快節(jié)奏的競爭環(huán)境呼喚耐心領(lǐng)導(dǎo)力文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 應(yīng)對金融危機，我們必須有耐心，不管你是要開拓新的業(yè)務(wù)，還是做別的，要實現(xiàn)你的想法需要很長的時間，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓新業(yè)務(wù)，開展新的計劃，很多時候都要比預(yù)計的時間要長，不管你進入一個市場還是使用新技術(shù)都是如此，中國市場也是如此。 在這個快節(jié)奏的世界里，期待所有事情都能迅速發(fā)生，已經(jīng)成為大家的一種潛意識。因為這種潛意識的存在，我們幾乎一直都感受著煩躁和忙亂，以及壓力與不快。今天的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程中呢，譚小芳老師 將會教給我們?nèi)绾卧谌粘Ｉ钪新聛恚厥耙呀?jīng)被忘卻的美德——耐心。 要做一個有耐心的領(lǐng)導(dǎo)者的話，那么，我們首先要知道：什么是耐心？在我看來，通俗地講就是做事情耐得住寂寞、不著急。但是不著急很可能會衍生為消極，很多在工作中混日子、得過且過的人也不著急，但不叫有耐心。因此，全面一點來講的話，著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師 認為耐心就是持積極態(tài)度的不著急，“積極”和“不著急”是兩個關(guān)鍵詞。 我們都知道燈泡，但你知道托馬斯·愛迪生還發(fā)明過股票行情記錄器、投票計數(shù)器、電報機、安全礦工電燈、目光燈、電影攝像機和留聲機嗎？在努力研發(fā)燈泡的過程中，他這樣說：“我并沒有失敗700次。我一次都沒失敗過。我成功地證明了這700種方法都不管用。我把這些錯誤的方法排除后，就找到正確的方法了。”幾年來我一直思考耐心這件事，但就在幾個月前我才認識到耐心與卓越之間的聯(lián)系。艾瑞克·胡佛這樣說：“真正的天才能意識到任何成就之中都隱含著困難，同時也有信心通過堅持和毅力能夠完成值得的事。天分即是一種活力。” 近期，有研究證實了這一點。佛羅里達大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，普遍而言，要達到專家的水平需要花十年的時間。這是多大的耐性?。啄昵?，蓋洛普披露了關(guān)于卓越的創(chuàng)新性研究。他們發(fā)現(xiàn)，在研究的200萬人中，那些出色的人知道他們擅長什么，也在這方面勤于練習(xí)。他們不擔心自己的缺點，卻將其獨特的優(yōu)勢結(jié)合起來發(fā)揚光大（順便說一下，他們的研究發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)勢組合起來有330萬種之多，這表明，你的獨特配置占其中的330萬分之一。所以，只要有耐性，你會成為獨一無二的天才）。 優(yōu)秀企業(yè)的管理讓人羨慕、讓人欽佩，比如，海爾的管理令我國很多企業(yè)羨慕和欽佩，每年有大量的企業(yè)到海爾去參觀、考察和學(xué)習(xí)，但是，至今仍然很少有中國企業(yè)的管理能夠做到海爾的高度和深度。在從事咨詢工作過程中，碰到很多企業(yè)都希望向海爾學(xué)習(xí)，有的甚至恨不得把整套海爾管理都“搬回家”。其實，企業(yè)想快速提高管理水平的心情可以理解，但是如果認為優(yōu)秀的管理能在一年或兩年時間內(nèi)就實現(xiàn)，那也太不把管理當會事了。太操之過急，結(jié)果就是拔苗助長，好管理，靠耐心。下面我們看一個寓言故事吧—— 山頂上住著一位智者，他胡子雪白，年紀大概有100多歲。男女老少都非常尊敬他，不管誰遇到大事小情，都來找他，請他提些忠告。但智者總是笑瞇瞇地說："我能提些什么忠告呢？"這天，又有一個年輕人來求他提忠告。智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。 智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘子：一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿來一個頭、一把鉗子、一個螺絲刀。他先用頭在木條上釘直釘，但是木條很硬，費了很大勁，也釘不進去，即使把釘子砸彎了，也釘不進去。一會兒功夫，好幾根釘子都被砸彎了。 最后，他用鉗子夾住釘子，用頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭地進到木條里面去了，但木條也裂成了兩半。智者又拿起螺釘、螺絲刀和頭，他把釘子向木板上輕輕一砸，然后拿起螺絲刀擰了起來，沒費多大力氣，螺釘鉆進木條里了--天衣無縫。智者指著木條笑笑："硬碰硬有什么好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最后傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨。我活了這么大年紀，只有一條經(jīng)驗，那就是絕對不直接向任何人提忠告。當需要指出別人的錯誤的時候，我會像螺絲釘一樣耐心地、婉轉(zhuǎn)曲折地表達自己的意見和建議。" 我們常看見父母在責罵孩子、領(lǐng)導(dǎo)在謾罵員工、妻子在責怪丈夫，這一切都是失去耐心的表現(xiàn)。一般說來，這種方法并不能讓批評者從心里接受，相反還會使雙方的矛盾進一步激化。"小不忍，則亂大謀。"面對他人的過失，如果只是一味地指責和謾罵，不但不能達到治病救人的目的，有時候還會把事情弄得更糟糕；不僅不能解決問題，還會制造新的問題?？磥?，面對問題，批評者要心平氣和，耐心地循循誘導(dǎo)，被批評者才能虛心接受，也才能達到批評的目的。 譚小芳老師認為，對于我們的領(lǐng)導(dǎo)者來說，酒越陳越香，我們也在耐性中實現(xiàn)自己的潛能。通過耐性，我們能夠?qū)⑽覀冏瞠毺氐膬?yōu)異之處呈現(xiàn)給世界。這絕非小事，因為世界渴望我們每個人將最好的一面呈獻給它。就拿最簡單的“聽”來說吧，古希臘哲學(xué)家埃萊阿的芝諾說：“我們生就一條舌頭和兩只耳朵，以便我們聽得多些，說得少些?！? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要學(xué)會耐心聽下屬說話。在英文中，hear和listen兩個詞都是“聽”，但意思不同；前面是“聽到”，后面是“傾聽”。與下屬交流的時候，有的領(lǐng)導(dǎo)者認為自己在聽，但可能一邊聽，一邊忙著其他事情。這讓下屬覺得他沒有把心思放在自己所說的事情上面。 領(lǐng)導(dǎo)者要耐心傾聽員工的聲音，時刻保持與下屬的有效溝通。即使聽到他人說出不同于自己期待的想法，也愿意專注傾聽，先了解對方的意思，就算最后還是不同意，也并不會因此怪罪對方，或?qū)λa(chǎn)生反感。相反的，昏庸的領(lǐng)導(dǎo)者，就完全是不同的表現(xiàn)，他們聽到不樂于聽的話，便封閉起自己的心，并用負面的角度看待，行為上的表現(xiàn)，輕則是露出不耐的表情，重則責怪對方、反擊辯駁，從此以后沒人愿意在他面前發(fā)表意見。 有耐性的老板會使下屬感到親切、有力度，而且也有利于老板集思廣益。你有耐性，下屬才會、才敢提些良好的建議給你，或直言不諱地指出你的缺點。最忌諱的是當某個下屬給老板提一個可行性建議時，老板不等下屬把話講完，就極其不耐煩地將其打斷：“算了，算了，我知道?！比绻习暹@樣做的話將會深深刺傷下屬的心，下次再有什么好的建議也不會告訴你。沒有耐性的老板往往能最直接的破壞他與下屬的關(guān)系，從而使自己陷入一種被動的境地。 日本西武集團總裁堤義明每天早晚各要做半個小時的“神觀想”。所謂“神觀想”有點類似我國禪宗的“靜坐”。“先生，你每天是這樣忙碌，為什么不多休息，還要做‘神觀想’呢?”有一次記者問堤義明。“難道非得睡覺才算是休息嗎?我每天所做的‘神觀想’就是最好的休息，況且這樣做還有許多遠遠超過睡眠的價值呢。”堤義明笑著說。 “那有什么價值呢?”記者不解地問。“它的價值在于培養(yǎng)一顆平常心”，堤義明說，“而許多珍貴的品質(zhì)都是蘊藏在這顆平常心之中的?！币粋€跨國集團總裁不可謂不忙，就業(yè)務(wù)量來說應(yīng)是大忙特忙才對。但堤義明仍不忘記時刻培養(yǎng)自己一顆“平常心”，耐性無疑是其中珍貴的品質(zhì)之一。由此可見，耐性會使老板增強對下屬的吸引力，這種品行會使下屬們感到老板胸襟博大、氣度不凡、平易近人、和藹可親。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我們面對目標只有不急不躁、心平氣和、審時度勢，耐心地堅持，才能成功。古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底與柏拉圖的故事也說明了這個道理—— 有一天，蘇格拉底對學(xué)生說："今天我們只學(xué)一件最簡單也是最容易的事，每個人都把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩。"蘇格拉底示范了一遍，說："從今天起，每天做300下，大家能做到嗎？"學(xué)生們都笑了：這么簡單的事有什么做不到的？第二天，蘇格拉底問學(xué)生："誰昨天甩胳膊300下？做到的人請舉手！"幾十名學(xué)生的手都舉了起來，一個不落。蘇格拉底點頭。 一周后，蘇格拉底如前所問，有一大半的學(xué)生舉手。過了一個月后，蘇格拉底問學(xué)生："哪些學(xué)生堅持了？"有五成的學(xué)生驕傲地舉起了手。一年后，蘇格拉底再一次問大家："請告訴我，最簡單的甩手動作還有哪幾位同學(xué)堅持了？"這時，整個教室里只有一個學(xué)生舉起了手，這個學(xué)生就是后來成為古希臘另一位偉大哲學(xué)家的柏拉圖。他繼承了蘇格拉底的哲學(xué)體系并創(chuàng)建了自己的哲學(xué)體系，培養(yǎng)出了堪稱"西方孔夫子"的大哲學(xué)家亞里士多德。 與"每天甩手三百下"一樣，許多看似簡單的事情，其實際的意義并不在于事情本身，而在于做這件事情的過程中的一種堅持和耐心。斧頭雖小，但經(jīng)多次劈砍，終能將一棵最堅硬的橡樹砍倒。一如既往地堅持一件事情，不僅可以培養(yǎng)一個人的意志力，更可以培養(yǎng)一個人的耐心、恒心，而耐心、恒心、意志力就是一個領(lǐng)導(dǎo)者成功必備的優(yōu)秀品質(zhì)，希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者謹記謹行。 “作為企業(yè)決策者，一定要有一種‘耐心’勁，對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要有長遠的眼光，根據(jù)變化作出應(yīng)對，同時在逆境中保持信心，在輝煌時不要浮躁?！弊T小芳老師表示，對于研發(fā)、市場及合作要有耐心，同時作為領(lǐng)導(dǎo)者本身，心態(tài)也應(yīng)如此。