者迫切關注的課題。 培訓效果/目標： ① 第一次就把正確的事情做正確 ② 明確工作的方向和標準 ③ 克服工作中的不良行為習慣 ④ 提升執(zhí)行力和工作效率 ⑤ 明白心酬的重要性，工作中學會使用心酬的技巧 教學方式： 課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等 課程特色：  領略國際上最先進的管理理念在中國的成功實踐，緊緊圍繞EAP管理闡述社會責任理念  課程來源于實踐經驗的總結，又上升到理論的高度  四心（心向、心力、心行、心酬）同時訓練,綜合提升員工績效  課程采用體驗游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓練 管理和咨詢實踐經驗豐富講師授課，講理論一聽就懂，講實操一聽就會 課程對象： 車間主任、線長、拉長、員工和基礎干部和一線員工等 課程時間：1天（6.5小時） 第一部分、角色認知及心理輔導（1.5H） 1.員工和基礎干部的地位和使命 ■ 員工和基礎干部是企業(yè)中基層的管理者，員工和基礎干部的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力； ■ 員工和基礎干部是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； ■ 員工和基礎干部的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。 1.員工和基礎干部的地位和使命(續(xù)) -----員工和基礎干部承上啟下的角色 2.員工和基礎干部的職責和任務 計劃 協(xié)調 控制 組織 領導 3.員工和基礎干部的素質要求 ◇指揮家的手 ◇專家的腦 ◇慈悲家的心 員工和基礎干部必備的條件 4.員工和基礎干部角色的轉型 ■由技術型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 5.和諧團隊的組成結構 ◇管理是修己安人的一個歷程 ◇三位一體的素養(yǎng)提升 ◇個人態(tài)度和團隊態(tài)度的形成 本章課程總結與學以致用 第二部分、員工和基礎干部溝通管理（2.5H） 一、溝通的意義及重要性 1、與員工溝通有哪些障礙 2、怎樣說服不同類型的員工 3、與員工成熟溝通的十大法則 二、員工和基礎干部溝通技巧 1、員工和基礎干部的多重角色 2、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良員工和基礎干部具備的特質 三、工作現場如何與員工打交道 ◆要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習 四、生產工作現場溝通實戰(zhàn)講解與演練 1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設備？ ◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用 4、員工和基礎干部如何帶領員工打造一流的現場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞 第三部分、員工安全知識教育（1.5H） 1.安全的企業(yè)文化 2.職場安全預防與技巧 3.差旅安全提示 4.旅行居家安全提示 5.綜合安全提示 6.上街安全提示 7.遭遇特殊情況的應急手法 本章課程總結與學以致用 第四部分、員工幫助計劃(0.5H) 1.EAP的心理學依據 2.員工援助計劃的發(fā)展建議 3.EAP的操作流程 4.員工心理咨詢的途徑與方法 5.人際交往中的心理策略 第五部分、員工職業(yè)道德提升(0.5H) 1.職業(yè)道德的定義 2.職業(yè)道德的內容 3.職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 4.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)