《現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）》大綱 楊華 ◎ 課程背景 TWI（Training Within Industry），即為現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練，或為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，其源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員，日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得以迅速發(fā)展起到了極大的促進作用，現(xiàn)已是各個國家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 ◎ 課程目標(biāo) TWI（Training Within Industry）現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練課程是一套針對基層干部而設(shè)計的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管后，無法僅根據(jù)專業(yè)技能力來衡量他的工作績效，而應(yīng)涵蓋其管理技能，以帶動整體企業(yè)的成功，TWI課程包括以下三個部分： ◆ 工作教導(dǎo)(Job Instruction)—透過對部屬的培育與教導(dǎo)，進行經(jīng)驗傳承； ◆ 工作改善(Job Methods)—不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能； ◆ 工作關(guān)系(Job Relation)—運用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。 ◎ 課程特色 TWI培訓(xùn)是一套針對生產(chǎn)基層設(shè)計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實管理并穩(wěn)定成長的經(jīng)典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應(yīng)用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI。 ◎ 課程對象 班組長、各級主管、高層領(lǐng)導(dǎo) ◎ 培訓(xùn)時間 時間2天，共計12小時。 ◎ 課程大綱 ◆TWI簡介 ◆何為督導(dǎo)人員 ◆TWI工作內(nèi)容 ◆TWI的前因后果及介紹視頻 ◆第一模塊 工作教導(dǎo)JI ◆第一代員工的四個心愿 ◆工作教導(dǎo)的錯誤方法 ◆教導(dǎo)部屬的五線譜 ◆培養(yǎng)部屬的四大技巧 ◆何時對部屬進行教導(dǎo) ◆工作教導(dǎo)的四大步驟 ◆第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 ◆訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項 案例一：任勞任怨的劉軍 案例二：嚴(yán)格管理的張真 案例三：老好人周姐 案例四：哥們義氣的老趙 案例五：他這樣做聰明嗎 案例六：打工妹的成功路 案例七：李主管批評人的技巧 案例八：我要為老板打工一輩子 案例九：摩托羅拉的溝通制度 案例十：下班前的討論 范例：提案改善范例 故事：這一招真靈 互動：跟我學(xué) 討論：班組長為啥出力不討好 ◆工作分解的三大理由 ◆工作分解的主要步驟和要點 ◆工作分解表的做法 ◆工作分解案例說明 ◆練習(xí)：制作一個汽車駕駛工作分解表 ◆第二階段：作業(yè)說明 ◆第三階段：實際試做 ◆第四階段：上線考核 ◆冗長工作教導(dǎo)法 ◆嘈雜環(huán)境教導(dǎo)法 ◆第二模塊 工作改善（JM） ◆普通班組長與卓越班組長的區(qū)別 ◆工作改善七步法與技巧 ◆發(fā)掘問題點的方法 ◆問題點檢查表 ◆不合理、不公平檢查表 ◆5W1H的使用技巧 ◆解決問題的七個關(guān)鍵 ◆工作改善的四個階段 ◆工作分解表制作方法 ◆工作改善問題選擇表設(shè)計 ◆工作簡化分析表設(shè)計 ◆工作改善的12大構(gòu)想 ◆案例鏈接：焊接質(zhì)量嚴(yán)重 ◆VA價值分析 ◆價值分析的對象與原則 ◆價值分析13要點 ◆價值分析的七個階段 ◆動作管理 ◆肢體使用原則 ◆作業(yè)配置原則 ◆改善提案表的設(shè)計 ◆第三模塊 工作關(guān)系（JR） ◆職場在存在的11種劣習(xí) ◆不滿族的五種收里自衛(wèi)形式 ◆把職場問題消滅在萌芽狀態(tài) ◆職場問題4大類型之一：預(yù)想到的 ◆職場問題4大類型之二：感覺到的 ◆職場問題4大類型之三：找上門來的 ◆職場問題4大類型之四：跳進去的 ◆職場問題的模型圖 ◆良好的人際關(guān)系是解決問題的金鑰匙 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一：及時指導(dǎo) ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之二：及時表揚 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之三：提前告知 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之四：知人善任 ◆解決職場問題四階段法 ◆確立目的6項原則 ◆案例鏈接：如何了解真相 ◆傾聽的6大注意事項 ◆人性化管理不是“一團和氣” ◆生活指導(dǎo)與私人干涉的界限 ◆把握好生活指導(dǎo)的度 ◆關(guān)心員工比關(guān)心工作更重要 ◆從人性出發(fā)培養(yǎng)員工正確的價值觀 ◆了解人的5大誤區(qū) ◆案例鏈接：李組長的困與惑