十一、管理意識(shí) （一）、這個(gè)世界，要么管理別人，要么被別人管理。 （1）、管理——通過(guò)他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。 （2）、在中國(guó)，有世界上最大的資源——人力資源，可善于開(kāi)發(fā)這座“金礦”的人卻很少，中國(guó)最大的資源不是別的，而是13億人；于是有人斷言：在中國(guó)的21世紀(jì)，有志于成為管理者的人，他的前途是不可估量的！ （3）、管理——以人為本。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，好的產(chǎn)品是人生產(chǎn)的，好的服務(wù)是人提供的，好的環(huán)境是人創(chuàng)造的。機(jī)器出了問(wèn)題，人可以去修，而人出了問(wèn)題，則什么都出了問(wèn)題。所以人是企業(yè)的關(guān)鍵，人失則“企”業(yè)“止”！ （二）、要學(xué)會(huì)管理企業(yè)，先學(xué)會(huì)管理別人，要學(xué)會(huì)管理別人，先學(xué)會(huì)管理自己！ （1）、一屋不掃，何以?huà)咛煜拢? 有個(gè)人，胸懷天下，只想干一件天大的事。有一天，他的老師到他住的地方去，發(fā)現(xiàn)他的被子竟然都沒(méi)有疊好，對(duì)他很失望。他卻說(shuō)：“大丈夫當(dāng)治理天下，怎么能收拾這樣的小屋子呢？”他的老師嚴(yán)肅的對(duì)他說(shuō)：“一屋不掃，何以?huà)咛煜?！”他?tīng)后覺(jué)得很慚愧，決心從身邊的小事情做起，終于成為中國(guó)有名的人； （2）、要想改變世界，要想改變別人，首先要改變自己！ 有個(gè)天主主教死時(shí)留下了一篇遺言，遺言中寫(xiě)到：年輕的時(shí)候，我想改變整個(gè)世界；但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，我的力量太小，于是我想改變我的國(guó)家；但在我中年的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我無(wú)法改變我的國(guó)家，于是我要改變我的家人；等到我老的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，我也無(wú)法改變我的家人，我唯一能改變的人是我自己！從這里可以看出，管理的起點(diǎn)在自己！管理的終點(diǎn)在于為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)！ 經(jīng)典話(huà)語(yǔ)分享： 經(jīng)常問(wèn)自己：我還有什么被人利用的價(jià)值？經(jīng)常問(wèn)自己：我憑什么在這個(gè)公司拿工資？ （三）、勞心者治人，勞力者治于人；有管理意識(shí)，就是要善于動(dòng)腦筋，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題！ 管理與被管理者最大的區(qū)別之一是：管理者善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。 現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)： 企業(yè)的發(fā)展需要大量的管理人才。 －－－－－－把自己當(dāng)一個(gè)管理者培養(yǎng)！ 一個(gè)人是否具有管理別人的天賦，至少要具有以下四個(gè)方面的特性： 1、對(duì)工作熱情、對(duì)人生有積極的態(tài)度。這是吸引別人的關(guān)鍵； 2、能說(shuō)會(huì)道，有良好的交際能力； 3、有責(zé)任心。比別人早來(lái)卻比別人晚走，交待的工作能按時(shí)按質(zhì)按量完成，從不講完不成功的理由，只講完成的方法和結(jié)果； 4、良好的個(gè)性和品格。誠(chéng)實(shí)、正直、自律、好學(xué)、認(rèn)真、堅(jiān)忍不拔和職業(yè)道德。 （四）、管理者的自我培養(yǎng)： 1、多看管理的書(shū)； 2、積極參考酒店事務(wù)，經(jīng)常給上級(jí)提合理意見(jiàn)； 3、多與管理者溝通； 4、找一個(gè)心中認(rèn)為最好的管理者，學(xué)習(xí)他的管理工作、說(shuō)話(huà)、辦事的方法與技巧； 5、主動(dòng)擔(dān)負(fù)起一定區(qū)域或工作的責(zé)任、試圖組織和團(tuán)結(jié)同事； 6、不是用請(qǐng)客、送禮拉關(guān)系來(lái)團(tuán)結(jié)同事，而是靠真本事，這樣的關(guān)系才能長(zhǎng)久； 7、在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)表現(xiàn)自身的才華和能力。