PBL問題解決式研究之——中國移動集團專線推廣策略（二） 中國移動可以通過內(nèi)部運營的優(yōu)化和外部營銷的強化兩個維度來提升集團專線的推廣： 內(nèi)部運營優(yōu)化方面： 一、明確集團專線推廣的組織結(jié)構(gòu)：成立以分公司總經(jīng)理為組長的“集團專線建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有效保障部門間的溝通效果。 成立以業(yè)務(wù)牽頭部門為主的“集團專線工作小組”，確保專線接入工作的順利實施。 二、從以下幾個方面制定和優(yōu)化集團專線運營的流程和制度：閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：專線業(yè)務(wù)從最初的業(yè)務(wù)需求調(diào)查、資源勘測、設(shè)計、協(xié)議簽訂、到施工等，均有完善的流程制度，對每一個專線業(yè)務(wù)都做到閉環(huán)處理。 明確規(guī)定各流程中重要節(jié)點的完成時限，并制定相應(yīng)考核辦法，有效避免流程過程中因時間拖延而影響搶占市場的問題。 快速的響應(yīng)機制的綠色通道的建立：在專線業(yè)務(wù)流程中，每段都有相應(yīng)的時間要求，都有相應(yīng)的考核機制；對于緊急的業(yè)務(wù)需求，有完善的綠色通道進行保障。 建立客戶隨訪制度：建立后臺技術(shù)人員隨同集團客戶部進行客戶走訪的制度。根據(jù)集團客戶部提出的隨訪活動的需求和安排，統(tǒng)一安排后臺相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員完成隨訪工作，并結(jié)合差異化服務(wù)標(biāo)準，協(xié)同客戶經(jīng)理對客戶網(wǎng)絡(luò)運行狀況進行分析和評估，對于客戶提出的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求和問題在規(guī)定的時間范圍內(nèi)及時予以反饋。 建立通信保障及售后服務(wù)的制度：建立專線統(tǒng)一售后服務(wù)投訴熱線，確保客響中心投訴臺接收到故障申告后，迅速進行審核和判斷，在10分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門，各責(zé)任部門在接收到故障派單后，盡快定位故障點，故障定位時間應(yīng)小于30分鐘，確保完成平均故障歷時不大于4小時。 外部營銷強化方面： 一、積極發(fā)展集團專線用戶： 通過專線捆綁用戶、策反對手專線和發(fā)展新增客戶等方式大力發(fā)展集團專線用戶，讓集團專線的業(yè)務(wù)發(fā)展從打基礎(chǔ)到成覆蓋，再到擴大影響最后形成口碑的階段性發(fā)展策略。針對競爭對手對移動公司集團客戶爭奪日趨激烈，對競爭對手干擾嚴重的集團，可通過利用免費的集團專線接入，有效的捆綁集團客戶，提升其它方面信息化產(chǎn)品收入。在競爭對手干擾移動公司的同時，我們需要主動出擊，通過產(chǎn)品打包、資費優(yōu)惠等方法，策反對手重要客戶。對新增的專線市場，需進行有針對性的切入，發(fā)展收益較高的集團專線，有效的增加信息化收入。 二、加大集團專線的宣傳力度： 在各自辦、代辦、合作營業(yè)廳中增加集團專線業(yè)務(wù)宣傳，同時在12580、10086平臺中設(shè)立宣傳臺席，提高用戶對集團專線業(yè)務(wù)的感知度。并且通過投放各種軟硬廣告，在重要場所平面廣告、多媒體廣告做好集團專線的宣傳，以形成移動公司的集團專線的品牌效應(yīng)。