從企業(yè)行為看企業(yè)文化塑造 錢(qián)錦國(guó) 就像人總希望自己長(zhǎng)壽一樣，世界上沒(méi)有哪一家企業(yè)不希望自己成為長(zhǎng)壽的企業(yè)。但事實(shí)上，據(jù)中國(guó)國(guó)家工商總局的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)每年誕生15萬(wàn)家私營(yíng)企業(yè)，卻同時(shí)有10萬(wàn)多家倒閉。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示：就平均壽命而言，世界500強(qiáng)企業(yè)為40歲，跨國(guó)公司為12歲，中國(guó)企業(yè)為7.5歲，而中國(guó)的私營(yíng)企業(yè)更為短命，從成立到破產(chǎn)，平均生存期只有2.9年。真可謂商海沉浮，大浪淘沙。仔細(xì)探究一下各個(gè)企業(yè)興衰成敗的軌跡后不難發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)壽的企業(yè)都是相似的，短壽的企業(yè)各有不同，歸納起來(lái)大致有以下一些情形： 1、經(jīng)驗(yàn)管理。中國(guó)的企業(yè)尤其是私企的老總起步時(shí)大都文化水平不高，憑著一股闖勁和吃苦精神逐步將事業(yè)做大，在此過(guò)程中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。但就是這些經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)取得的成果使他們自我陶醉、過(guò)度自信、固步自封了，表現(xiàn)在管理上無(wú)章可循、隨心所欲，一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事。如鄭州亞細(xì)亞開(kāi)業(yè)9年竟沒(méi)有進(jìn)行過(guò)一次全面徹底的審計(jì)，外單位向公司的借款800萬(wàn)元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株到鼎盛時(shí)期，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的現(xiàn)象。 2、瘋狂擴(kuò)張。凡是老板，無(wú)論中外，歷來(lái)都有“做大”情結(jié)。而中國(guó)的老板在這方面尤其表現(xiàn)突出。特別是民企老板，由于凡事都是他們說(shuō)了算，沒(méi)有有效的制約機(jī)制，很多老板就在好大喜功的思想指導(dǎo)下采取盲目擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一味地盲動(dòng)和蠻干。可以毫不夸張地說(shuō)，“企業(yè)巨人癥”是很多民企老板栽跟頭的一大根源。那些倒下的大老板們，在他們最風(fēng)光的年月里，大都是幾十倍、幾百倍地成長(zhǎng)，大都上演過(guò)侏儒變巨人的神話。但是在這一過(guò)程中，由于自己本身沒(méi)有積累，資金方面就主要靠借貸、賒賬、三角債等方式解決，人員方面主要靠大量招聘、挖角，管理方面更是一切都摸著石頭過(guò)河。這樣以瘋狂速度建立起來(lái)的企業(yè)“巨人”，其發(fā)展根基其實(shí)都是很脆弱的。這就好像一個(gè)病態(tài)的“巨人癥”病人，他雖然高大，但其骨骼卻是軟、脆的，稍微一碰就很容易骨折。這樣的企業(yè)，是建在沙灘上的大廈，稍有風(fēng)吹草動(dòng)就呼啦啦地跨了，這正應(yīng)了一句話：“火箭式起飛，雪崩式坍塌?！本拖駚喖?xì)亞、三株、巨人的垮臺(tái)均如出一轍，更有“十年旭日升（冰茶），一朝夕陽(yáng)斜”之說(shuō)。 3、盲目多元。大概是因?yàn)椤安荒馨央u蛋放在一個(gè)籃子里”，很多企業(yè)在自己稍有積累的情況下，就開(kāi)始走“多元化”發(fā)展的道路，不管自己的主業(yè)是什么，都想搭上房地產(chǎn)、金融證券、生物、保健品、IT行業(yè)這些熱門(mén)的班車(chē)走一段，以求東方不亮西方亮。但到頭來(lái)卻被多元化拖垮了。五糧液投資上百億元?dú)⑷腚娔X芯片，但并未取得預(yù)想的結(jié)果，同時(shí)它在制藥、威士忌、塑膠等項(xiàng)目上也是屢遭失敗。 4、投機(jī)取巧。但凡投資做企業(yè)，都有一定的投機(jī)性。沒(méi)有投機(jī)的高利潤(rùn)，就沒(méi)有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的沖動(dòng)和熱情。但問(wèn)題是很多企業(yè)都是以投機(jī)的心態(tài)去做企業(yè)，投機(jī)的心態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了可以接受的程度，幾乎變成了賭博，其典型的“癥狀”表現(xiàn)為：一是什么賺錢(qián)賭什么，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。房地產(chǎn)賺錢(qián)就投資房地產(chǎn)，保健品紅火就做保健品，VCD熱銷(xiāo)就去嘗試一下。二是以?xún)e幸的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，企圖利用不成熟的市場(chǎng)和不成熟的消費(fèi)者，狂炒概念，瘋狂造名，希望一夜成名、一夜暴富。三是把所有的希望寄托在某一特別點(diǎn)上，企圖一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)點(diǎn)子、一則廣告來(lái)救活一個(gè)企業(yè)。秦池、愛(ài)多等央視標(biāo)王，都把寶壓在央視廣告上，雖然紅火一時(shí)，但終因?qū)V告的過(guò)分依賴(lài)而敗北。 5、歪門(mén)邪道。很多企業(yè)不走正道，總想鉆政策的空子、打擦邊球，玩“老鼠捉貓”的游戲；有的企業(yè)老板利用行賄手段進(jìn)行官商勾結(jié)，謀取暴利；有些人千方百計(jì)地利用人們的知識(shí)缺陷、信息不對(duì)稱(chēng)等進(jìn)行似是而非的虛假宣傳，引誘人們上當(dāng)。諸如此類(lèi)的行為不勝枚舉。如名噪一時(shí)的沈陽(yáng)飛龍?jiān)谛麄髌洚a(chǎn)品延生護(hù)寶液時(shí)就存有失實(shí)行為，在其衰敗而后，又心生邪念搶注“偉哥”，推出“偉哥開(kāi)泰”膠囊，但有關(guān)方面一紙禁令，又將其打入地宮。再如銀廣廈、瓊民源的欺詐上市、秦池集團(tuán)的“川酒入秦池”、農(nóng)凱集團(tuán)周正毅的行賄案件、冠生園的陳年月餅餡、潮汕地區(qū)企業(yè)造假成風(fēng)…… 以上諸多行為直接導(dǎo)致了企業(yè)的短命，但仔細(xì)分析一下便可以發(fā)現(xiàn)，在這些行為產(chǎn)生的背后還有著更深層次的原因。我們都清楚態(tài)度決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，抱什么樣的態(tài)度，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)行為，形成什么樣的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。這些態(tài)度構(gòu)成了企業(yè)的思想體系，并凝結(jié)成企業(yè)的文化，進(jìn)而影響企業(yè)全員的一言一行。在上述行為的背后，其實(shí)是有者如下的一些思想意識(shí)的支撐： 1、快速圈錢(qián)的創(chuàng)業(yè)初衷。很多企業(yè)都是將追求利潤(rùn)最大化作為創(chuàng)辦企業(yè)的唯一目標(biāo)，一旦小有所成后就產(chǎn)生“暴發(fā)戶(hù)”心態(tài)，過(guò)度投機(jī)、浮躁冒進(jìn)、盲目擴(kuò)張，總想一口吃成胖子，行為上缺乏深厚的文化底蘊(yùn)。 2、重利輕義的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。很多企業(yè)老總都是變相的黑白貓論者，認(rèn)為不管白貓、黑貓，只要能盈利就是好貓，什么商業(yè)信用、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任，都是束縛企業(yè)經(jīng)營(yíng)手腳的桎梏。由此做出種種反經(jīng)濟(jì)信用的行為，使企業(yè)的商譽(yù)遭受重創(chuàng)。 3、以物為本的管理思想。很多企業(yè)只重視技術(shù)、結(jié)構(gòu)、資本等物質(zhì)層面的管理，而忽視使命、愿景、信念、作風(fēng)、情感等精神層面的管理，使企業(yè)的凝聚力喪失，士氣低落，人心渙散。 著名的管理學(xué)大師湯姆·彼得斯在其著作《追求卓越》中說(shuō)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的精神力量。信念，從心理學(xué)意義上解釋就是指激勵(lì)支持人的行為的那些自己深信不疑的觀點(diǎn)和準(zhǔn)則，是被意識(shí)到的個(gè)性?xún)A向，它是由認(rèn)識(shí)、情感和意志構(gòu)成的融合體。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將其個(gè)人信念逐步凝練并融入到企業(yè)全員的體內(nèi)時(shí)，它就成為企業(yè)信念，這種信念的具體體現(xiàn)就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。而一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀正確與否，決定了這個(gè)企業(yè)到底能走多遠(yuǎn)。 通過(guò)以上的層層分析，可以看到，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)壽并獲得持續(xù)的成功，僅僅依賴(lài)物質(zhì)層面的運(yùn)作是完全不夠的，必須在精神層面獲得強(qiáng)有力的支撐，也就是要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，在全企業(yè)上下形成共同的價(jià)值觀和堅(jiān)定的信念，以此來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)的行為，而不致步入上述種種泥潭，不能自拔。以下將對(duì)如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化作一些粗淺的探討： 一、樹(shù)立正確的核心價(jià)值觀，讓企業(yè)行為找到支點(diǎn)。 管理大師彼得·德魯克指出，創(chuàng)辦企業(yè)必須要思考三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是什么？第二個(gè)問(wèn)題：企業(yè)將是什么？第三個(gè)問(wèn)題：企業(yè)應(yīng)該是什么？而對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的思考過(guò)程，也就是企業(yè)價(jià)值觀的提煉和形成過(guò)程。也許很多企業(yè)的老總一時(shí)間都不曾明確思考過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，也許當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)大腦中只是一股要改變現(xiàn)狀、要出人頭地的沖動(dòng)。但是隨著時(shí)間的推移和事業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者們又總難免會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地思考這些問(wèn)題，尤其是在企業(yè)要謀求更大發(fā)展，或在發(fā)展中遇到障礙、遭受重創(chuàng)時(shí)，對(duì)這些問(wèn)題的思考會(huì)越發(fā)強(qiáng)烈。由于領(lǐng)導(dǎo)者各自的學(xué)識(shí)修養(yǎng)、思想境界、主導(dǎo)意識(shí)、價(jià)值取向不同，得出的結(jié)論也就不同。而不同的結(jié)論形成的是不同的價(jià)值觀，支配著領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的行為，也影響著追隨者相應(yīng)的一言一行。當(dāng)一種價(jià)值觀在領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下逐步為全員所共識(shí)，并把它作為指導(dǎo)一切行動(dòng)的準(zhǔn)則、判斷事物的是非對(duì)錯(cuò)、美丑善惡、輕重貴賤的基礎(chǔ)時(shí)，這種價(jià)值觀就成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。而正確、優(yōu)秀的價(jià)值觀就像燈塔一樣能照亮企業(yè)的航程，確保企業(yè)到達(dá)勝利的彼岸；狹隘、拙劣的價(jià)值觀則會(huì)讓企業(yè)迷失自我，走向失敗。如上述諸多衰敗的企業(yè)，從表面上看似乎是市場(chǎng)、環(huán)境、資源、決策等各種危機(jī)所致，正像秦池總裁王卓勝所總結(jié)的那樣，認(rèn)為秦池的失敗主要有三點(diǎn)：一是做廣告當(dāng)標(biāo)王絕不等于稱(chēng)雄市場(chǎng)；二是沒(méi)有注意到國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)需求導(dǎo)向，喪失了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)改造的機(jī)會(huì)；三是缺乏危機(jī)公關(guān)能力，不善于與社會(huì)輿論和媒體打交道。同樣，當(dāng)年史玉柱、姜偉等人也為巨人集團(tuán)、沈陽(yáng)飛龍的失敗總結(jié)出所謂民營(yíng)企業(yè)的種種死法。當(dāng)然，他們的這些總結(jié)都不無(wú)道理，但筆者認(rèn)為這些都是從技術(shù)層面進(jìn)行的分析，并沒(méi)有深入到導(dǎo)致失敗的核心問(wèn)題，那就是企業(yè)行為缺乏一個(gè)正確的價(jià)值觀引導(dǎo)，缺乏深厚的文化底蘊(yùn)，是想快速圈錢(qián)的“暴發(fā)戶(hù)”心態(tài)把自己的企業(yè)推上了絕路。因此，一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)的成功，不樹(shù)立正確的價(jià)值觀、不積淀深厚的文化底蘊(yùn)是絕對(duì)辦不到的。那么如何樹(shù)立價(jià)值觀？樹(shù)立怎樣的價(jià)值觀？在企業(yè)中如何形成價(jià)值觀共識(shí)？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從如下幾方面入手： 1、明確創(chuàng)業(yè)理念，凝練企業(yè)核心價(jià)值觀。 就如同思考人是什么、人為什么活著等問(wèn)題一樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者同樣須對(duì)德魯克大師提出的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入思考，從本源上去探討自己創(chuàng)業(yè)的初衷，明確企業(yè)所存在的意義?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》的作者吉姆·柯林斯如是說(shuō)：“公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)反復(fù)問(wèn)自己：‘如果世界上沒(méi)有我們這家公司，人們會(huì)覺(jué)得缺少什么？’追問(wèn)的過(guò)程，就是尋找核心價(jià)值觀的過(guò)程。如果人們覺(jué)得絲毫不缺少什么，就說(shuō)明你的公司沒(méi)有核心價(jià)值觀，你的公司存在的理由也許只對(duì)你和你周?chē)纳贁?shù)人才有意義。聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志也就是在這樣的思考中得出一句話：世界沒(méi)有聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？并由此提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀： 把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中； 成就客戶(hù)——致力于客戶(hù)的滿意與成功； 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新——追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新； 精準(zhǔn)求實(shí)——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理； 誠(chéng)信正直——建立信任與負(fù)責(zé)的人際關(guān)系。 可以看出，聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀反應(yīng)了聯(lián)想人為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的創(chuàng)業(yè)理念。堅(jiān)守著這樣的核心價(jià)值觀，聯(lián)想集團(tuán)一路走來(lái)，已經(jīng)發(fā)展為能與世界的IT巨頭相抗衡的公司。同樣，松下公司憑著“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會(huì)、造福于社會(huì)”的創(chuàng)業(yè)初衷提煉出自來(lái)水精神、生產(chǎn)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、奮斗向上精神、和親一致精神、禮讓謙讓精神、感恩報(bào)恩精神這“七大精神”的核心價(jià)值觀。當(dāng)然，世界上有著優(yōu)秀的核心價(jià)值觀的企業(yè)不勝枚舉，但總結(jié)起來(lái)都反映了如下的一些核心理念： 1）以人為本的理念。將企業(yè)發(fā)展的要義定位在推動(dòng)員工的不斷進(jìn)步、促進(jìn)員工的共同發(fā)展上，認(rèn)為企業(yè)存在的真正價(jià)值就是為員工謀幸福，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。視人力資源為企業(yè)的核心資源，人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，企業(yè)要成功，關(guān)鍵在人才，企業(yè)真正意義上的成功的是全員的成功。如四川長(zhǎng)虹的核心價(jià)值觀為：崇尚祖國(guó)與公司同在；事業(yè)與家庭同在；個(gè)人與集體同在；競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)同在；務(wù)實(shí)與創(chuàng)新同在；批評(píng)與自我批評(píng)同在。蘇寧電器的核心價(jià)值觀為：作百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工、利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)。 2）顧客至上的理念。這是以人為本理念的進(jìn)一步升華，把顧客的利益放在首位（包括企業(yè)的內(nèi)部顧客——員工），把為顧客創(chuàng)造價(jià)值作為公司存在和發(fā)展的根本要義。以對(duì)顧客負(fù)責(zé)的高度的責(zé)任感規(guī)范企業(yè)的一言一行，真正視顧客為上帝。如強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀為：客戶(hù)第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。GE公司的核心價(jià)值觀為：以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶(hù)的成功；視“六西格瑪”質(zhì)量為生命，確保客戶(hù)永遠(yuǎn)是其第一受益人。紅塔集團(tuán)的核心價(jià)值觀為：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；消費(fèi)者所看重的價(jià)值高于企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值。 3）義利統(tǒng)一的理念。認(rèn)為企業(yè)追求利潤(rùn)必須建立在信守道義的基礎(chǔ)上，正如“日本近代企業(yè)之父”澀澤容一所說(shuō)：“企業(yè)的利潤(rùn)，如不以仁義道德為基礎(chǔ)而求得，則既不能永續(xù)，亦無(wú)法久持?！逼髽I(yè)的存在不僅僅是為了獲取商業(yè)利潤(rùn)，還需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將利潤(rùn)看成為公眾、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)而得到的一種回報(bào)和獎(jiǎng)賞。著名的管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓指出：企業(yè)是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織，而不是賺錢(qián)的機(jī)器。遠(yuǎn)大空調(diào)的核心價(jià)值觀為“七不一沒(méi)有”：不污染環(huán)境、不剽竊技術(shù)、不蒙騙客戶(hù)、不惡性競(jìng)爭(zhēng)、不搞三角債、不偷稅、不行賄，沒(méi)有昧良心行為。 4）競(jìng)合雙贏的理念。否定商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不把擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為企業(yè)的最終目標(biāo)，堅(jiān)持樹(shù)立共存共榮的合作理念，把企業(yè)看作是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)參與者。承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)的存在，但必須堅(jiān)持用正當(dāng)?shù)氖侄螀⑴c競(jìng)爭(zhēng)；更強(qiáng)調(diào)合作，認(rèn)為自己是上游供應(yīng)商、員工、顧客、同業(yè)者等價(jià)值鏈條中的一部分，堅(jiān)持通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、員工、顧客、同業(yè)者的共贏。如思科公司的核心價(jià)值觀：為顧客、員工和商業(yè)伙伴創(chuàng)造前所未有的價(jià)值和機(jī)會(huì)。 5）開(kāi)拓創(chuàng)新的理念。將創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證、謀求發(fā)展的動(dòng)力、不斷進(jìn)步的法門(mén)，堅(jiān)持通過(guò)創(chuàng)新不斷為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展。如海爾的核心價(jià)值觀為：著眼創(chuàng)新，注重品質(zhì)，尊重個(gè)人，一切以顧客為中心。康佳公司的核心價(jià)值觀為創(chuàng)新生活每一天，對(duì)外是承諾，對(duì)內(nèi)是目標(biāo)。而格蘭仕公司的核心價(jià)值觀更是直接表述為不斷創(chuàng)新。 綜上所述，企業(yè)的核心價(jià)值觀雖然表述的方式各有不同，但其所反映出的思想都是關(guān)乎于人、關(guān)乎于社會(huì)、關(guān)乎于道義等方面的，都是在悟出了企業(yè)存在的真諦、擺正了企業(yè)利益與社會(huì)利益相互關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。而當(dāng)下很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者由于缺乏正確的思想引導(dǎo)，無(wú)法跳出追求利潤(rùn)的圈圈，常常把是否盈利作為衡量是非對(duì)錯(cuò)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，口頭上喊著以人為本，思想上卻是唯利是圖，行動(dòng)上是一切向錢(qián)看，把招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)只是當(dāng)作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的手段。然而，這樣的價(jià)值觀必然導(dǎo)致企業(yè)的短期行為和暴富心態(tài)，企業(yè)自然缺乏持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 2、形成全員共識(shí)，建立企業(yè)的整體價(jià)值觀。 企業(yè)組織是由各個(gè)員工組成的群體，每一個(gè)員工都有著對(duì)事物不同的看法，即不同的價(jià)值觀。同樣，由員工組成的每一個(gè)部門(mén)由于各自的性質(zhì)、職能、利益存在差別，也有著各自不同的價(jià)值觀。而一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的整體價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)和整合部門(mén)及員工的價(jià)值觀，如果高層領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀不能為全體員工所認(rèn)同，那么企業(yè)就無(wú)法形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，亦無(wú)法保證上下行動(dòng)的一致和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此，如何建立起以領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)整體價(jià)值觀，以此來(lái)統(tǒng)領(lǐng)、協(xié)調(diào)員工和企業(yè)各部門(mén)的價(jià)值觀，在全企業(yè)上下形成共識(shí)，是擺在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要問(wèn)題，也是企業(yè)文化建設(shè) 的核心問(wèn)題。要達(dá)到此目的，必須著重考慮以下幾個(gè)方面： 首先，要讓企業(yè)的核心價(jià)值觀成為全體員工進(jìn)行價(jià)值判斷的基準(zhǔn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)中明確哪些價(jià)值是最根本、最重要的價(jià)值，員工應(yīng)當(dāng)以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法折算成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱(chēng)為本位價(jià)值，基于本位價(jià)值的觀念就是本位價(jià)值觀或核心價(jià)值觀。盡管作為員工個(gè)人，由于各自的需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、個(gè)性特征、學(xué)識(shí)、能力、愛(ài)好、生活方式、社會(huì)關(guān)系等不同，就決定了他們不同的生活價(jià)值觀的客觀存在；由于對(duì)企業(yè)、對(duì)勞動(dòng)、對(duì)金錢(qián)榮譽(yù)的看法不同，就決定了他們不同的價(jià)值選擇和行為方式的客觀存在。而且任何試圖將員工個(gè)人的價(jià)值觀全部消除的善良愿望都是與現(xiàn)代化趨勢(shì)不相符的，也是辦不到的。但是，并不等于說(shuō)員工就可以按照自我的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)我行我素。當(dāng)員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀相沖突時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我調(diào)整，按照企業(yè)的核心價(jià)值觀來(lái)行事。否則，必將受到制度的懲罰。正如松下幸之助所說(shuō)的：“如果你犯了誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，公司會(huì)寬恕的，把錯(cuò)誤當(dāng)作訓(xùn)練費(fèi)用，從中學(xué)習(xí)。但是，如果你違背了公司的基本原則和信念，就會(huì)受到嚴(yán)重的懲罰?！?這里的基本原則和信念當(dāng)屬松下公司的核心價(jià)值觀的范疇。而事實(shí)上，要求員工認(rèn)同公司的核心價(jià)值觀，并不意味著員工個(gè)性的喪失、行動(dòng)自由的限制，相反的，當(dāng)員工把企業(yè)的核心價(jià)值觀與自己的價(jià)值觀相融合，并用于指導(dǎo)自己的行動(dòng)時(shí)，其個(gè)性必然也會(huì)得到企業(yè)的尊重和認(rèn)同，其行動(dòng)的自由性反而會(huì)加大。松下幸之助說(shuō)：“任何員工只要認(rèn)識(shí)清楚了松下電器公司的基本信念和方針，就能充分發(fā)揮每一個(gè)人的自主性。任何員工若能真正地把握基本信念，把它溶入自己體內(nèi)，行動(dòng)自由反而會(huì)擴(kuò)大，碰到問(wèn)題究竟要采取什么行動(dòng)，不必一一請(qǐng)示上司，可以溶入自己體內(nèi)的基本理念為尺度，決定自己的行動(dòng)?！? 其次，企業(yè)的核心價(jià)值觀要能反映員工共同的心聲。盡管一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)的過(guò)程中老總的思想觀念起著決定性的作用，盡管在任何一家企業(yè)的核心價(jià)值觀中都凝結(jié)著老總的個(gè)人價(jià)值觀，但是要想使這種價(jià)值觀為企業(yè)全員所認(rèn)同，一個(gè)重要的前提是其不能僅僅是老總個(gè)人意志的反映，而更應(yīng)當(dāng)是全體員工價(jià)值觀念的集中反映。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在凝練和倡導(dǎo)核心價(jià)值觀的過(guò)程中要善于把員工不同的個(gè)人價(jià)值觀融入到企業(yè)整體價(jià)值觀中，把企業(yè)的利益與員工個(gè)人的利益緊緊困在一起，使員工充分認(rèn)識(shí)到，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的整體目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值，個(gè)人價(jià)值也就能得以實(shí)現(xiàn)。 再次，以企業(yè)整體價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)員工個(gè)人的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在凝練企業(yè)核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的整體價(jià)值觀。企業(yè)整體價(jià)值觀反映了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益，包含了企業(yè)遠(yuǎn)大的價(jià)值理想，它是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它全面體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的一致性，具有綜合性和高層次性的特點(diǎn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要用企業(yè)整體價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥員工及各部門(mén)群體的價(jià)值觀，讓每一位員工都樹(shù)立起企業(yè)整體價(jià)值觀，把企業(yè)目標(biāo)變?yōu)樽约旱暮甏蟊ж?fù)，由此構(gòu)筑一種文化環(huán)境，使每一位員工能超越自我思維，使企業(yè)成為追求生命價(jià)值的場(chǎng)所，從而引發(fā)出一種驚人的創(chuàng)造力。 此外，要注意企業(yè)非正式群體的價(jià)值觀。非正式群體是指企業(yè)員工在共同的工作中，由于共同的感情、利益、人際關(guān)系的因素而自然結(jié)成的一種“聯(lián)合體”。企業(yè)中非正式組織一旦形成，就有其自身的價(jià)值取向，必然對(duì)員工的心里傾向、行為舉止以及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。當(dāng)非正式群體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，必然加速企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；當(dāng)非正式群體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不一致時(shí)，必然抵制企業(yè)正式群體，有礙于企業(yè)的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須正視非正式群體價(jià)值觀的作用，充分利用其特點(diǎn)，堅(jiān)持耐心細(xì)致的疏通引導(dǎo)，使非正式群體自覺(jué)接受企業(yè)整體價(jià)值觀，逐步把小群體價(jià)值觀升華為大集體主義精神，使之走上正確的軌道。 3、指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，踐行企業(yè)核心價(jià)值觀。 核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，會(huì)滲透到企業(yè)行為的各個(gè)方面，在企業(yè)價(jià)值判斷中起主體作用，它對(duì)企業(yè)的動(dòng)機(jī)和行為及所產(chǎn)生的結(jié)果有著巨大的影響作用。因此，當(dāng)企業(yè)的核心價(jià)值觀確立以后，就必須使其成為企業(yè)一切行動(dòng)的指南，全力踐行。 一是企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行有賴(lài)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行和積極倡導(dǎo)。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是核心價(jià)值觀的第一倡導(dǎo)者和灌輸者。由于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的特殊地位，處于核心位置，總攬全局，因此，在企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造中起著關(guān)鍵的作用。美國(guó)的管理學(xué)家詹姆斯·麥克格里戈·伯恩斯在他所著的《領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中明確指出，作為企業(yè)家的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)是利用一切機(jī)會(huì)，向所有的人傳播和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的“布道者”和“傳教士”。正如松下幸之助在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中領(lǐng)悟出了自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)所必須遵循的基本原則，從而先后總結(jié)出聞名企業(yè)界的松下電器公司的“七大精神”：“自來(lái)水精神”、“生產(chǎn)報(bào)國(guó)精神”、“光明正大精神”、“奮斗向上精神”、“和親一致精神”、“禮讓謙讓精神”、“感恩報(bào)恩精神”。自此之后，松下公司每天都要舉行朗誦儀式，從未有一日間斷。同樣，北京王府井百貨大樓的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)張秉貴在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的“燃燒自己，照亮別人”的“一團(tuán)火”精神的總結(jié)、概括，進(jìn)一步豐富了“一團(tuán)火”精神的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上采取了一系列的措施，舉辦了一系列的活動(dòng)來(lái)弘揚(yáng)這種精神。也正是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極超導(dǎo)、宣傳和推廣，使“一團(tuán)火”精神不僅在王府井百貨大樓員工心里扎下根，成為他們共同的價(jià)值追求，而且成為王府井百貨大樓發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該成為企業(yè)核心價(jià)值觀的第一執(zhí)行者。所謂“上行下效”，領(lǐng)導(dǎo)者要想使企業(yè)價(jià)值觀得到貫徹執(zhí)行，自己就要首當(dāng)其沖地成為企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)決執(zhí)行者。如果領(lǐng)導(dǎo)者嘴上講的是一套，而實(shí)際行動(dòng)又是另一套，員工則勢(shì)必會(huì)無(wú)視價(jià)值觀的存在而加以效仿，由此在企業(yè)中只會(huì)產(chǎn)生一大批陽(yáng)奉陰違者和見(jiàn)風(fēng)使舵者。因此，企業(yè)價(jià)值觀不能僅表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的口頭上，更重要的是要落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)上。老子講：“行無(wú)為之事，重不言之教?！弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)親自實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀，重身教而不是言教，企業(yè)價(jià)值觀則必然被員工所認(rèn)同并得以貫徹執(zhí)行。 二是企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行有賴(lài)于將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的愿景使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃。愿景和使命是企業(yè)全體成員在認(rèn)同公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，對(duì)某一目標(biāo)的共同追求，是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的具體詮釋。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于在核心價(jià)值觀的指引下確定企業(yè)的使命，建立共同的愿景，切忌使用某種口號(hào)和時(shí)髦用語(yǔ)，抑或是人云亦云。其實(shí)，應(yīng)該根據(jù)核心價(jià)值觀充分表達(dá)各方面的內(nèi)容，如公司的性質(zhì)、公司代表什么、公司提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)等，由此找到企業(yè)存在的意義和價(jià)值所在。IBM公司根據(jù)其“IBM就是服務(wù)”的價(jià)值觀確立了公司的使命為創(chuàng)新為要，成就客戶(hù)，追求卓越。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)則是核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定必須以企業(yè)價(jià)值觀為準(zhǔn)繩，有什么樣的價(jià)值觀，就應(yīng)當(dāng)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)。如松下電器公司以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”作為自己的核心價(jià)值觀，其戰(zhàn)略上十分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“價(jià)廉”，并以此優(yōu)勢(shì)來(lái)大量推銷(xiāo)產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。而同為電子行業(yè)的索尼公司把“開(kāi)拓創(chuàng)新”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，這就使該公司在產(chǎn)品戰(zhàn)略上強(qiáng)調(diào)不斷開(kāi)發(fā)新品，引領(lǐng)潮流，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在價(jià)格戰(zhàn)略上，該公司并不是強(qiáng)調(diào)“價(jià)廉”，相反，卻是追求優(yōu)質(zhì)高價(jià)。 企業(yè)的執(zhí)行計(jì)劃則是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開(kāi)。計(jì)劃的執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，同樣也是使企業(yè)核心價(jià)值觀落地的保證。企業(yè)核心價(jià)值觀也只有轉(zhuǎn)變成具體可操作的計(jì)劃，才能落到實(shí)處并得以貫徹執(zhí)行。而計(jì)劃能否得到很好地執(zhí)行，又在于員工的愿力和能力問(wèn)題。愿力就是員工愿不愿意做的問(wèn)題，能力是方法和技能的問(wèn)題。愿力是本，能力是末。如果不解決本的問(wèn)題，即員工不愿意干，則管理者說(shuō)什么都沒(méi)有用，給與什么樣的技能培訓(xùn)都是徒勞，而愿力問(wèn)題又是由企業(yè)的價(jià)值觀和愿景來(lái)解決的，因此，計(jì)劃的有效執(zhí)行離不開(kāi)企業(yè)價(jià)值觀的感召和激勵(lì)。 三是企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行有賴(lài)于將其轉(zhuǎn)化為可操作性的具體規(guī)范。根據(jù)辯證唯物主義基本原理，意識(shí)對(duì)物質(zhì)的能動(dòng)的反映作用只有通過(guò)指導(dǎo)實(shí)踐這一途徑才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)價(jià)值觀作為觀念形態(tài)的東西，要實(shí)現(xiàn)自己的作用，也必須首先把自己轉(zhuǎn)化為可操作性的具體規(guī)范。因此，在踐行企業(yè)核心價(jià)值觀時(shí)，還應(yīng)注意把概括性、抽象性的企業(yè)價(jià)值觀，具體化為一系列原則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以便企業(yè)員工具體操作，有所遵循。如IBM公司依據(jù)自己的價(jià)值準(zhǔn)則“IBM就是服務(wù)”提出了公司的三大基本信念：（1）尊重個(gè)人；（2）顧客至上；（3）追求卓越。這三大信念實(shí)際上就是對(duì)其公司價(jià)值觀——“IBM就是服務(wù)”的具體詮釋。在此基礎(chǔ)上，他們又提出了公司的商業(yè)道德規(guī)范：（1）IBM的推銷(xiāo)人員在任何情況下都不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；（2）如對(duì)手已接獲顧客的訂單，切勿游說(shuō)顧客改變主意；（3）推銷(xiāo)人員絕對(duì)不可以為獲得訂單而提出賄賂。這三條道德規(guī)范表明，IBM決心以卓越的服務(wù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得用戶(hù)，求得發(fā)展。這三條規(guī)范，每一條都體現(xiàn)了IBM以“服務(wù)”致勝的價(jià)值準(zhǔn)則，既具體明確，又方便執(zhí)行，具有很強(qiáng)的可操作性。 二、培育優(yōu)秀的企業(yè)精神，給企業(yè)行為注入內(nèi)涵 企業(yè)精神是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸提煉出來(lái)的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的哲學(xué)思想，是企業(yè)內(nèi)部員工群體心里定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。要想打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培育優(yōu)秀的企業(yè)精神是關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想成為偉大的組織，就必須要在企業(yè)內(nèi)部建立起一種凝聚人心的信念和催人奮進(jìn)的精神。這種信念和精神，就是激發(fā)員工忘我工作的核能，促使企業(yè)積極進(jìn)取的支點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的引擎。當(dāng)然，企業(yè)精神的培育，首先離不開(kāi)企業(yè)家精神的確立，企業(yè)家精神是企業(yè)精神的基礎(chǔ)。 1、提升企業(yè)家素質(zhì)。如果說(shuō)企業(yè)家精神是企業(yè)精神的基礎(chǔ)，那么企業(yè)家素質(zhì)就是企業(yè)家精神的基礎(chǔ)。一個(gè)沒(méi)有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者是不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)家精神的。所以，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘加強(qiáng)自我修煉，優(yōu)化自己的個(gè)性和品格，不斷提高自身素養(yǎng)。關(guān)于企業(yè)家素質(zhì)，有各種各樣的描述，總體來(lái)說(shuō)，著重要把握以下幾方面的基本素質(zhì)： 1）崇德重義。蒙牛集團(tuán)的創(chuàng)始人牛根生說(shuō)：“做小事靠智，做大事靠德。”的確如此，現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是沉湎于或陶醉于自己的精明、會(huì)算計(jì)，在追求財(cái)富的過(guò)程中，什么爾虞我詐、什么“借雞生蛋” 、什么空手套白狼……可謂是機(jī)關(guān)算盡， 招招夠狠，但他們這樣做充其量也只能算是個(gè)生意人或商人，絕對(duì)成不了企業(yè)家，也絕對(duì)做不成大事業(yè)。記得蕪湖的年廣久當(dāng)年賣(mài)瓜子時(shí)，人家買(mǎi)一包，他會(huì)另抓一把給人家，因而落得個(gè)“傻子”的頭銜。憑著這種做生意的小竅門(mén)，他在1976年時(shí)就賺了100萬(wàn)。其實(shí)，年廣久表面是傻，但在內(nèi)里卻精得很，甚至壓根就沒(méi)有擺脫過(guò)“無(wú)商不奸”的德行。1985年，“傻子瓜子”搞了一次全國(guó)范圍內(nèi)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，頭等獎(jiǎng)是一輛上海牌轎車(chē)。在當(dāng)時(shí)，這應(yīng)該算得上是一招很厲害的促銷(xiāo)高招了，消費(fèi)者的欲望一下子被激發(fā)起來(lái)。一時(shí)間，公司門(mén)前車(chē)水馬龍，擠滿了全國(guó)各地來(lái)購(gòu)買(mǎi)瓜子的人和車(chē)。在這樣的大好形勢(shì)下，年廣久的“奸商”本性暴露了出來(lái)。為了應(yīng)付搶購(gòu)狂潮，“傻子瓜子”公司從外面購(gòu)買(mǎi)大量非經(jīng)自己制造和檢驗(yàn)的熟瓜子，再貼上“傻子瓜子”公司的商標(biāo)銷(xiāo)售出去，而這些外購(gòu)的瓜子中，有很多是陳貨劣貨，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。消費(fèi)者是騙不了的?！吧底庸尽钡倪@一看似聰明、實(shí)則犯傻的投機(jī)行為很快就被消費(fèi)者識(shí)破，一時(shí)間，群情激奮，大家紛紛要求退貨。禍不單行的是，政府發(fā)布公告，禁止所有工商企業(yè)搞有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)。這一來(lái)一下子就將“玩巧”已經(jīng)露餡的“傻子公司”置于死地，各地紛紛退貨，瓜子大量積壓。再加上公司又打了幾場(chǎng)官司，公司一下子虧損150多萬(wàn)元，而且信譽(yù)也降到最低點(diǎn)。此后，年廣久又打著“為了讓國(guó)家減少一些損失的”的旗號(hào)，對(duì)這些積壓陳貨簡(jiǎn)單再加工后以低價(jià)銷(xiāo)售到農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)。投機(jī)、騙人這些所謂的竅門(mén)、手段看似能掙得一些利益，但終究是會(huì)被人識(shí)破而成不了氣候。年廣久也因種種劣行被舉報(bào)并被判刑。2001年，年廣久又想二次創(chuàng)業(yè)，打出“蕪湖瓜子”新招牌，但終因缺乏現(xiàn)代企業(yè)理念和優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)而被各種新品牌所淹沒(méi)。可見(jiàn)，靠小聰明只能謀得一時(shí)的利益，但是卻不可能獲得巨大而長(zhǎng)久的成功。 《左傳》里提出三不朽的事業(yè)：“太上有立德，其次有立功，其次有立言?！币簿褪钦f(shuō)，塑造美好的品德是人生的頭等大事。正如儒家提出的修齊治平的思想一樣，要想成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，要想干出一番驚天偉業(yè)，沒(méi)有崇高的“德”是不行的?？v覽我國(guó)歷朝歷代，因?yàn)橛械蹐蛑抡?，才有天下太平；因?yàn)橛袦?、武之仁，才有桀、紂之滅；因?yàn)橛胸懹^之治，才有唐朝鼎盛。可見(jiàn)，凡崇德重義的統(tǒng)治者，必然會(huì)使天下歸心、國(guó)泰民安。也可反過(guò)來(lái)說(shuō)，歷史上凡是繁榮興盛的朝代，其統(tǒng)治者都是極其注重自身的仁德修為的。同樣再看看當(dāng)今之企業(yè)，但凡其領(lǐng)導(dǎo)者德高望重，公司必將有著優(yōu)秀的文化和強(qiáng)大的凝聚力。像海爾、聯(lián)想等著名的企業(yè)，其之所以能基業(yè)長(zhǎng)青，是與張瑞敏、柳傳志這兩位具有大家風(fēng)范的領(lǐng)導(dǎo)者的卓越領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，而兩位企業(yè)家的德行修養(yǎng)也可堪稱(chēng)企業(yè)界的楷模。 孔子講：“為政以德，譬如北辰，處其所而群星拱之?！碑?dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者品德修為達(dá)到一定的境界，必然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，為人心所向。果真如此，企業(yè)又何愁不能蒸蒸日上？所以，《大學(xué)》中說(shuō)：“《大學(xué)》之道，在明明德，在親民，在止于至善……古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身……自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。其本亂而末治者，否矣……” 2）以人為本。企業(yè)家必須懂得企業(yè)即“人”，“人”去“企”止；企業(yè)的發(fā)展要靠“人”，廠房、土地、設(shè)備、資金只是外在因素，而“人”才是最根本的因素；企業(yè)發(fā)展的最終目的是發(fā)展“人”，并不只是謀取商業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)家必須知人善任，在企業(yè)中建立科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。要既善于識(shí)別人才，又善于把合適的人用到合適的崗位上，做到人職匹配。企業(yè)家必須是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的高手，能夠妥善處理企業(yè)內(nèi)部的人際沖突，時(shí)刻保證企業(yè)內(nèi)部的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。 3）信念堅(jiān)定。信念是指激勵(lì)和支持人的行為的那些自己深信不疑的觀點(diǎn)和準(zhǔn)則。人一旦確立了某種信念，就會(huì)不遺余力地去追求、去奮斗，無(wú)論遇到多大的阻力，都不會(huì)回頭。作為企業(yè)家，要面臨各種挑戰(zhàn)，要冒各種風(fēng)險(xiǎn)，要經(jīng)受各種考驗(yàn)，沒(méi)有堅(jiān)定的信念，就不可能一往無(wú)前、創(chuàng)下大業(yè)。劉備之所以能成就帝業(yè)，就是因?yàn)樗泄鈴?fù)漢室的信念和百折不回的精神。所以，確立堅(jiān)定的信念是企業(yè)家必備的心理素質(zhì)。擁有了堅(jiān)定的信念，創(chuàng)業(yè)者心中便會(huì)產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，進(jìn)而形成一股強(qiáng)大的精神動(dòng)力，支持著他勇往直前，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。如果這種信念的種子被播種到每一位員工的心中，形成大家共同的信念，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)地發(fā)展。這正應(yīng)了前文提到的管理學(xué)家湯姆斯·彼得斯的那句話：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的精神力量?！? 4）終身學(xué)習(xí)。進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮席卷而來(lái)，知識(shí)更新的速度不斷加快，企業(yè)面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)家不能只沉湎于過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)之中，必須建立終身學(xué)習(xí)的思想，形成不斷學(xué)習(xí)的素養(yǎng)。否則，必將為時(shí)代所拋棄，被變局所淘汰。彼得·圣潔在他的《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中說(shuō)：“未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快?！盙E公司的總裁杰克·韋爾奇也有句名言：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)?！薄睹绹?guó)新聞與世界報(bào)道》給21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的畫(huà)像是：①全球戰(zhàn)略家；②技術(shù)專(zhuān)家；③杰出的政治家；④領(lǐng)導(dǎo)者和鼓動(dòng)者?？梢?jiàn)，21世紀(jì)對(duì)企業(yè)家的知識(shí)、技能、能力等方面都提出了更高的要求，不通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)是無(wú)法達(dá)到這種要求的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)素養(yǎng)的形成并不僅僅是對(duì)企業(yè)家個(gè)人而言的，更主要的是，企業(yè)家在進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)的同時(shí)能夠帶動(dòng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考，能夠?qū)⑵髽I(yè)建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只知獨(dú)善其身，以此來(lái)保持自身在企業(yè)中的權(quán)威性，而不愿培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)者是不稱(chēng)職的。 2、培育企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)家素質(zhì)中綜合性的和本質(zhì)的東西，是企業(yè)家素質(zhì)的精華所在。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自身形成較高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)這種素養(yǎng)進(jìn)行提煉總結(jié)，形成一種全員可以遵照學(xué)習(xí)、并進(jìn)行自我激勵(lì)的精神因素?？傮w上說(shuō)，應(yīng)當(dāng)形成如下幾方面的企業(yè)家精神： （一）不斷求變的創(chuàng)新精神。勇于創(chuàng)新是企業(yè)家精神的首要內(nèi)容。同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)，市場(chǎng)創(chuàng)新是目的，組織創(chuàng)新是保證，只有不斷地創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地?！　。ǘ└矣诿半U(xiǎn)的進(jìn)取精神。在科學(xué)抉擇的基礎(chǔ)上，為了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，不受眼前利益的束縛。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，敢于實(shí)踐、敢于競(jìng)爭(zhēng)，即使達(dá)不到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)失敗也決不氣餒，勇于奮進(jìn)?！　。ㄈ┯啦粷M足的追求精神。企業(yè)家的追求，是一種向上、向前。面向未來(lái)、不滿足現(xiàn)狀、永不停歇、向更高目標(biāo)挺進(jìn)的過(guò)程。這種不斷向新目標(biāo)追求的精神，是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力和源泉。　?。ㄋ模└矣趧倮挠⑿壑髁x精神。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，具有克服困難，敢于戰(zhàn)勝對(duì)手，敢于創(chuàng)第一流企業(yè)，敢為天下先的精神?！　。ㄎ澹┊?dāng)機(jī)立斷的決策精神。在當(dāng)今世界上，即使是優(yōu)秀的企業(yè)家，其發(fā)展過(guò)程也不是一帆風(fēng)順的，許多機(jī)遇也是稍縱即逝的。每遇到關(guān)系企業(yè)命運(yùn)和前途的關(guān)鍵時(shí)刻，都需要企業(yè)家當(dāng)機(jī)立斷做出出色的決策。 （六）樂(lè)于奉獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神。企業(yè)家具有一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，能時(shí)刻準(zhǔn)備著為事業(yè)獻(xiàn)出自己的一切。企業(yè)家更是工作狂，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，甘愿為事業(yè)嘔心瀝血，奮斗終身。企業(yè)家總是能先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)。在事業(yè)和集體利益面前，總是把個(gè)人私利擺正腦后。而這種獻(xiàn)身精神也必然能激發(fā)員工群起而效之，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。正如老子所講：“后其身而身先，外其身而身存，非以其無(wú)私邪？故能成其私?！? 形成的企業(yè)家精神要轉(zhuǎn)變成為全員所共識(shí)、激發(fā)全員熱情、推動(dòng)全員奮進(jìn)的企業(yè)精神，還需要一個(gè)過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程并不是經(jīng)簡(jiǎn)單宣貫便能一蹴而就的，需要領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)，采取相關(guān)措施精心培育，長(zhǎng)期實(shí)踐，具體來(lái)說(shuō)主要應(yīng)從以下幾方面入手： 一是精心提煉，嚴(yán)肅確立。一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，由于每個(gè)時(shí)期所處的內(nèi)外環(huán)境不同以及管理者的思想觀念不同，都會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值取向，因而每個(gè)時(shí)期的企業(yè)價(jià)值觀就可能不同，這樣，企業(yè)就很難有一個(gè)一以貫之的共同的價(jià)值觀念，這就要求我們?cè)谒茉炱髽I(yè)精神的時(shí)候，首先要對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的不同的價(jià)值觀念進(jìn)行分析整合、精心提煉出最適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展、最有價(jià)值的精神，而不是簡(jiǎn)單地模仿別人提出“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、拼搏”這樣沒(méi)有任何本企業(yè)鮮明特征的所謂的“企業(yè)精神”，而一旦提煉出了新的企業(yè)精神，就要經(jīng)過(guò)廠員工代表大會(huì)這個(gè)最高權(quán)力機(jī)關(guān)予以嚴(yán)肅確立，使全體員工對(duì)新的企業(yè)精神有一種認(rèn)同感，從而自覺(jué)地以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐企業(yè)精神?！　《谴罅π麄鳎钊肴诵?。企業(yè)精神確立后，要想真正被員工所接受，就必須通過(guò)各種宣傳工具、各種宣傳途徑、各種宣傳方式進(jìn)行灌輸教育，把企業(yè)精神所提倡的觀念、意識(shí)和原則，把體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)思想灌輸?shù)絾T工的大腦中去，使之深入人心，從而使員工在企業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)或不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)?！　∪巧眢w力行，發(fā)揚(yáng)光大。企業(yè)精神不是說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，掛在墻上的裝飾品，而是需要企業(yè)從上到下，從管理者到員工身體力行的規(guī)范。因此，我們的企業(yè)管理者在實(shí)際工作中一定要“絕知此事須躬行”，率先垂范，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)精神，要求員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己帶頭不做，而不是“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，如此，企業(yè)精神就會(huì)變成毫無(wú)價(jià)值的一句空話，而我們的員工，作為企業(yè)的主人翁，也要時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)企業(yè)精神的要求，真正把企業(yè)精神落實(shí)到自己的日常工作中去，只有上下聯(lián)動(dòng)，心往一處想，勁往一處使，我們的企業(yè)精神才能發(fā)揚(yáng)光大，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力?！　∷氖潜碚玫湫停瑯?shù)立楷模。榜樣的力量是無(wú)窮的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在大力倡導(dǎo)企業(yè)精神的過(guò)程中，要注意從員工身上發(fā)現(xiàn)那些最能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的典型行為，對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)表彰，以強(qiáng)化其示范作用。同時(shí)，要注重用企業(yè)家精神塑造企業(yè)的英雄人物，讓其成為企業(yè)精神的象征，為全體員工樹(shù)立楷模。北京王府井百貨大樓張秉貴同志的“一團(tuán)火”精神不知激發(fā)了多少?gòu)埍F式的傳人，將“一團(tuán)火”精神一代一代地傳下去。四十年前，“寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的“鐵人精神” 曾經(jīng)教育、鼓舞、感召了一代又一代人，舍身忘我地投入到國(guó)家的建設(shè)中。 總之，作為企業(yè)文化的精髓和靈魂的企業(yè)精神的培育和塑造，是企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相互作用、相互結(jié)合的產(chǎn)物，從提煉確立，到成為企業(yè)的精神支柱和全體員工的力量源泉，需要不斷地培育和長(zhǎng)期的實(shí)踐，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。 三、建設(shè)有效的制度文化，使企業(yè)行為受到約束。 文化是水，制度是冰。文化要想內(nèi)化、固化為領(lǐng)導(dǎo)和員工的自覺(jué)行動(dòng)，還要審視企業(yè)制度是否支持它、落實(shí)它。制度文化，作為企業(yè)文化的一部分，處于企業(yè)文化的中介層，發(fā)揮著將觀念形態(tài)的精神轉(zhuǎn)化為員工的行為，再通過(guò)員工的行為創(chuàng)造出物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品的橋梁與紐帶作用。因此，建設(shè)科學(xué)、有效的制度文化是促使企業(yè)文化落地、保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，保證團(tuán)結(jié)協(xié)作，調(diào)動(dòng)各方面積極性和創(chuàng)造性，制約各種消極因素和越軌行為的必要手段。而進(jìn)行制度文化建設(shè)，并非制定一些條例、規(guī)范再公布一下就可了事、就能湊效的。必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在深入研究和廣泛討論的基礎(chǔ)上形成條款，逐步推行，并根據(jù)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。具體來(lái)說(shuō)，著重要考慮以下幾方面： 1、以共同的價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)制度建設(shè)。 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)是一個(gè)群體組織，要想使大家心往一處想，勁往一處使，必須要有制度來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和規(guī)范。但是，并不等于說(shuō)有了制度就能夠使員工步調(diào)一致，工作按部就班。如果員工心理上不認(rèn)同、甚至抵觸企業(yè)制度，那么再好的制度都等于零。而要想讓員工從心理上認(rèn)同并自愿接受制度的約束，首要的問(wèn)題是要看制定制度背后的動(dòng)機(jī)，如果制定制度只是源于為獲取企業(yè)利潤(rùn)服務(wù)，那么勢(shì)必使受制度約束的員工與制度的執(zhí)行者之間形成對(duì)立，產(chǎn)生抵觸情緒；如果制定制度是為了維護(hù)大家的共同利益，那么員工會(huì)覺(jué)得制度的制定不僅是為了約束人，同時(shí)也是為了保護(hù)自己，員工則會(huì)認(rèn)同并自覺(jué)遵守制度。而制定制度到底出于何種動(dòng)機(jī)，主要取決于企業(yè)的價(jià)值觀，有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的動(dòng)機(jī)。實(shí)踐證明，企業(yè)制度建設(shè)只有堅(jiān)持以共同的價(jià)值觀為指導(dǎo)，使制度建設(shè)建立在共同的價(jià)值觀之上，這樣的制度才能深入人心。因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀集中反映了企業(yè)員工的基本觀念，體現(xiàn)了全員的價(jià)值取向，代表了大多數(shù)人的利益需求，由此也就決定了制定企業(yè)制度必須以維護(hù)員工共同的利益為出發(fā)點(diǎn)。在共同的價(jià)值觀指引下出臺(tái)的制度必然反映了大多數(shù)員工的心聲，會(huì)讓員工感覺(jué)到這樣的制度維護(hù)的是公權(quán)而不是私利，遵守制度則意味著既是在保護(hù)企業(yè)利益，又是在保護(hù)自身的利益。 2、以民主的方式制定企業(yè)制度 制度必須反映民意，也只有在民主的基礎(chǔ)上出臺(tái)的制度才能被很好地執(zhí)行。有很多企業(yè)（尤其是過(guò)去的國(guó)企）制度不可謂不多、不可謂不全，但是有些制度怎么產(chǎn)生的、何時(shí)產(chǎn)生的，員工并不清楚，且常年束之高閣，像這樣的制度可以說(shuō)是名存實(shí)無(wú)。目前，有很多企業(yè)在制度的制定方式上都存有這樣的一些不良傾向：一是獨(dú)裁式，認(rèn)為制定企業(yè)制度是高層領(lǐng)導(dǎo)的事，下面的員工沒(méi)有制定制度的頭腦，也無(wú)權(quán)制定制度；二是突發(fā)式，領(lǐng)導(dǎo)者心血來(lái)潮，突然覺(jué)得某些方面要定制度，而不跟任何人商量就將制度出臺(tái)；三是外聘式，過(guò)度迷信專(zhuān)家，不切實(shí)際地聘請(qǐng)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全身打造，來(lái)個(gè)大換血；四是補(bǔ)救式，事先不廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)完善制度，而是等出了問(wèn)題之后再采取補(bǔ)救措施。諸如此類(lèi)的觀念和行為，導(dǎo)致制定的制度因缺乏群眾基礎(chǔ)、嚴(yán)重脫離實(shí)際而只能流于形式。而以民主的方式制度企業(yè)制度，是克服以上弊端、確保制度能得以貫徹執(zhí)行的根本途徑。這是因?yàn)?，通過(guò)民主的方式制定企業(yè)制度，首先是實(shí)現(xiàn)了員工參與管理的愿望。這樣能激發(fā)員工以極大的熱情投入到企業(yè)的制度建設(shè)之中，積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；其次是促使了制度的健全和完善。廣大的員工是具體的執(zhí)行者，他們清楚每一項(xiàng)工作的具體環(huán)節(jié)和運(yùn)作狀況，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和出現(xiàn)的問(wèn)題有精確的把握，對(duì)制度的執(zhí)行效果也更為清楚。廣納員工的意見(jiàn)，能夠使制度更加全面具體，切合實(shí)際，更具可操作性。再次是反映了員工的心聲，使制度深入人心而得以貫徹執(zhí)行。有句話叫敝帚自珍，凡是自己的東西，都會(huì)倍加珍惜。如果制度是在經(jīng)過(guò)了深入討論，廣泛聽(tīng)取了大家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，那么員工會(huì)認(rèn)為這樣的制度不僅是企業(yè)的制度，也是自己的制度，就會(huì)打心底里接受并很好地執(zhí)行它。眾所周知的《華為基本法》，是歷經(jīng)兩年，在公司數(shù)百名中高層管理人員及全公司上下員工廣泛參與下，經(jīng)過(guò)8次反復(fù)修改而誕生的。 3、建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理制度。 衡量制度的先進(jìn)性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)程度。企業(yè)在發(fā)展的不同階段，需要有與之相適應(yīng)的制度作保障，否則，制度將成為束縛企業(yè)發(fā)展的桎梏。如在企業(yè)發(fā)展到一定的階段，需要進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代、開(kāi)發(fā)一系列新品時(shí)，就需要建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度，如果還沿襲過(guò)去要求各部門(mén)按部就班、循規(guī)蹈矩的制度，企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰；再如進(jìn)入當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想吸引并留住知識(shí)型員工，就必須建立與之相適應(yīng)的現(xiàn)代人力資源管理制度；而當(dāng)企業(yè)欲進(jìn)行跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)，就需要隨之而改變過(guò)去的組織制度。以上情況說(shuō)明企業(yè)制度確立以后，并不是一層不變，它需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況，及時(shí)做出調(diào)整。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授曾說(shuō)：“理念優(yōu)先于制度，制度重于技術(shù)。”理念是制度的先導(dǎo)，企業(yè)價(jià)值觀的反映，在不同的理念引導(dǎo)下會(huì)產(chǎn)生不同的制度。進(jìn)入21世紀(jì)的企業(yè)，則需要有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，并隨之建立現(xiàn)代企業(yè)制度。 4、堅(jiān)定不移地執(zhí)行企業(yè)制度。 行為的背后是價(jià)值觀，而價(jià)值觀又是通過(guò)制度來(lái)影響行為的。所以，企業(yè)的行為是否符合價(jià)值觀要求，關(guān)鍵要看制度能否被堅(jiān)決地執(zhí)行。而要想讓制度得以貫徹執(zhí)行，首先就要領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，做出榜樣。孔子說(shuō)：“子帥以正，孰敢不正？”如果領(lǐng)導(dǎo)者帶頭執(zhí)行，下面就沒(méi)有人敢違反制度。其次，要在員工中樹(shù)立制度執(zhí)行的典范，及時(shí)表?yè)P(yáng)員工身上的那些符合制度要求的行為，重點(diǎn)表彰能一貫嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工。再次，要加強(qiáng)制度教育，將制度教育列入全年培訓(xùn)計(jì)劃之中，尤其要注重新進(jìn)員工的制度培訓(xùn)，使其從進(jìn)入企業(yè)之初便確立按制度行事的思想。再次，執(zhí)行制度的態(tài)度要堅(jiān)決，對(duì)違反制度的行為要堅(jiān)決給與相應(yīng)的懲罰，絕不姑息遷就。這就好比冬天取暖的“燙火爐”，當(dāng)大家圍著火爐取暖時(shí)，都對(duì)火爐心存一份感激，但是，要是不小心碰到它，就會(huì)被燙。其特點(diǎn)就是不碰不燙，誰(shuí)碰燙誰(shuí)，哪兒碰燙哪兒。而制度也應(yīng)該像“湯火爐”那樣，其本身是保護(hù)人不犯錯(cuò)誤的，是對(duì)大家有益的，正如火爐能取暖一樣。但是誰(shuí)要是觸犯了制度，就必然會(huì)受到懲罰，也就相當(dāng)于碰到火爐就要被燙一樣。正如首鋼第二煉鋼廠為了配合制度的執(zhí)行，提出了“寧停一座轉(zhuǎn)爐，不壞一項(xiàng)制度”的口號(hào)。 四、營(yíng)造濃郁的文化氛圍，讓全員行為受到感染 在企業(yè)確立了基本的價(jià)值觀、提煉出企業(yè)精神、形成了相應(yīng)的企業(yè)制度之后，還需要積極營(yíng)造一種與之相稱(chēng)的文化氛圍對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化，讓員工在這種氛圍中思想受到熏陶，行為受到感染，從而認(rèn)同和內(nèi)化這種文化。關(guān)于企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手： 1、通過(guò)物質(zhì)環(huán)境的塑造，體現(xiàn)企業(yè)的文化。 不同的物質(zhì)環(huán)境能夠反映出不同的文化氛圍。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效利用空間布局、色彩、形狀等藝術(shù)手法，設(shè)置各種工作、生活設(shè)施以及實(shí)物、圖片展覽、宣傳欄、廣告、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等，以此來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的文化觀念和精神境界。 1）物質(zhì)環(huán)境的營(yíng)造必須與企業(yè)所確立的價(jià)值觀念協(xié)調(diào)一致，要根據(jù)企業(yè)所確定的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)物質(zhì)環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和認(rèn)真布置，以起到渲染企業(yè)文化的作用。如在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的選擇上，藍(lán)色代表了科技，IBM公司為了突出自身以科技為本的價(jià)值觀，就選擇了藍(lán)色作為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。金黃色象征著歡樂(lè)、美味，麥當(dāng)勞公司選擇其作為標(biāo)準(zhǔn)色，就是為了突出其品質(zhì)、清潔、服務(wù)、價(jià)值的理念。 2）根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的特點(diǎn)和公眾需要，設(shè)計(jì)出能反映企業(yè)本質(zhì)特色的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，著重做好企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并將其運(yùn)用到企業(yè)的產(chǎn)品、辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌、工作服飾、建筑外貌、櫥窗、交通工具、廣告、陳列等，從各個(gè)方面透射企業(yè)的文化氣息。 3）合理進(jìn)行企業(yè)布局，搞好企業(yè)的園林、綠化建設(shè)，在企業(yè)的前區(qū)、大門(mén)、辦公樓等能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的重要場(chǎng)所，進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，要體現(xiàn)較高的園林藝術(shù)水平，有條件的企業(yè)，應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水池、噴泉、雕塑、花架，配以花壇、草坪、樹(shù)叢等的花園形式。通過(guò)廠容廠貌的美化，讓員工置身于優(yōu)美的環(huán)境之中，使身心得以放松，精神得到愉悅，思想受到啟迪。 2、通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，凈化員工的心靈。 文化氛圍的營(yíng)造，不僅僅是靠物質(zhì)環(huán)境的靜態(tài)反映，更需要開(kāi)展各種類(lèi)型的活動(dòng)，在員工的直接參與下，將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神滲透到員工的行為之中，使員工獲得親身的感受。如在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展各種文體活動(dòng)、餐會(huì)活動(dòng)、總結(jié)表彰活動(dòng)、紀(jì)念慶典活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，借助于這些活動(dòng)，將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神融入其中，使員工在活動(dòng)中受到潛移默化的感染。同時(shí)，在企業(yè)外部開(kāi)展各種公益性活動(dòng)、宣傳性活動(dòng)、聯(lián)誼性活動(dòng)以及其他各項(xiàng)專(zhuān)題策劃活動(dòng)，借此樹(shù)立企業(yè)形象，傳達(dá)企業(yè)心聲、凈化員工心靈。 3、通過(guò)開(kāi)展各種類(lèi)型的培訓(xùn)，不斷提高管理者和全體員工的素養(yǎng)。作為管理者，應(yīng)全面掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，著力提高管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；作為員工，應(yīng)全力提高生理、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、思想文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)。 4、通過(guò)建立和完善溝通渠道，加強(qiáng)內(nèi)部交流，優(yōu)化人際關(guān)系。 首先是著力于內(nèi)部正式溝通渠道的建立和完善，并保持溝通渠道的暢通，利用會(huì)議、面談等方式進(jìn)行定期和不定期的溝通，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立申訴制度，確保員工在受到不公正待遇時(shí)有對(duì)上進(jìn)行申訴的通道，以此達(dá)到消解員工心中怨憤，緩和上下級(jí)關(guān)系的目的。其次是注重發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部非正式溝通的作用，主要是管理和運(yùn)用好企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中人，利用其在非正式群體中的影響力，適時(shí)傳播能夠反映企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的信息，以彌補(bǔ)正式溝通存在的不足，滿足員工情感方面的需要。再次是加強(qiáng)人際溝通技能培訓(xùn)，提高員工的人際溝通能力，消除各種溝通障礙，促進(jìn)人際交流，增強(qiáng)內(nèi)部和諧。 綜上所述，企業(yè)文化決定了企業(yè)行為，企業(yè)行為反映了企業(yè)文化。不同的企業(yè)文化最終決定了企業(yè)不同的命運(yùn)。落后的、庸俗的企業(yè)文化只能導(dǎo)致拙劣的、短視的、見(jiàn)利忘義的企業(yè)行為的產(chǎn)生，這樣的企業(yè)一定不能長(zhǎng)壽。而先進(jìn)的、優(yōu)秀的企業(yè)文化必然會(huì)出現(xiàn)積極的、高尚的、有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的、光明磊落的行為，這樣的企業(yè)必然會(huì)成為一個(gè)偉大的、長(zhǎng)壽的企業(yè)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須深刻認(rèn)識(shí)到塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的要義，積極行動(dòng)起來(lái)，全身心投入到優(yōu)秀文化的創(chuàng)建中去，從而使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 參考書(shū)目： 1、 張仁德、霍洪喜主編《企業(yè)文化概論》 2、 郝明道編著《中國(guó)企業(yè)文化》 3、 湯姆·彼得斯、羅伯特·沃特曼著《追求卓越》 4、 吉姆·柯林斯著《基業(yè)長(zhǎng)青》 5、 威廉·大內(nèi)著《Z理論》 6、 黃日經(jīng)編著《中小企業(yè)老板不可不知的36為風(fēng)云人物》 7、 蕭蕭、毛金蘭編著《偉大的執(zhí)行力》 8、 吳宏彪著《核心價(jià)值觀》 9、 謝文輝編著《贏在執(zhí)行力》 10、 田云剛、張?jiān)獫嵵独献尤吮舅枷胙芯俊?