品牌是建立在消費(fèi)者心目中的，是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的一種關(guān)系和紐帶，成功的品牌能抓住消費(fèi)者的心，使企業(yè)成為市場競爭中的佼佼者，現(xiàn)階段，市場從社會營銷發(fā)展進(jìn)入到品牌營銷時(shí)代，品牌資源已成為商戰(zhàn)中最重要的無形資產(chǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 一談起品牌，人們都會不約而同地談起品牌的“知名度、美譽(yù)度、忠誠度”。實(shí)際上，品牌的表現(xiàn)不只是這三個(gè)度，我們進(jìn)一步細(xì)化、量化品牌的“度”，可將品牌的締造分成10個(gè)階梯不同的階段。眾所周知，品牌的形成非一朝一夕所能完成，品牌的打造猶如攀升階梯一般，經(jīng)過一步步地累積、不斷地提高段位，最后登上成功的顛峰。 經(jīng)過多年地實(shí)踐及對幾百個(gè)成功品牌地比較分析，我們研究出以下品牌段位——階梯模型（附品牌階梯模型圖）：品牌入段——品質(zhì)度 所謂品質(zhì)度，是指品牌結(jié)構(gòu)中核心產(chǎn)品地質(zhì)量。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量）是品牌這座摩天大樓得以建立地根本基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，任何知名度、美譽(yù)度都有肯能是建造在沙灘上的一座海市蜃樓。同樣的產(chǎn)品，其品質(zhì)度是不一樣的，品牌的基礎(chǔ)就不一樣。我們認(rèn)為處于一段一下的產(chǎn)品不能推向社會，只有處于一段以上的產(chǎn)品才能面對營銷市場，并且隨著品牌的上升，產(chǎn)品質(zhì)量也應(yīng)該從二段——三段……六段、七段等往上攀登。 品牌一段——美麗度 所謂美麗度，就是一個(gè)品牌的形象塑造后所處的美麗程度。慣例告訴我們，美麗的東西通常會給人們留下深刻的印象，美好的形象將會打動人們的心。無論是硬包裝還是軟包裝，文化打包，形象塑造是必不可少的一環(huán)。不要小看美麗的能量，在視覺沖擊的時(shí)代，在同質(zhì)化產(chǎn)品鋪天蓋地的今天，最好的產(chǎn)品如果美麗的形象包裝，也不會有號的市場。首先勾勒品牌美麗形象，建立美麗度，將為品牌的后續(xù)的發(fā)展開創(chuàng)一個(gè)良好的開端。 品牌二段——傳播度 好的產(chǎn)品、好的形象必須通過傳播才能有更大的市場。廣泛的傳播度是品牌建立的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是品牌發(fā)展的有力支持。在現(xiàn)如今的媒體社會當(dāng)中，無論是在品牌建立的初始階段還是成熟階段，傳播的支持都尤為的重要。如何能夠達(dá)到覆蓋面廣、影響力深的程度，這是品牌傳播的目標(biāo)。要在現(xiàn)代媒體社會壯大品牌，僅靠視覺傳播、口碑傳播、廣告?zhèn)鞑?，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要進(jìn)行整合傳播，將品牌傳播出去，深入人心。 品牌三段——注意度 傳播能不能引起媒體、公眾、消費(fèi)者的注意是關(guān)鍵，注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳播不引起注意，傳播就等于無的放矢。但是在這其中，公眾對品牌有一段時(shí)期的反應(yīng)過程，當(dāng)品牌的傳播逐步引起受眾的注意時(shí)，并達(dá)到一定的程度，才能量變引起質(zhì)變，沖動扎堆，在沖動連鎖反應(yīng)后引起大規(guī)模的認(rèn)知購買反應(yīng)。所以，在此階梯，品牌打造的重點(diǎn)是引起廣大受眾的眼球聚焦，上升品牌的注意度，激起受眾的反應(yīng)。 品牌四段——認(rèn)知度 品牌認(rèn)知度指消費(fèi)者對品牌的知曉程度。隨著消費(fèi)者對品牌的注意不斷提高，對接觸的該品牌產(chǎn)品有所了解，消費(fèi)者開始關(guān)注品牌，但是從注意度到對產(chǎn)品的特性、功能、價(jià)值、特征有所清楚的認(rèn)識還有一個(gè)跳躍。當(dāng)品牌被有所深入一層的了解，品牌的發(fā)展又上升了一個(gè)階梯，即品牌的認(rèn)知階段。此階段，要注重建立品牌的大眾性，提高大眾對品牌的認(rèn)知，綜合運(yùn)用廣告、公關(guān)宣傳、公關(guān)活動等宣傳方式，加強(qiáng)與顧客的全方位的溝通。 品牌五段——知名度 品牌的知名度是品牌資產(chǎn)資源的重要組成部分之一，是形成品牌形象，打造成功品牌的先決條件。品牌知名度越高，消費(fèi)者購買此品牌的可能性也越高，抵御競爭對手的能力也越強(qiáng)。當(dāng)品牌達(dá)到這個(gè)這個(gè)段位時(shí)，消費(fèi)者對之已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)钠放坡?lián)想度，能夠透過品牌聯(lián)想到品牌形象，這一形象正是消費(fèi)者所需的，便會通過購買滿足需求。 品牌六段——暢銷度 知名的產(chǎn)品并不一定暢銷，而擁有暢銷度的知名品牌是更高段位上的品牌。品牌的暢銷度是品牌生產(chǎn)力的反應(yīng)，是營銷網(wǎng)絡(luò)是否健全科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)。如果說，知名度的建立更多是傳播、廣告、媒體炒作的功勞，暢銷則更多地仰仗于產(chǎn)品價(jià)值、價(jià)格、通路、網(wǎng)絡(luò)、方便性、服務(wù)等。因此，從知名度轉(zhuǎn)化到暢銷度就像從空中打擊轉(zhuǎn)化到地面進(jìn)攻一樣，還有太多地工作要做。所以，打造品牌的同時(shí)，必須建立科學(xué)的營銷網(wǎng)絡(luò)，綜合運(yùn)用促銷組合方式，在促進(jìn)產(chǎn)品的營銷時(shí)，將品牌信息傳遞給廣大消費(fèi)者，擴(kuò)大加深消費(fèi)者對品牌文化及其內(nèi)涵地了解。而當(dāng)產(chǎn)品牌暢銷，購買者越多，知名度就會落到實(shí)處，同時(shí)反過來也會進(jìn)一步增加認(rèn)知度、知名度，從而形成正向正反饋兩性循環(huán)。 品牌七段——滿意度 很多美麗知名的品牌其產(chǎn)品在銷售使用中不是很令人滿意，在暢銷一時(shí)之后便銷聲匿跡，究其原因是沒能夠讓消費(fèi)者感到滿意。品牌營銷時(shí)代，消費(fèi)者對品牌的滿意度是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)消費(fèi)者的滿意度得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會對品牌保持長時(shí)間的忠誠度，并且會對企業(yè)的績效進(jìn)行有力的宣傳。當(dāng)品牌上升到這一段位，可以說品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心目中形成較大地滿意度。當(dāng)然，消費(fèi)者地滿意有時(shí)不僅僅停留在產(chǎn)品地物理特性上，有時(shí)更講究產(chǎn)品的售后服務(wù)、維修、保障等方面。企業(yè)必須不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷追求自身的進(jìn)步，在多方面達(dá)到消費(fèi)者的滿意要求。 品牌八段——美譽(yù)度 美譽(yù)度指消費(fèi)者心目中認(rèn)為的最好的品牌，是源于消費(fèi)者自身的感覺。消費(fèi)者是評議品牌的最高權(quán)威。品牌的美譽(yù)度不是通過廣告的吹捧所能建立，也不是用大力度的廣告說服所能得到的，而是經(jīng)過從認(rèn)知度、知名度……這一層層階梯逐步累積而成的。所以，當(dāng)品牌擁美譽(yù)度時(shí)，說明它在消費(fèi)者中已經(jīng)有了較好的口碑，更要無時(shí)無刻地以消費(fèi)者為核心，一切服務(wù)于消費(fèi)者，維護(hù)并提高品牌的美譽(yù)度。 品牌九段——忠誠度 品牌忠誠是指消費(fèi)者對品牌的偏好而在長時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的重復(fù)購買傾向，是品牌資產(chǎn)中的最重要部分，也是以上各度的最終體現(xiàn)。消費(fèi)者的品牌忠誠一旦形成，就很難受到其他競爭品牌產(chǎn)品的影響。所以，必須提高品牌在大眾消費(fèi)者心目中總的受歡迎的程度，積極建立符合消費(fèi)者利益、欲望、情趣、愛好的品牌，牢牢抓住消費(fèi)者的心，與消費(fèi)者溝通交流，培養(yǎng)品牌的忠誠度。 品牌十段——跟從度 跟從度的形成并不是一蹴而就的，是由以上各度層層遞升、綜合累積的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)品牌擁有廣泛的品牌跟從度，表明它是一個(gè)成功的品牌，就如同被廣大群眾崇拜喜愛所追隨的明星一樣，有很好的市場勢力范圍和發(fā)展?jié)摿?，可謂達(dá)到了品牌營銷的最高境界。在這個(gè)段位上，該品牌已經(jīng)是屬于頂級品牌，處于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，品牌所有擁有的資源已經(jīng)成為能帶來經(jīng)濟(jì)利潤的重要源泉，可以說品牌的塑造工作達(dá)到一個(gè)極致的地步。達(dá)到這個(gè)段位的品牌，所考慮的就主要是鞏固保持品牌的地位了。品牌做到這樣的程度已不是為了利潤，而是在做一種文化，一種事業(yè)，一種藝術(shù)。 品牌的名字只是簡單的幾個(gè)字，但品牌的形成卻是一個(gè)長期繁復(fù)的巨大工程，每上一個(gè)階梯，都要經(jīng)過企業(yè)多方面的努力，一環(huán)扣一環(huán)，不能疏忽任一環(huán)節(jié)。品牌是步步發(fā)展、層層遞升，經(jīng)過十段位的層層鍛造逐步升華，最終達(dá)到成功，為企業(yè)的發(fā)展壯大建立起巨大豐厚的無形資產(chǎn)。