第一部分：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 1.思考：你的團(tuán)隊(duì)是“1+1＞2”還是“1+1＜0”？ 2.關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考，團(tuán)隊(duì)的力量啟示 3.大雁的啟示（視頻短片），團(tuán)隊(duì)的管理啟示 4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征及五大要素 5.獅子與羚羊，把握挑戰(zhàn)中的團(tuán)隊(duì)管理 6.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心是什么？ 7.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)層面 8.提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣的方法 第二部分：服務(wù)技能輔導(dǎo)，訓(xùn)練銷(xiāo)售精“鷹” 一、授人以漁－會(huì)教 1.幫助“鷹”做好職業(yè)生涯規(guī)劃 2.讓服務(wù)“精鷹”學(xué)會(huì)自由飛翔 3.客戶服務(wù)人員技能快速提升 4.客戶服務(wù)三大核心 二、與鷹同在－會(huì)幫 1.傾聽(tīng)“鷹”的心聲 2.幫助“雛鷹”建立正確的服務(wù)意識(shí) 3.幫助“精鷹”解決疑難雜癥 4.為“鷹”著想，為“鷹”付出 三、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理－會(huì)管 1.給“鷹”多大的權(quán)力？ 2.授權(quán)的流程及原則 第三部分：客戶服務(wù)人員的有效激勵(lì) 1.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力 2.客戶服務(wù)人員的激勵(lì)原理與方法 3.人性需求的五個(gè)層次 4.客戶服務(wù)人員激勵(lì)的四大法則 5.金錢(qián)在激勵(lì)當(dāng)中的位置 6.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)活動(dòng) 7.金錢(qián)以外的12種激勵(lì)方法 第四部分：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與魅力塑造 1.領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)階段 2.領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于影響力 3.影響力——不運(yùn)用權(quán)力就能使他人或下屬做事的能力 4.影響力的特征和誤區(qū) 5.影響力是怎樣煉成的 6.領(lǐng)導(dǎo)力的品質(zhì)修煉 7.修煉領(lǐng)導(dǎo)魅力 8.承擔(dān)責(zé)任贏得領(lǐng)導(dǎo)魅力 第五部分：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力 一、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 1、自我超越 2、改變心態(tài) 3、共同的目標(biāo)方向 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5、系統(tǒng)思考 二、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造 1、“執(zhí)行力”的重要性 3、何謂“執(zhí)行力” 4、誰(shuí)是執(zhí)行者，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？ 5、執(zhí)行不力的常見(jiàn)病因 A、態(tài)度b、能力c、習(xí)慣d、沒(méi)有執(zhí)行的鋼度 6、解放軍給我們的執(zhí)行啟示 7、企業(yè)執(zhí)行力的要求 8、企業(yè)執(zhí)行的五大作風(fēng) 10、企業(yè)執(zhí)行要堅(jiān)持的原則