PBL問題解決式研究之——中國移動(dòng)集團(tuán)專線推廣策略（二） 中國移動(dòng)可以通過內(nèi)部運(yùn)營的優(yōu)化和外部營銷的強(qiáng)化兩個(gè)維度來提升集團(tuán)專線的推廣： 內(nèi)部運(yùn)營優(yōu)化方面： 一、明確集團(tuán)專線推廣的組織結(jié)構(gòu)：成立以分公司總經(jīng)理為組長的“集團(tuán)專線建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有效保障部門間的溝通效果。 成立以業(yè)務(wù)牽頭部門為主的“集團(tuán)專線工作小組”，確保專線接入工作的順利實(shí)施。 二、從以下幾個(gè)方面制定和優(yōu)化集團(tuán)專線運(yùn)營的流程和制度：閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：專線業(yè)務(wù)從最初的業(yè)務(wù)需求調(diào)查、資源勘測、設(shè)計(jì)、協(xié)議簽訂、到施工等，均有完善的流程制度，對(duì)每一個(gè)專線業(yè)務(wù)都做到閉環(huán)處理。 明確規(guī)定各流程中重要節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)限，并制定相應(yīng)考核辦法，有效避免流程過程中因時(shí)間拖延而影響搶占市場的問題。 快速的響應(yīng)機(jī)制的綠色通道的建立：在專線業(yè)務(wù)流程中，每段都有相應(yīng)的時(shí)間要求，都有相應(yīng)的考核機(jī)制；對(duì)于緊急的業(yè)務(wù)需求，有完善的綠色通道進(jìn)行保障。 建立客戶隨訪制度：建立后臺(tái)技術(shù)人員隨同集團(tuán)客戶部進(jìn)行客戶走訪的制度。根據(jù)集團(tuán)客戶部提出的隨訪活動(dòng)的需求和安排，統(tǒng)一安排后臺(tái)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員完成隨訪工作，并結(jié)合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同客戶經(jīng)理對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)于客戶提出的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求和問題在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)予以反饋。 建立通信保障及售后服務(wù)的制度：建立專線統(tǒng)一售后服務(wù)投訴熱線，確保客響中心投訴臺(tái)接收到故障申告后，迅速進(jìn)行審核和判斷，在10分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門，各責(zé)任部門在接收到故障派單后，盡快定位故障點(diǎn)，故障定位時(shí)間應(yīng)小于30分鐘，確保完成平均故障歷時(shí)不大于4小時(shí)。 外部營銷強(qiáng)化方面： 一、積極發(fā)展集團(tuán)專線用戶： 通過專線捆綁用戶、策反對(duì)手專線和發(fā)展新增客戶等方式大力發(fā)展集團(tuán)專線用戶，讓集團(tuán)專線的業(yè)務(wù)發(fā)展從打基礎(chǔ)到成覆蓋，再到擴(kuò)大影響最后形成口碑的階段性發(fā)展策略。針對(duì)競爭對(duì)手對(duì)移動(dòng)公司集團(tuán)客戶爭奪日趨激烈，對(duì)競爭對(duì)手干擾嚴(yán)重的集團(tuán)，可通過利用免費(fèi)的集團(tuán)專線接入，有效的捆綁集團(tuán)客戶，提升其它方面信息化產(chǎn)品收入。在競爭對(duì)手干擾移動(dòng)公司的同時(shí)，我們需要主動(dòng)出擊，通過產(chǎn)品打包、資費(fèi)優(yōu)惠等方法，策反對(duì)手重要客戶。對(duì)新增的專線市場，需進(jìn)行有針對(duì)性的切入，發(fā)展收益較高的集團(tuán)專線，有效的增加信息化收入。 二、加大集團(tuán)專線的宣傳力度： 在各自辦、代辦、合作營業(yè)廳中增加集團(tuán)專線業(yè)務(wù)宣傳，同時(shí)在12580、10086平臺(tái)中設(shè)立宣傳臺(tái)席，提高用戶對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的感知度。并且通過投放各種軟硬廣告，在重要場所平面廣告、多媒體廣告做好集團(tuán)專線的宣傳，以形成移動(dòng)公司的集團(tuán)專線的品牌效應(yīng)。