為什么對同事好言相勸，她卻不領(lǐng)情？

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生活中常常會遇到一些情況，我們?nèi)牡貫閷Ψ街?，費盡心思給對方出主意，對方卻不領(lǐng)情，甚至有些“沒良心”；面對我們提的那么好的建議，對方卻像個榆木腦袋，總是不開竅。這到底是怎么回事？怎樣才能讓我們幫助更有效？我們結(jié)合平等思維和諧溝通三大步驟“接納”、“理解”、“建議”來跟大家一起看一下唐老師在心法課上對一份溝通案例作業(yè)的分析，大家就會明白其中的原因了。

溝通案例：

我們辦公室只有三個人，人少，所謂的閑言碎語也就應(yīng)該少?？闪硗鈨蓚€同事的關(guān)系卻不太融洽，也曾有相互拉下臉爭吵的時候，弄得我在中間很著急。晚上同事姜和我短信聯(lián)系，說自己對對方好，被對方以為是虛情假意，自己的努力白費了。我告訴她，人是百樣的，你要多覺察自己。她說，姐你說的這些我都明白，但我再努力也沒用，這就是我的悲哀，我始終拉不近和她的距離。聊到這兒，我發(fā)現(xiàn)我所謂的建議，對同事姜來說沒什么用。發(fā)信息太麻煩，我就打電話和她聊。我說，其實是你在努力之前就有一個比較高的期望在，你希望你倆的關(guān)系在你的努力下能有所改善，可對方也是這樣期望的嗎？再說一些瑣碎的事的確是事出有因或湊巧了，我想對方故意的成分應(yīng)該不一定很大。我就又給同事姜說了幾天前發(fā)生在辦公室的一件事，平時衛(wèi)生是三人一起動手，那天早上，我到單位就有一件著急的事要處理，另一同事也不知何故沒動手打掃衛(wèi)生，只有同事姜一人在收拾，隔壁的部門經(jīng)理就說，她倆來了嗎？來了。來了干嘛讓你自己干？等同事姜倒垃圾回來后，我看她的表情就比出去之前多了一份不情愿。我就告訴張，我不想說這件事是部門經(jīng)理的話對你起了什么作用，我想說，或者你開始就有不情愿在。如果有，你可以不干，反正也沒人規(guī)定你必須收拾。你收拾之后讓自己不舒服，何必呢？通過交流，張說，我的話改變她的一些想法。我不知道自己這建議對她是否有幫助。請?zhí)评蠋煄椭治鲆幌?，謝謝。 

唐老師分析：

好，我們一起來分析一下這個案例。

我們辦公室只有三個人，人少，所謂的閑言碎語也就應(yīng)該少?？闪硗鈨蓚€同事的關(guān)系卻不太融洽，也曾有相互拉下臉爭吵的時候……

這句話里是帶著自以為是的。它的意思是：這兩個孩子真不爭氣，真不懂事?！以谶@么分析的時候，尤其是寫這份作業(yè)的這位學(xué)員，要去反思自己的心理，有沒有這樣的心態(tài)。

“人少，所謂的閑言碎語也就應(yīng)該少”，但是呢，她們兩個很不爭氣。這里面有居高臨下在去評判、指點其他人的意思，并且這種情況貫徹始終。咱們這位學(xué)員，確實看到了她這兩位同事的一些問題，但是這位學(xué)員自己的自以為是是比較強的，而那兩位同事肯定能感到你的自以為是。

晚上同事姜和我短信聯(lián)系，說自己對對方好，被對方以為是虛情假意，自己的努力白費了。我告訴她，人是百樣的，你要多覺察自己。

“人是百樣的，你要多覺察自己”這句話是什么意思？這句話那個同事姜聽到的就是：你錯了。所以她不管你怎么說，都是拒絕，我們看同事姜怎么說：

她說：姐，你說的這些我都明白，但我再努力也沒用，這就是我的悲哀。我始終拉不近和她的距離……

這位學(xué)員這么說一句，同事姜就把你撥拉到一邊兒去，她接著說她自己的東西。你要反思這一點，“人是百樣的，你要多覺察自己”，這些話都是對的，都是有道理的，但是在這個時候，你該做的是接納。同事姜說了一個觀點，你馬上就否定，而不是接納她這個觀點。

我們在上心法課時，是要用最快的方式讓各位學(xué)員提高。只要大家跟著我學(xué)習(xí)，我會默認(rèn)一個假定條件：你愿意快速提高，并且要不顧面子，以最快的方法去提高。所以大家存在的問題我會直說，直接把各位學(xué)員的臨界點找到，給你捅破，讓你一下子就突破出來。事實上當(dāng)我對大家用一些“猛烈”的詞語時，大家確實也能承受得了。

我們在小人理論中講過，大家都有小人自我，都喜歡被肯定，所以溝通第一步一定要接納。我們的學(xué)員，可以說是覺悟了的小人，也就是說我們很清楚自己是小人，那么，我如果指出各位的的小人自我，各位是很開心接受的。我假定咱們心法課的學(xué)員都是這樣的，所以我會直接指出問題來。如果我也是先接納，繞半天再提出問題并給建議，咱們的課堂效率就會非常差。但是大家在跟身邊的人溝通時，要按照我們和諧溝通三大步驟去做，尤其是第一步接納，一定要做足了。

這位學(xué)員沒有接納她的同事姜，“我告訴她，人是百樣的，你要多覺察自己”，這句話的意思是，你也不夠覺察自己啊。所以對方說：姐，你說的這些我都明白……這句話的意思是：唉，你說什么呀！然后她撥拉開你，接著說：我再努力也沒用，這是我的悲哀……也就是說這位學(xué)員剛才插的這些話沒有起到任何幫助作用，只會讓她更煩了。

聊到這兒，我發(fā)現(xiàn)我所謂的建議，對同事姜來說沒什么用。

“你要多覺察自己”，這句話根本不是建議。這其實是反話，意思是，你沒有覺察自己，另外，這位學(xué)員前面接納和理解兩步都沒有做，建議怎么會有用？

發(fā)信息太麻煩，我就打電話和她聊。我說，其實是你在努力之前就有一個比較高的期望在，你希望你倆的關(guān)系在你的努力下能有所改善，可對方也是這樣期望的嗎？”

這句話的意思是：你又錯了。各位學(xué)員能感覺到嗎？同事姜會聽這些話，但是她會很煩。這位學(xué)員的話實際上是在指責(zé)對方，而對方?jīng)]有經(jīng)過咱們的課程訓(xùn)練，所以她會受不了這樣的話。

再說一些瑣碎的事的確是事出有因或湊巧了，我想對方故意的成分應(yīng)該不一定很大。我就又給同事姜說了幾天前發(fā)生在辦公室的一件事……

說幾天前的這件事目的是干嘛呢？目的是告訴同事姜，對方還是能夠主動地一個人收拾的，如果你們在忙著，她就會自己主動地打掃衛(wèi)生。但是，即使在說這個的時候也會走神兒。我們看她走神兒走到哪兒了：

我看她的表情就比出去之前多了一份不情愿。我就告訴姜，我不想說這件事是部門經(jīng)理的話對你起了什么作用，我想說，或者你開始就有不情愿在……

我們看到這位學(xué)員又在深入地挖對方的毛病了，這位學(xué)員的這些話里最大的問題就是自以為是。只要你自以為是了，就會不斷地去否定對方。當(dāng)你高高在上，手指頭指著下面，在指點別人時，你的建議根本不是建議，是意見。你在跟對方提你的意見，就像領(lǐng)導(dǎo)對下屬提意見一樣，所以對方聽到你的話，就會很不開心，你的建議也就往往無效，你就幫不到對方。這一點這位學(xué)員要好好反思。

通過對這個案例的分析，建議這位學(xué)員接下來要先去接納你的兩個同事。我們?nèi)绻芟葟男睦锝蛹{溝通對方每一件事情都是有道理的，再跟她們說話，她們就愛聽，你的建議她們才能聽進去。