3G時代中國電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展建議 3G時代，隨著語音業(yè)務(wù)的成熟，應(yīng)用程序與終端設(shè)備的配備以及快速提升的數(shù)據(jù)傳輸速率都將把無線數(shù)據(jù)流量與應(yīng)用推到并超越現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)的水平，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無疑將會成為3G時代各大運營商主戰(zhàn)市場的品牌產(chǎn)品，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力和營銷能力將成為電信運營商未來核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。 中國各大運營商基于外國3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)置于中國通訊市場特點的綜合分析，對3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主要趨勢作出以下判斷：（1）3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶表現(xiàn)出明顯的吸引力；（2）3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶的吸引力大體上呈現(xiàn)出從高端到低端的特征；（3）3G發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU（每用戶平均收入)的增速明顯高于語音ARPU；（4）數(shù)據(jù)ARPU中非短信增值業(yè)務(wù)增速明顯高于短信增值業(yè)務(wù)增速。 這一切有點一廂情愿，雖然從長遠發(fā)展的角度來說沒有錯，各大運營商經(jīng)過幾年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營（部分運營商從06年開始，已積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展），但結(jié)果并沒有讓人滿意。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)以下的問題： 1、客戶消費數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普遍存在的問題： ü 沒有用：很多客戶認為現(xiàn)在的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都沒有用或用處不大 ü 不會用：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都具有一定復(fù)雜性，很多客戶感覺麻煩 ü 不能用：很多客戶的手機不能支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ü 不敢用：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亂收費，資費不合理 ü 不好用：很多已經(jīng)使用的客戶認為產(chǎn)品不穩(wěn)定 2、 運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷存在的問題： ü 精確運營能力較低，業(yè)務(wù)發(fā)展策略與實施舉措不到位。業(yè)務(wù)發(fā)展存在大進大出的現(xiàn)象，同時有需求的客戶，找不到合適的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)滿意度偏低。 ü 業(yè)務(wù)推廣效果有限，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和特殊性造成難以推廣。 ü 整體營銷能力較弱，營銷模式簡單，存在不分業(yè)務(wù)、客戶、渠道的粗框營銷。 ü 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)的分解起不到激勵的作用。簡單的按人分解，一線人員營銷壓力過重且缺乏有效的方法，造成業(yè)務(wù)發(fā)展困難，水分較大，集團內(nèi)部關(guān)系營銷現(xiàn)象普遍。 ü 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式比較簡單。以交叉捆綁、新入網(wǎng)體驗以及電話營銷為主，其余營銷方式發(fā)揮不足或缺失。特別是運營商開卡前強行開通的形式必然影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常銷售的積極性。 基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶層面和運營層面存在的問題，運營商可以從以下三個方面來提升3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展：人員流程、運營流程和戰(zhàn)略流程。 人員流程方面，運營商急需提升人員能力。提升各級數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理人員和營銷人員對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認知，拓展管理人員的思路和方法，使其掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、策劃和營銷的方法，提升營銷人員的營銷能力和銷售技巧。 戰(zhàn)略流程方面，運營商結(jié)合自身的情況來研究外國標(biāo)桿運營商推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的策略，根據(jù)目前區(qū)域市場的特點和客戶消費情況制定基于區(qū)域市場的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣策略。 運營流程方面，分別從渠道效能提升和運營流程優(yōu)化兩方面來為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供平臺保障。渠道效能提升：增強推薦系統(tǒng)（自有營業(yè)廳、服務(wù)廳）、自有營業(yè)廳體驗平臺、社會渠道的推廣力度、強度和效度；促進校園渠道、手機賣場渠道的銷售能力；發(fā)展電子渠道的銷售軟實力和硬實力。運營流程方面，通過制度和流程的優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略的高效執(zhí)行，貫徹落實。