全業(yè)務(wù)下社區(qū)經(jīng)理主動營銷技巧 【培訓(xùn)目標(biāo)】——掌握主動營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧，提升客戶問題的解決能力——改變態(tài)度，具備主動營銷的精神，積極發(fā)掘客戶的需求——學(xué)習(xí)從社區(qū)被動服務(wù)到主動服務(wù)并過渡到主動營銷——積極正面地看待客戶的異議，并正確地處理異議 【課程對象】 營業(yè)廳經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理 【課程大綱】 1、移動家庭市場的競爭優(yōu)勢 全業(yè)務(wù)下家庭用戶市場競爭態(tài)勢 三大運(yùn)營商家庭產(chǎn)品的SWOT分析 中國移動家庭市場營銷發(fā)展新策略 社區(qū)經(jīng)理的角色重新定位 2、新形勢下的社區(qū)主動營銷從服務(wù)營銷到主動營銷什么是成功的主動營銷主動營銷的價(jià)值體現(xiàn)主動營銷的核心任務(wù)主動營銷的關(guān)鍵要素3、主動營銷的時(shí)機(jī)選擇拉近與客戶的心理距離利用社區(qū)活動提升主動營銷機(jī)會利用客戶關(guān)系管理提升主動營銷機(jī)會利用業(yè)務(wù)推廣提升主動營銷機(jī)會移動優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣時(shí)如何進(jìn)行主動營銷移動劣勢產(chǎn)品推廣時(shí)如何進(jìn)行主動營銷4、以客戶需求為中心的主動營銷客戶家庭信息化的需求分析發(fā)掘客戶需求的技巧探詢移動客戶的購買需求需求詢問的話術(shù)和流程設(shè)計(jì)需求探詢話術(shù)5、主動營銷的營銷技巧移動業(yè)務(wù)賣點(diǎn)呈現(xiàn)技巧給客戶購買的真實(shí)理由讓渡價(jià)值管理客戶的心將客戶的異議變成價(jià)值促成客戶成交的四大步客戶持續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn)發(fā)揮客戶的250品牌效應(yīng)