企業(yè)家必學：誠信領(lǐng)導力！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 西方對誠信領(lǐng)導力的研究發(fā)現(xiàn)，偉大的領(lǐng)導者都要用現(xiàn)實考驗自己、理解自己，發(fā)現(xiàn)自己的價值觀、人生愿景，然后影響身邊的人。堅持真誠是提高他們領(lǐng)導效力的良方。如果分辨不清自己的激情、夢想在哪里，就根本談不上領(lǐng)導力。 誠信領(lǐng)導力有兩重意思。第一重是正直，但中國傳統(tǒng)的源遠流長的厚黑學——其本質(zhì)就是做痞子加奴才。一般來講，體制內(nèi)的人在公開情況下只做兩種表情：一種是親切關(guān)懷狀，一種是偉大光明狀，除了這兩種表情，面部肌肉最好是癱瘓。因此，所謂的“撲克牌臉”在體制內(nèi)生存的能力是最強的；第二重是胸懷，但中國的大環(huán)境卻要求人們講究城府、胸有丘壑，城府和胸懷常常是矛盾的。所謂口蜜腹劍、含沙射影、陽奉陰違，都是城府而不是胸懷。我們大多數(shù)人心里想的是A，說的是B，做的是C，這樣生存能力反倒更強。你要是心里想什么就做什么的“直人”，在我們的社會中很可能活得——窮酸、潦倒。 著名領(lǐng)導力專家譚小芳老師 表示，誠信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價值觀的塑造中，“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠信理念是中國化企業(yè)文化建設(shè)的重點之一。也是企業(yè)生存的根本。誠信是企業(yè)道德經(jīng)營的必備要義。儒家常講正心、修身、齊家、治國、平天下，它的先決條件就是誠信。 偉大的商業(yè)游戲需要偉大的誠信，偉大的誠信造就偉大的商業(yè)和商人。做人和經(jīng)商的最高理念、最高規(guī)則、最高能力和最高境界是堅持誠信，是至誠至信。做大做強企業(yè)的成功法則和制勝之道，也是如此。企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，許多企業(yè)都把提升企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象視為擴大企業(yè)財富、增值無形資產(chǎn)的投資行為。實踐證明：企業(yè)信用、企業(yè)形象工程是促進企業(yè)經(jīng)濟增長和精神文明的有效手段。 許多公司，工廠大門口寫的是“誠信為本，質(zhì)量第一”、“真誠到永遠”、“誠信就是企業(yè)的生命”等等，可是問題屢出不禁，質(zhì)量管理極其混亂，以次充好、以假亂真的現(xiàn)象時有發(fā)生，他們把誠信完全當成了應(yīng)付上級和用戶的口號，當成了自己企業(yè)不講誠信，弄虛作假的遮羞布!企業(yè)的誠信到底是什么？是企業(yè)領(lǐng)導的口頭禪？是寫在墻上掩耳盜鈴的裝飾品？是銷售的策略？是應(yīng)付上級領(lǐng)導和相關(guān)部門的遮羞布？誠信的對象僅僅是產(chǎn)品和用戶嗎？誠信的唯一目的是為了利益的最大化嗎？ 著名領(lǐng)導力專家譚小芳老師 認為，如今的社會中，建立于誠信基礎(chǔ)之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會是一個誠信缺失的社會，以至于我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠信，在企業(yè)的組織內(nèi)部，員工之間、領(lǐng)導與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現(xiàn)在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風就勢的人才是能人、智者。 誠實守信適用于各行各業(yè)——對于黨政干部來說，應(yīng)當牢記“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的古訓，注意發(fā)揮率先垂范作用，廉潔自律，勤儉奉公，說實話，辦實事，對成績不夸大，對缺點不隱瞞，全心全意為人民服務(wù)。對于生產(chǎn)經(jīng)營者來說，在職業(yè)活動中，要遵紀守法，合法經(jīng)營，重合同，守信用，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、坑蒙拐騙等不道德行為。對于會計統(tǒng)計工作者來說，要恪守“不做假賬”的原則，實賬實做，堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象等等。 在我國傳統(tǒng)儒家倫理中，誠實守信被視為“立人之本”、“立政之本”、“進德修業(yè)之本”?？鬃釉f：“人而無信，不知其可也”。他甚至把信擺到了關(guān)系國家興亡的重要位置，認為國家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的。孟子把“信”視為用以維系儒家“五倫”的倫常（基本倫理規(guī)范）之一。 孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽，那么大家慢慢就會認識到你，賢明的君主自然也會發(fā)現(xiàn)你，任用你。孔子甚至說過：“人而無信，不知其可也”，就是說，如果一個人沒了誠信在心，不知道這個人還能做什么。在當今社會也是如此，大家都缺失誠信的時候，也正意味著誠信比以往任何時候都有價值。領(lǐng)導在選人時一定會選擇更加講信用的人來任用、提拔；企業(yè)選擇合作客戶時，同等條件下也會選擇信譽更好的；消費者購買商品時更是如此，從消費者愿意多花一些錢去買特定品牌產(chǎn)品就可以看出，他們買的其實是品牌背后企業(yè)的信譽與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，并且是很重要的一部分。 在這里，筆者與您分享一個《論語》里面的經(jīng)典故事：孔子的學生子貢問孔子，一個國家要想安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾個條件了?？鬃踊卮?，足兵、足食、民信之矣。子貢說：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么？孔子說：去兵。子貢說：老師，如果還要去掉一個，你去掉哪一條？孔子說：去食。因為“自古皆有死，民無信不立”。這是孔子對國家的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)典論述，社會、家庭無不如此，應(yīng)用到企業(yè)之上，更有異曲同工之妙。 2000多年前，孟子就說過“得民心者得天下”。企業(yè)家的經(jīng)營智慧在于，是市場逼著你降價，而后被老百姓唾棄，還是主動讓利老百姓，贏得市場的民心？地產(chǎn)老總們，你們必須做出決策。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動力?！碑斀^大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)背離人民愿望的時候，有沒有企業(yè)家敢于站出來，創(chuàng)建老百姓買得起的房子呢？ 晉商縱橫世界商業(yè)500年，成為中國歷史上第一大商幫，靠得是“誠信”經(jīng)營理念。晉商首先講的是做人，而后才是做商。商人如果沒有道德，制度沒有任何用處。晉商豐德票號遭受國外勢力壓迫頻臨破產(chǎn)時，為給儲戶兌現(xiàn)，大義凜然，把積攢了13代的財富拿出來，真正震撼、感動了中國人。 領(lǐng)導者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領(lǐng)導者的地位，甚至能毀滅一個組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業(yè)凝聚力，繼而影響企業(yè)競爭力。此次金融危機中，更看出了誠信的價值與珍貴，信用好的企業(yè)較容易獲得銀行等機構(gòu)的貸款與融資，以信譽作為擔保的品牌產(chǎn)品銷路不降反升，而沒有品牌信譽的商品則被淘汰。 廣東一家小工廠受到金融危機影響，被迫倒閉，該工廠的老板沒有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務(wù)，更不要說支付拖欠員工的工資了。這位老板不僅在工廠倒閉后償還了所有債務(wù)，并且借錢為員工發(fā)工資，這讓員工們非常感動，都表示，如果這位仁信的老板再開工廠，一定都來為其打工，媒體也都給予了高度關(guān)注。在這個誠信缺失的社會中，在這個金融危機的寒冬中，這位老板讓我們感受到了一絲溫暖。對其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收獲了一筆更大的無形財富，他將來東山再起時也必將走的更遠，做得更大。 宜家家居是目前全球經(jīng)營最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產(chǎn)品。表面看來企業(yè)造成了一些損失，但是留給消費者，留給社會的信任卻是更為珍貴的財富。與其相對的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。 按照規(guī)定，汽車檢修、維護保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護保養(yǎng)，當被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強硬的態(tài)度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。 一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔，一個是關(guān)乎生命的大問題卻為了利益與聲譽而百般抵賴，兩個企業(yè)誰能走的更遠，我們一目了然。能夠把“信”字時刻放在企業(yè)經(jīng)營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠信文化的建立與落實，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導者身上。 作為領(lǐng)導干部，不僅在對外經(jīng)營上要做到誠信領(lǐng)導力，在內(nèi)部管理方面，也應(yīng)該是誠信的典范。信能立身，信能樹威，領(lǐng)導干部人格中的“信”，主要是守信譽、講信用、說真話、辦實事，做到表里如一，言行一致。對自己說過的話、做過的事要負責，“一言既出，駟馬難追”，講的就是這個道理。絕不能只講不負責任、口惠而不實的空洞話語?！拜p諾必寡信”。一個言行不一的領(lǐng)導，不可能得到群眾的信任，也不可能在群眾中贏得威望。 正如孟子所言，“得道者多助，失道者寡助?！痹诘赖聹S喪的時代，誠信不但不會貶值，而且會物以稀為“貴”，領(lǐng)導者對誠信的尊重，會被主流價值觀認同，并提供豐厚的回饋。對下屬要講誠信。領(lǐng)導干部要贏得下屬，必先給下屬以真心實意的信任?！笆繛橹赫咚馈笨此坪唵蔚囊痪湓挘鋵嵥旧戆恕罢\”與“信”的辯證統(tǒng)一。領(lǐng)導干部對下屬越信任，下屬越能發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。最后，譚小芳老師送各位領(lǐng)導者一句話——人無誠信不立，家無誠信不和，業(yè)無誠信不興，國無誠信不寧。企業(yè)經(jīng)營，誠信致勝！