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李鴻誠:客服人員職業(yè)心態(tài)培訓營
2016-01-20 46333
客戶:盛盟國際 地點:北京市 - 北京 時間:2012/2/6 0:00:00 心態(tài)管理——在認識心態(tài)與情緒的基礎(chǔ)上,引入心態(tài)討論,提高認識自身心態(tài)、控制自身情緒狀態(tài)、認識他人情緒并作為人際交往的指導、激勵自己和他人等的能力。 壓力管理——通過相關(guān)心理測驗了解自身壓力水平之后,幫助員工認識壓力、尋找壓力來源,并且掌握有效的壓力管理方式和技巧。 挫折管理——使學員具備有效處理挫折的技能,讓學員了解挫折的心理學機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需要、使自我目標從屬于組織目標,提高學員處理挫折的能力。 【課程形式】 全互動式教學;啟發(fā)式教學;現(xiàn)場演練與模擬;溝通游戲;案例研討等。
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