客戶：公開(kāi)課 地點(diǎn)：新疆區(qū) - 烏魯木齊 時(shí)間：2013/1/19 0:00:00 引言部分：引 子 ——危機(jī)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 第一部分：“心態(tài)篇”——《擺正心態(tài)干工作》 【引子】：擺正心態(tài)干工作 1）工作的成敗，根本取決于心態(tài) 2）好心態(tài)，才有好前程 3）態(tài)度決定高度，高度決定人生 一、關(guān)于“病態(tài)職場(chǎng)”的反思 1）干這活沒(méi)意思，每天比坐牢還難受 2）工作太累了，工資才這么點(diǎn) 3）不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的 4）行了，行了，沒(méi)有必要搞那么好 5）大不了“老子”明天不干了 二、擺正心態(tài)“兩項(xiàng)修煉” 1）擺正心態(tài)，左手做人，右手做事 2）做人——無(wú)愧于心；做事——無(wú)愧于“薪” 3）世界上到處都是有才華的窮人 4）我是誰(shuí)不重要，我做的事最重要 三、擺正心態(tài)“三大核心” 1、你到底在為誰(shuí)工作 1）為錢(qián)？——不要只為金錢(qián)而工作 2）為老板？——換位思考，老板其實(shí)不容易 2、打工心態(tài)害了誰(shuí) 1）打工心態(tài)其實(shí)害了自己 2）定位自己，為自己而工作 3、你的工資從哪里來(lái) 1）讓企業(yè)為你的價(jià)值買(mǎi)單 2）你是“資產(chǎn)”還是“負(fù)債” 四、干工作擺正“五大心態(tài)” 1、主動(dòng)心態(tài)： 1）揭示不主動(dòng)問(wèn)題“背后的問(wèn)題” 2）做事不主動(dòng)，前途很被動(dòng) 2、付出心態(tài)： 1）付出才會(huì)杰出，投入才會(huì)深入 2）人在做事，天在看 3、忠誠(chéng)心態(tài)： 1）“人”在公司，“心”也要在公司 2）你不是過(guò)客，公司就是你的家 4、進(jìn)取心態(tài)： 1）時(shí)刻提醒自己：我只懂一點(diǎn)點(diǎn) 2）只有先“升值”，才能后“升職” 5、感恩心態(tài)： 1）感恩是人生的一堂必修課 2）感恩之旅，讓我們從“心”出發(fā) 第二部分：“責(zé)任篇”——《責(zé)任勝于能力》 【引子】：讓你掃地你干不干？ 五、責(zé)任，責(zé)任，還是責(zé)任 1、工作就是責(zé)任，責(zé)任決定成敗 1）、選擇了工作，就選擇了責(zé)任 2）、工作是種愛(ài)，有愛(ài)就有責(zé)任在 3）、工作是你的生意，為企業(yè)工作就是為自己工作 2、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 1）、沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 2）、這是誰(shuí)的責(zé)任：我的責(zé)任 3）、“我的責(zé)任”是最高的工作標(biāo)準(zhǔn) 3、勇于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任 1）、責(zé)任是推不掉的，責(zé)任到“我”為止 2）、負(fù)責(zé)任是一個(gè)人“人品”的體現(xiàn) 3）、你的“承擔(dān)圈”和你的“成功圈”成正比 六、關(guān)于“責(zé)任”的三大魔咒 1、遇到問(wèn)題就是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步 2、公司找你來(lái)，就是為了解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題，你就失業(yè) 3、這是你的工作，你享受了榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈 七、責(zé)任重在落實(shí)，關(guān)鍵要看結(jié)果 1、沒(méi)有落實(shí)的責(zé)任是“無(wú)效責(zé)任” 2、把責(zé)任留給自己，把結(jié)果帶給公司 3、“責(zé)任鎖定”與“責(zé)任落實(shí)”的原則及方法 八、責(zé)任訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)操練 1、承擔(dān)前提：對(duì)不起，我錯(cuò)了 2、知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)是人生的必修課 3、責(zé)任者五大作風(fēng)：（從理念到動(dòng)作） 勇于負(fù)責(zé)、馬上行動(dòng)、絕對(duì)服從、沒(méi)有借口、說(shuō)到做到 九、停止抱怨，選擇承當(dāng) 1、與其抱怨，不如改變，與其生氣，不如爭(zhēng)氣 2、如何由“抱怨者”變成“承擔(dān)者” 3、開(kāi)啟責(zé)任“心靈之旅” 第三部分：“團(tuán)隊(duì)篇”——《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》 十、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 1、什么叫“團(tuán)隊(duì)” 2、成功團(tuán)隊(duì)帶給我們哪些啟示 3、《西游記》團(tuán)隊(duì)成員可以開(kāi)除誰(shuí) 4、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都很重要 5、團(tuán)隊(duì)成員性格測(cè)試與解析 6、個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以完美 十一、團(tuán)隊(duì)的三種特性具體解析 1、自主性： 1）、老板、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你是否自覺(jué)主動(dòng)工作？ 2）別人在做事時(shí)，你是否主動(dòng)參與工作？ 3）你的工作習(xí)慣是什么？主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？主動(dòng)解決問(wèn)題？ 2、思考性： 1）、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案大部分是誰(shuí)在思考？ 2）、開(kāi)討論會(huì)時(shí)大家是踴躍發(fā)言？是否思考性地提出建設(shè)性方案？ 3）、當(dāng)你敲門(mén)時(shí)，你只帶著問(wèn)題，還帶著解決方案了嗎？ 3、合作性： 1）、團(tuán)隊(duì)合作的“拳頭”和“木桶”理論 2）、離開(kāi)單位你什么都不是 3）、合作才能大作，攜手才能共贏 十二、如何打造一流的團(tuán)隊(duì) 建議1、一流團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來(lái)的 建議2、打造團(tuán)隊(duì)三步曲 （1）、建班子（2）、定戰(zhàn)略（3）、帶隊(duì)伍 十三、打造一流團(tuán)隊(duì)“建班子” 【引子】：政治路線確定之后，干部就是決定因素。 1、團(tuán)隊(duì)組織核心圈的水平?jīng)Q定其成長(zhǎng)發(fā)展速度 2、領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的好壞決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱 1）“老虎” & “羊”？ 2）唐僧為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 3）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心真誠(chéng) 4）以身作則，身先足以率人 5）胸懷、格局、氣度 十四、打造一流團(tuán)隊(duì)“定戰(zhàn)略” 1、“商解三國(guó)”之“定戰(zhàn)略” 2、戰(zhàn)略不對(duì)，努力白費(fèi) 3、戰(zhàn)略是成功的最主要的矛盾，是最重要的東西 十五、打造一流團(tuán)隊(duì)“帶隊(duì)伍” 1、打造一流團(tuán)隊(duì)之“執(zhí)行力” 2、打造一流團(tuán)隊(duì)之“溝通力” 3、打造一流團(tuán)隊(duì)之“戰(zhàn)斗力” 十六、打造一流團(tuán)隊(duì)“溝通力” 1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧： 1）團(tuán)隊(duì)溝通“上對(duì)下”溝通技巧 2）團(tuán)隊(duì)溝通“下對(duì)上”溝通技巧 3）團(tuán)隊(duì)溝通“平行”溝通技巧 2、人際溝通技巧： 1）問(wèn)問(wèn)題的技巧 2）聆聽(tīng)的技巧 3）認(rèn)同肯定的技巧 4）贊美的技巧 十七、打造一流團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗力” 1、士氣： 1）士氣比武器更重要 2）公司倡導(dǎo)“激情文化” 2、行動(dòng)： 1）想是問(wèn)題，做是答案 2）行動(dòng)大于一切，行動(dòng)行動(dòng)再行動(dòng) 3、激勵(lì)： 1）職場(chǎng)忠告：不要混日子了 2）尋找動(dòng)力：讓自己跑起來(lái) 第四部分：“執(zhí)行篇”——《執(zhí)行必須到位》 十八、企業(yè)執(zhí)行“三把標(biāo)尺” 1）該說(shuō)的要說(shuō)到 2）說(shuō)到的要做到 3）做到的要見(jiàn)到 4）“三把標(biāo)尺”在實(shí)際工作中如何運(yùn)用 十九、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？ 1）公司上下全體執(zhí)行 2）管理者要帶頭執(zhí)行 二十、解放軍給我們的執(zhí)行啟示 1）服從，無(wú)條件執(zhí)行 2）解放軍憑什么號(hào)令三軍 3）三大紀(jì)行，八項(xiàng)注意 二一、革除全員執(zhí)行“五大陋習(xí)” 1、“講過(guò)了”就“盯” 1）管理是盯出來(lái)的 2）“首戰(zhàn)”就是“決戰(zhàn)” 2、“我不會(huì)”就“練” 1）能力是練出來(lái)的 2）千萬(wàn)別把運(yùn)氣當(dāng)本事 3、“不可能”就“逼” 1）潛力是逼出來(lái)的 2）全力以赴：變“不可能”為“不，可能” 4、“沒(méi)辦法”就“想” 1）辦法是想出來(lái)的 2）心法大于方法，方法總比問(wèn)題多 5、“找借口”就“沒(méi)有任何借口” 1）推卸責(zé)任是借口，解決問(wèn)題是原因 2）習(xí)慣找借口，成功沒(méi)入口 二二、執(zhí)行核心：執(zhí)行必須到位 引子：執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行 1、執(zhí)行到位，“細(xì)節(jié)”必須到位 1）執(zhí)行：從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去 2）為什么要做細(xì)節(jié)：不關(guān)注細(xì)節(jié)的危害 3）員工把事情做細(xì)，養(yǎng)成細(xì)節(jié)習(xí)慣 2、執(zhí)行到位，“流程”必須到位 1）我們應(yīng)該達(dá)到的“流程要求” 2）可以越級(jí)關(guān)懷，不可以越級(jí)指揮 3）可以越級(jí)反映，不可以越級(jí)請(qǐng)示 4）全員執(zhí)行流程“七字訣” 3、執(zhí)行到位，“結(jié)果”必須到位 1）不是“做事”，而是“做成事” 2）優(yōu)秀員工用“結(jié)果”來(lái)復(fù)命 3）如何為組織創(chuàng)造“結(jié)果”——具體方法及運(yùn)用 二三、將“執(zhí)行”進(jìn)行到底：知行合一 1、知行合一1：簡(jiǎn)約執(zhí)行力 2、知行合一2：執(zhí)行必須堅(jiān)持四大原則 結(jié)語(yǔ)部分：結(jié) 語(yǔ) ——只有變成狼，才有資格與狼共舞