最佳領(lǐng)導(dǎo)人搖籃的領(lǐng)導(dǎo)力啟示文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： CNNMoney最近發(fā)布了2011年《25 Top Companies for Leaders》，包括IBM、通用磨坊、寶潔、Aditya Birla、高露潔等25家公司均被列位“最佳領(lǐng)導(dǎo)人搖籃”?！白罴杨I(lǐng)導(dǎo)人搖籃”意指這些公司在員工領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和晉升方面非常關(guān)注并且卓有成效。CNNMoney認為：“它們在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有才能的人這一點做得比其它公司要好?！? 所謂領(lǐng)導(dǎo)力，是個比較寬泛的概念。過去提到領(lǐng)導(dǎo)力，人們總是先想到丘吉爾、戴高樂這樣幫國家度過難關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，其實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果能做到這一點，肯定是非常成功的。如今看來，領(lǐng)導(dǎo)力主要是指從戰(zhàn)略層面和日常運營等方面領(lǐng)導(dǎo)和管理組織或企業(yè)的能力。這并不是說只有在某些特定職位上的人才會具備領(lǐng)導(dǎo)力，這種潛移默化的特質(zhì)，即使是麥當(dāng)勞收銀員也可以具備并表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，一個具有領(lǐng)導(dǎo)力的人，首先具有鼓舞和激勵團隊的能力；其次，在面對復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和商業(yè)競爭環(huán)境時，能適應(yīng)市場需求并讓企業(yè)保持良性發(fā)展。無論是喬布斯、馬克·扎克伯格都具有這樣的特點，他們不僅形成了企業(yè)文化的核心，并且讓企業(yè)適應(yīng)市場需求和競爭?！白罴杨I(lǐng)導(dǎo)人搖籃”對員工領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)有獨到之處，成為“最佳領(lǐng)導(dǎo)人搖籃”也在無形中增加了企業(yè)的品牌價值。對企業(yè)而言，并非所有人都能成為領(lǐng)導(dǎo)，但是“搖籃”的意義在于讓每個人都有所獲得。 領(lǐng)袖并非天生，而領(lǐng)導(dǎo)力是可以培養(yǎng)的。譚小芳老師（預(yù)定卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）表示，沒有人天生就是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者——成功的企業(yè)家也都是通過學(xué)習(xí)，經(jīng)年累月的經(jīng)驗累積才發(fā)展出領(lǐng)導(dǎo)者的永恒特質(zhì)。你無需具備世界級領(lǐng)導(dǎo)人的性格或機會，但你可以從他們的先見之明中悟出新的契機，從他們的成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)中實現(xiàn)理想的謀略與勇氣，效法他們成就非凡的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。具體來說，譚老師總結(jié)了君子型領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練的六個方面，姑且稱之為君子型領(lǐng)導(dǎo)的六脈神劍—— 一、中庸領(lǐng)導(dǎo)力 《大學(xué)》、《中庸》本是《禮記》中的二篇，《大學(xué)》以人的修身為核心，提出：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本?！备裎?、致和、誠意、正心為修身的方法。強調(diào)人的修身養(yǎng)性不只是內(nèi)省的過程，更是同外物相接觸，窮究物理而獲得知識，培養(yǎng)道德品性、完善人格的過程。修身的目的在于齊家、治國、平天下?！洞髮W(xué)》認為，治國平天下應(yīng)以德為本。《中庸》強調(diào)“誠”，認為“誠”是實現(xiàn)“中庸之道”的關(guān)鍵。 可以說，最早提出“中庸”概念的是孔子?？鬃印爸杏埂彼枷氲谋疽馐牵骸叭テ鋬啥?，取其中而用之?！币簿褪侨コぃx擇正確的道路。它體現(xiàn)的是端莊沉穩(wěn)、守善持中的博大氣魄，寬廣胸襟，和“一以貫之”的堅定信念，是具有永久的真理性和現(xiàn)實主義的偉大思想。大學(xué)中庸之道，是修身成功之道，亦是企業(yè)管理之道。中庸，是一種實效智慧，一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。甚至被高度評價為“放之則彌六合，卷之則退藏于密”，仔細品味，受益終身。 “政者，正也。”為官者最大的考驗就是利益的考驗，所以一定要“義勝利”，而不應(yīng)“利勝義”。擺正了利益關(guān)系，才能真正擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，否則是很難的，因為利會改變一個人的心態(tài)，改變一個人的行為。這就是為什么孔子感嘆“人才難得”了。有知識、有才能的人很多，而能掌握“中庸’’的人很少，不是權(quán)力欲過盛，就是過于追求個人的利益。什么是“責(zé)”？權(quán)力本身就是責(zé)任。如果這話不正確的話，那么用人授權(quán)也就太容易了。 國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)力研究專家譚小芳老師認為，領(lǐng)導(dǎo)的行為還涉及三個字：“言、行、品。”這三點其實是在情、理、法和責(zé)、權(quán)、利中體現(xiàn)出來的。孔子雖然肯定“訥于言而敏于行”，但他自己卻是個善于說話和論辯的人，無非強調(diào)說得巧妙和精到，做到“言而有信”這正是好口才的最高境界：以最少的語言取得最大的實效。 中庸之道，是手持兩端，不偏不倚。不偏的前提是把握兩端，既不激進也不保守，多一分則長少一分則短，不多不少正好恰好?？鬃拥闹杏顾枷?，有其嚴密的內(nèi)在邏輯：“尚中”是中庸的邏輯起點，“時中”是中庸的內(nèi)在本質(zhì)，“中正”是中庸的規(guī)范準(zhǔn)則，“中和”是中庸的理想目標(biāo)?！吧兄小钡幕緝?nèi)涵是“無過無不及”，“時中”的基本內(nèi)涵是“無可無不可”，“中正”的基本內(nèi)涵是“禮義”，“中和”的基本內(nèi)涵是天人和諧之美。 《中庸》說：“誠之者，擇善而固執(zhí)之者也?！庇谑?，“擇善固執(zhí)”一詞成為儒家的處世原則。但是，有些人誤會了“固執(zhí)”的意思，以為那是頑固而不知變通；同時又以為“擇善”是選擇自己所認定的善，由此形成封閉而自大的心態(tài)。事實上，“擇善”需要靈活的智能，“固執(zhí)”有賴過人的勇氣。智能加上勇氣，同時還以“仁義”為其核心，然后才有可能走向至善的境界。 作為職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要講究“擇善固執(zhí)”和“從善如流”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂“擇善固執(zhí)”，就是堅持正確原則和價值觀不放棄，它是圣人修養(yǎng)的最高境界，也是真知睿智的勇氣。所謂“從善如流”，就是指待人虛懷若谷，善于聽取各方意見，并及時消化。領(lǐng)導(dǎo)若無“擇善固執(zhí)”，決策必將動搖不定，前瞻后顧；領(lǐng)導(dǎo)若無“從善如流”，處事必將執(zhí)迷不悟，剛愎自用。 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，中庸之道是一種精深的生存智慧和生命境界。中庸和諧，是一種智慧的提升，是一門精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，無論決策、用人、授權(quán)，還是談判、溝通與激勵，都要“致中和”，善于“執(zhí)其兩端，用其中”，即把左右兩個極端把握住，平衡各種力量、各種傾向，作出恰當(dāng)?shù)膬?yōu)化選擇！ 二、人脈領(lǐng)導(dǎo)力 中國是人情大國，人脈就像氧氣那樣重要。中國人認為“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看關(guān)系如何。另一方面，中國人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關(guān)系”的行為。殊不知，一個毫無能力的人，是無法依靠人際關(guān)系而成功的。但是，缺乏良好的人際關(guān)系，能力再強，也無法順利地獲得成功。而在好萊塢，也流行這么一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認識誰(whomyouknow)。”譚老師強調(diào):“人脈是一個管理者通往財富、成功的入門票！” 現(xiàn)在社會上同學(xué)會很盛行，僅北京大學(xué)，各種各樣的同學(xué)會就不下幾十個，據(jù)說其中有一個由金融投資家進修班學(xué)員組成的同學(xué)會，僅有200余人，控制的資金卻高達1200個億，殊為驚人。據(jù)說中國最好的工商管理學(xué)院之一的上海中歐工商管理學(xué)院，除了在上海本部有一個學(xué)友俱樂部外，在北京還有個學(xué)友俱樂部分部。清華、北大、人大等名牌大學(xué)在北京、上海、廣州、深圳都有同學(xué)會或校友會分會，在這些地方，形形色色的同學(xué)會多如恒河之沙。周末的時候，到清華、北大、人大等校園走走，會發(fā)現(xiàn)有很多看上去不像學(xué)生的人在里面穿梭。 其中有許多人是花了大價錢從全國各地來進修的。學(xué)知識是一方面的原因，交朋友是更重要的原因。對于那些“成年人班”，如企業(yè)家班、金融家班、國際MBA班等學(xué)員，交朋友可能比學(xué)知識更加重要，有些人惟一的目的就是交朋友。一些學(xué)校也看清了這一點，在招生簡章上明白無誤地告訴對方：擁有學(xué)校的同學(xué)資源，將是你一生最寶貴的人脈財富。 說起人脈的話題，我們先來看一個有趣的實驗——分別將樂觀、人緣好的人和悲觀、孤零零的人放在兩個實驗室里，然后用棉球講流行性感冒的病毒抹在雙方的鼻頭上，追蹤實驗的結(jié)果。你們猜猜看，哪邊的人群感染的多呢？結(jié)果出來后，令人大吃一驚——孤零零的人群感染的嚴重很多，多多少呢？4倍！很有意思的實驗，不是嗎？一個人如果人脈少、朋友少、悲觀、孤零零——就連病菌都來欺負他！ 如果說血脈是人的生理生命支持系統(tǒng)的話，那么人脈則是人的社會生命支持系統(tǒng)。常言說“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，都是說，要想做成大事，必定要有做成大事的人脈網(wǎng)絡(luò)和人脈支持系統(tǒng)。可見，人脈是將我們推向成功的“無敵競爭力”！ 說到“人脈”一詞，多數(shù)人的意識中都會呈現(xiàn)出它的兩面性。一方面，人們認為人脈就是“派別”或“門路”，也就是對人脈持著否定、消極的態(tài)度。另一方面，人們則又覺得，在自身走向成功時，人脈是一個不可或缺的重要因素。某人才招聘公司曾在1000名職場人士中做過一項調(diào)查，其結(jié)果顯示，有50％的參與者在提及人脈時，聯(lián)想到了它的消極形象。但是，96％的參與者又回答道：“要想在職場生活中獲得成功，人脈是必不可少的?！币簿褪钦f，在參與調(diào)查的人當(dāng)中，一半人對于“人脈”持有雙重態(tài)度。雖然頭腦里對人脈抱以消極的態(tài)度，但是在現(xiàn)實生活中，又認為人脈是必需的。 說到人脈，我們就不能不再來了解一個新名詞——“脈客”！“脈客”特指一些善于使用人脈、經(jīng)營人脈的群體(mankeep)。mankeep譯為“人脈經(jīng)營”，我們稱之為“脈客”。在臺灣證券投資界，楊耀宇就是個將人脈競爭力發(fā)揮到極致的脈客。他曾是統(tǒng)一投資顧問的副總，一年前退出職場，為朋友擔(dān)任財務(wù)顧問，并擔(dān)任五家電子公司的董事。根據(jù)推算，他的身價應(yīng)該有近億元(臺幣)之高。為什么憑他一名從臺灣南部北上打拼的鄉(xiāng)下小孩，能夠快速積累財富?“有時候，一通電話抵得上十份研究報告。”楊耀宇說，“我的人脈網(wǎng)絡(luò)遍及各個領(lǐng)域，上千、上萬條，數(shù)也數(shù)不清?！? 而且我還發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律——作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，越是走向高處，人際關(guān)系就越復(fù)雜，對處理人際關(guān)系能力的要求就越高。做一個成功者，不僅要善于建立自我的人脈資源，更要懂得如何經(jīng)營人際關(guān)系?，F(xiàn)代生活中，大家每天都面臨激烈的競爭與沉重的壓力，如何在這強手如云的環(huán)境中脫穎而出，成就一番事業(yè)，建立與維護好自己的人脈資源非常關(guān)鍵。人際關(guān)系好，人脈資源豐富，就意味著你的機會多，所能夠利用的資源多，成功的可能性就越大。做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要善于建立自我的人脈資源，更要懂得如何經(jīng)營人際關(guān)系。 三、寬容領(lǐng)導(dǎo)力 古人曰：“寬以濟猛，猛以濟寬，寬猛相濟”、“治國之道，在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)寬容，就可以使近者悅遠者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容?！薄渡袝分杏小坝腥?，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強個人修煉，學(xué)會寬容，學(xué)會超脫。 在現(xiàn)實生活中，有許多事情，當(dāng)你打算用忿恨去實現(xiàn)或解決時，你不妨用寬容去試一下，或許它能幫你實現(xiàn)目標(biāo)，解決矛盾，化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”，人能饒人，人才會容你，這也是寬容的回報。寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分，是對別人的釋懷，也即是對自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù)，是看透了社會人生以后所獲得的那份從容、自信和超然...... 如果說，寬容對于一般人來說都非常重要的話，那麼，對于居于上位的領(lǐng)導(dǎo)人來說，就更應(yīng)該是一種必須具備的素質(zhì)了。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒?！彼宄毫?，清澈到像游泳池里的水一樣，那時沒有魚兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒有人愿意跟隨你的。俗話說：“金無赤足，人無完人?！逼鋵嵰彩钦f的這個道理。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就要有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級，與下屬一樣，以德報德、以怨報怨，以牙還牙，就不是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度，就是缺少領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。一個領(lǐng)導(dǎo)者要有博大的胸懷、雍容的氣度，要能聽得進不同的意見，包括逆耳之言，容得下各種各樣的人，搞“五湖四?！?。用古代的語言說，就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說，“我已經(jīng)夠?qū)捜萘?，一而再、再而三，怎么能容？? 怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者？中國有句古語：“有容乃大，無欲則剛”，“宰相肚里能撐船”，有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個領(lǐng)導(dǎo)者要胸懷寬廣，立足公司，放眼未來。卓越領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會寬容。寬容是一種美德，寬容不會失去什么，相反會真正得到，得到的不只是一個人，更會是得到人的心。 寬容——對于領(lǐng)導(dǎo)者個人而言，寬容能使人生躍上新的臺階，帶來良好的人際關(guān)系，利己利人，自己也能生活得輕松、愉快；對于一個團體而言，寬容必定會營造出一種和諧的氣氛，醞釀出蓬勃的生機。因此，寬容既是建立良好人際關(guān)系的一大法寶，也是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的重要法則。 國內(nèi)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者最為寬容，寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才，但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力，能忍別人不能忍之事；能容他人不能容之人?！　? 14年零9個月，這是陳義紅與李寧合作的時間。陳義紅在其公司“中國動向”上市后說：“我要感謝李寧，如果沒有他給我那樣的機會和平臺，我也不會擁有今天這些經(jīng)驗。幸好遇見的是他，因為像我這樣你們稱之為很霸氣的人，如果沒有他那樣的老板，我們也不會配合那么多年，也可以說，也因為是我，我們才搭檔了那么多年，才有了李寧和動向，我們雙方應(yīng)珍惜緣分。”如果營銷管理者做到了李寧一樣的“容人”，無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”，因為你已經(jīng)走向了真正的“企業(yè)管理”。 譚小芳老師表示，“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中，我談到過大局意識的問題，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。相對于一般員工而言，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復(fù)雜的關(guān)系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。 四、幽默領(lǐng)導(dǎo)力 所謂幽默領(lǐng)導(dǎo)力，就是指領(lǐng)導(dǎo)能夠通過輕松風(fēng)趣的方式來化解尷尬、窘迫局面的能力。在現(xiàn)今社會，做好領(lǐng)導(dǎo)工作就必須做好溝通工作，而幽默中所體現(xiàn)的智慧往往使溝通更順暢有效，使下屬在幽默中得到啟示，使持有反對意見的人在談笑中敗下陣來。幽默領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的重要能力和素質(zhì)，它是領(lǐng)導(dǎo)者運用幽默的方式對組織進行管理和領(lǐng)導(dǎo)，以使工作環(huán)境變得輕松自在，增強團隊凝聚力。 譚小芳老師表示，幽默是一種人生態(tài)度，也是一種生存的技巧，幽默能產(chǎn)生一股力量，以對抗周圍不如意的境況。幽默能使人放松心情，減低壓力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活滿意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過那些沒有幽默感的人。 美國的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過實驗，證明幽默確實能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團隊合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過幽默訓(xùn)練的20位中級經(jīng)理，在九個月內(nèi)生產(chǎn)量增加15％，病假次數(shù)減少了一半。 運用幽默進行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國針對1160名管理者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52％的人認為幽默有助于其開展業(yè)務(wù)；50％的人認為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。 美國荷治克羅寧和伙伴公司，是一家獵頭公司，對737名主要的高級管理人員就他們選擇人的標(biāo)準(zhǔn)進行了采訪。在這些接受調(diào)查的主要高級管理人員中，98％的人說與古板的工人相比，他們更會雇用一個具有良好幽默感的人。同樣，如果一個人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到經(jīng)理的職位。 據(jù)我了解，不少中國人對于“幽默領(lǐng)導(dǎo)”多少有點抵觸。在傳統(tǒng)的中國人看來，幽默總是和下流的黃色段子、東方朔式的滑稽相提并論的，于是民間就有了“包公笑，黃河清；嬉皮笑臉不正經(jīng)”的說法，中國人對領(lǐng)導(dǎo)幽默的誤解還在于長期以來的封建等級意識以及官本位思想，這要從兩個方面來說： 第一，從領(lǐng)導(dǎo)者看，等級觀念的存在使得他們不愿和普通老百姓親近，他們遠離大眾既是為了保持一定的神秘感，讓老百姓覺得他們高高在上，也是為了保持距離感，以示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不容侵犯。第二，從群眾角度看，兩千年的封建統(tǒng)治已經(jīng)使老百姓對官員、對領(lǐng)導(dǎo)的形象固定化、模式化，他們從心里對領(lǐng)導(dǎo)存在敬畏感，他們所見所聽到的領(lǐng)導(dǎo)都是一臉嚴肅、不茍言笑，如果領(lǐng)導(dǎo)幽默起來，他們反倒覺得領(lǐng)導(dǎo)嬉皮笑臉，不夠嚴肅，繼而覺得領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平不行，甚至?xí)X得領(lǐng)導(dǎo)只是在作秀。 眾所周知，美國政壇中，每個政客都要接受幽默的訓(xùn)練，人們甚至有種潛意識：在美國政界，一個不具幽默感的人是不配從政的。第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次主攻戰(zhàn)役期間，美國將領(lǐng)艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時迎面走來一個神情很沮喪的士兵。士兵見到將軍，一時緊張地不知道說什么才好，而艾森豪威爾笑容可掬地問這個士兵：“大兵，你感覺怎樣？”士兵如實相告：“將軍，我特別特別緊張。” “哦?！卑劳枌④姶鸬溃澳俏覀兛墒且粚α耍乙餐瑯尤绱?，所以也走出來散步。”幾句話就使那個士兵放松了下來，并明白了將軍的意圖，所以兩人很自然地聊起天來。艾森豪威爾將軍并沒有直接對這個士兵的緊張做出批評，他知道大戰(zhàn)前夕士兵緊張是很正常的事，所以他幽默地轉(zhuǎn)換角度，說自己也同樣緊張，以此來消除士兵的緊張感。 領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師了解到，運用在企業(yè)管理方面的案例也有不少——科羅拉多州賓館員工們觀看幽默錄象并參加幽默計劃的活動后，情緒低落的時間減少了30%，而工作滿意度提高了75%。歐文斯大酒店解雇了40%的員工，在人心動蕩之際向麥特爾卡夫求助，在2個月內(nèi)對1600多名員工施行了幽默計劃，開展了各項幽默活動，從而順利渡過了危機。所以說，幽默管理在企業(yè)是大有用武之地的，隨著社會的進步，幽默管理也將會有大的發(fā)展。 五、口才領(lǐng)導(dǎo)力 縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達的語言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能。 笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中，話不投機，語不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮。 領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個組織，任何一項事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會迫使對方作出讓步，或取得共識，以利于達成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟；領(lǐng)導(dǎo)說話得體，言之有物，會使權(quán)威自立，上下一心。雖說沒有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說服，推銷、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動都離不開“說”，“會說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。 作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬眾矚目之下，身處各種場合之中，面對各種對象之時，都可以樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說過：“凡是我所認識的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長與人作面對面的交談。我認為這個共同點并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說服。領(lǐng)導(dǎo)力即說服力。 都說領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深奧，或者特別專業(yè)，讓人聽不懂；要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽得索然無味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過這樣的經(jīng)歷：開會時自己在臺上滔滔不絕、慷慨激昂，臺下的人則有的在竊竊私語，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽自己講話的沒有幾個。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開會的主旨，有的廢話連篇…… 在現(xiàn)實生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級別越高，官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機會往往越多，熟能生巧，久而久之，口語表達能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。 領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理。“做領(lǐng)導(dǎo)的必要素質(zhì)是能夠站出來說出自己的想法”，戴爾·卡耐基的這句名言，道出了領(lǐng)導(dǎo)與口才的關(guān)系。譚老師希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位！最后，筆者還要提醒中國官員——如想去除“不會說、不敢說”的灰色話語形象，就需要起而行之，找到贏在口才的理念與方法！ 六、低調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)家的個性本質(zhì)上都是張揚的，這種張揚實際反映在他們對事業(yè)的執(zhí)著追求、拼搏精神和不服輸?shù)膽B(tài)度；反映在他們對渴望成功的不惜付出和滿腔熱情；反映在他們永不滿足、尋求新一輪發(fā)展的渴望和努力。大凡張揚的人，往往勇于創(chuàng)新、感冒風(fēng)險、大膽進取、不怕艱難困苦，不達目的，不肯罷休。有些企業(yè)家看起來十分“低調(diào)”，但這只是其外在表現(xiàn)方式，其內(nèi)心深處還是“張揚”的，否則，就很難解讀成功企業(yè)家所取得的種種輝煌業(yè)績。 但是，在中國做企業(yè)還是低調(diào)一點好，低調(diào)一點麻煩事少，太高調(diào)了麻煩事多。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，低調(diào)是一種領(lǐng)導(dǎo)智慧，低調(diào)是高明的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——是為人處世的黃金法則，懂得低調(diào)的人，必將得到人們的尊重，受到世人的敬仰。低調(diào)——不是簡單的領(lǐng)導(dǎo)方法或模式，而是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。低調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力——并非是老于世故、老謀深算者的處世哲學(xué)，而是對任何普通人尤其是身處要職的領(lǐng)導(dǎo)者都適用的生存智慧，是現(xiàn)代市場叢林中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須遵守的卓越法則。 譚小芳老師了解到，按照中國傳統(tǒng)的五行學(xué)說，人的性格具有“金木水火土”五行屬性，喜“張揚”者屬于“金”，喜“低調(diào)”者屬于“水”，性格一旦形成極難改變。低調(diào)不是不吱聲，而是一種生活態(tài)度，是一種更和諧立足公眾的為人處世之道。也正因因此，過分作秀、缺少責(zé)任感、缺少誠信誠意的富人并不能夠贏得媒體和公眾的尊重，甚至?xí)艿椒亲h，阻礙事業(yè)的發(fā)展。所謂“沉住氣，成大器”，放在職場中，就是這個道理。 據(jù)《論語》載：“子張學(xué)干祿。子曰：‘多聞闕疑，慎言其余，則寡尤。多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。’”子張是孔子的學(xué)生，向老師求教怎樣入仕為官。孔子說，多聽少說，有疑問則存疑，其它沒有疑問的要謹慎地談?wù)?，就會減少錯誤。多看，避開危險，其它的也要小心翼翼地去實行，就能夠減少做后悔的事。說話錯誤的少，行為后悔的少，俸祿就在這里面了。中國傳統(tǒng)文化中，謹言慎行歷來被視為有修養(yǎng)的表現(xiàn)，語云：“水深流去遠，貴人語話遲”，適合入仕為官。如果能達到“喜怒不形于色”的境界，便是道行高深，真正大領(lǐng)導(dǎo)的“范兒”。 在譚小芳老師看來，企業(yè)經(jīng)營管理講究：高效做事、低調(diào)做人、實事求是、穩(wěn)扎穩(wěn)打，方為上策。甚至可以說，領(lǐng)導(dǎo)者低調(diào)與否決定著一個企業(yè)是否能夠生存!“善守者，藏于九地之下?！边@是《孫子兵法》中的一句話，意思是說，善于防守的人，像藏于深不可測的地下一樣，使敵人無形可窺。商人做事，也要謹以安身，避免成為別人關(guān)注和攻擊的目標(biāo)，這體現(xiàn)了低調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的方法論。 在一個企業(yè)里，一個統(tǒng)馭著少則幾個，多則幾十個、上百個員工的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自然與他人有著不同的身價，你有資本，說話帶“官腔”，走路邁“官步”，一副高高在上的樣子，但這樣的老板也注定不會成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。做老板還是低調(diào)一點——低調(diào)是一種哲學(xué)，一種姿態(tài)，一種涵養(yǎng)，一種風(fēng)度，一種智慧，更是一種藝術(shù)！一個高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和周圍的環(huán)境相適應(yīng)，適者生存。曲高者，和必寡；木秀于林，風(fēng)必摧之；人浮于眾，眾必毀之。甚至可以說——低調(diào)做人是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成就大事的最起碼的前提。 這方面，華為老總?cè)握鞘堑湫偷陌咐?。他以不接受媒體采訪、不上電視而著稱，在當(dāng)今的企業(yè)家中可謂異類。我得知有次《南風(fēng)窗》雜志曾經(jīng)從華為內(nèi)刊上轉(zhuǎn)載過一篇任正非的文章，雖然讀者反響很好，但任正非并不高興，而是要求公司法律事務(wù)部跟《南風(fēng)窗》交涉，并批示退回了雜志社寄去的稿費。我們發(fā)現(xiàn)——張瑞敏、倪潤峰們在各大傳媒上主動的露面越來越少，而企業(yè)練內(nèi)功的勢頭越來越猛。這難道只是巧合？ 其實，是否應(yīng)當(dāng)?shù)驼{(diào)常常受企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)家的個性影響，并無定規(guī)。萬科集團的董事長王石登珠峰，搜狐的張朝陽滑旱冰，都曾引起了媒體的廣泛關(guān)注。譚老師認為，這是由于——住宅和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)受眾更多的是普通的消費者，民眾的認知度會直接影響企業(yè)的市場份額，適度的張揚對于企業(yè)的發(fā)展是有好處的。而華為更多地面對行業(yè)用戶，與民眾的認知比起來行業(yè)內(nèi)的認可度要重要的多，對公眾的低調(diào)無礙于企業(yè)發(fā)展。 總體來說，南方商人與北方商人的一個重要區(qū)別，就在于南方商人低調(diào)，北方商人高調(diào)；南方商人重利益，北方商人更看重面子。許多南方的老板，企業(yè)發(fā)展很快，規(guī)模龐大，在業(yè)內(nèi)享有盛名，但老板很少出現(xiàn)在公眾視野之中，也從不接受任何媒體的采訪。公司的宣傳資料上沒有老板的介紹和圖片，甚至在行業(yè)內(nèi)部也鮮有其聲音和蹤跡。外界只知道企業(yè)的名字，卻很少有人知道老板的姓名。相比之下，北方的老板多愛出風(fēng)頭，對個人的面子看得很重。喜歡拋頭露面的北方老板，往往個人的知名度比企業(yè)名聲還響亮，今天接受報紙采訪大談年內(nèi)要達到什么目標(biāo)，明天做客電視臺信誓旦旦要進軍×××強，還美其名曰：“打造企業(yè)領(lǐng)袖個人品牌?！? 聰明的商人，千萬不要讓自己成為舞臺中央聚光燈下的主角，把自己的一舉一動暴露在眾目睽睽之下。不要讓公眾了解你個人的更多信息，更不能讓競爭對手對你了如指掌。商人要保持一點神秘感，要讓你的員工和合作伙伴對你抱有“幻想”，盡量少讓別人知道你的各種資源與深層背景，面對媒體更應(yīng)如此，以防企業(yè)一旦有個風(fēng)吹草動，媒體用放大鏡把你的陳年老賬都給翻出來。通常，水能載舟的道理人們都清楚，而水能覆舟的道理未必人人都明白。這些年來倒下的不少企業(yè)家，如牟其中、張海、顧雛軍等，盡管失利的原因很多，但筆者認為，這和他們?yōu)槿颂幨碌母哒{(diào)張揚密切相關(guān)。 總之，領(lǐng)導(dǎo)力是一門綜合的藝術(shù)。它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠與均衡等更諸多要素。當(dāng)然，文中的建議不見得適合在任何一個企業(yè)中一成不變的執(zhí)行。在有些企業(yè)（例如外企、創(chuàng)新企業(yè)）可以更加放權(quán)、平等。但是在其他企業(yè)(例如國企、傳統(tǒng)企業(yè))只能適度地做。但是，我衷心相信在本文中提到的九種領(lǐng)導(dǎo)力無論在任何企業(yè)，都應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥嵘?，也?yīng)該適當(dāng)?shù)剡\用。