跨文化中人才如何管理？
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

有跨國公司，就意味著有跨文化管理的存在。正如諺語所言，“到羅馬就要按羅馬的方式來做”。不論是以“從農(nóng)村包圍城市”開始國際化之旅的中興，還是經(jīng)歷IBM PC并購整合波折的聯(lián)想，對中國的跨國公司來說，由一般的中國式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭缥幕芾?，勢在必行?/P>

“從過去20年中國企業(yè)跨國經(jīng)營史來看，80%企業(yè)在全球并購或營銷上的失敗要歸于管理者對國際市場和文化的不了解。”磊石跨文化發(fā)展有限公司總裁黃偉東說。若以2001年中國加入WTO為起點，十年后，中國的新興跨國公司正處于新的發(fā)展機遇期。中國與全球化研究中心主任王輝耀就曾明確指出，它們所面臨的最大挑戰(zhàn)不在于收購或兼并本身，而是并購以后的文化整合，并且，文化整合最重要的就是國際化人才的打造。

從文化角度看，“中國企業(yè)的組織是一種等級明顯的關(guān)鍵人組織，主要領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用比歐美企業(yè)的要大得多?！敝蠊芘嘤?xùn)專家譚小芳（www.tanxiaofang.com)認為，中國企業(yè)的國際化之路始于關(guān)鍵人的思路，并且，最佳途徑就是企業(yè)能自主培養(yǎng)國際化人才，以更有效地執(zhí)行國際化戰(zhàn)略。

同時，對于正處或想要國際化的企業(yè)，還建議，這些企業(yè)現(xiàn)在就必須拋棄一個概念：“我只是一個中國企業(yè)”。要培養(yǎng)優(yōu)秀的國際人才，企業(yè)要把自己提升至“我是世界的企業(yè)”的高度，即為世界服務(wù)，樹立全球公民的社會責(zé)任，而不是花大價錢去雇傭管理者。文化因素對企業(yè)運行來說，其影響力是全方位的和全過程的。在跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部，東道國文化和所在國文化相互交叉結(jié)合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需要解決的問題也就越多。

文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，誰都無法回避也無法制止，同時，文化沖突也促進著各民族文化的發(fā)展，實現(xiàn)文化的交融，使人類不斷取得進步。因此，從哲學(xué)的角度來講，其負面效應(yīng)遠遠小于正面效應(yīng)。也可以說，文化沖突與文化融合是統(tǒng)一的是不可分割的兩個方面，文化融合是化解文化沖突的必然邏輯，是實現(xiàn)人類進步的階梯。進行跨文化管理，是利用跨文化優(yōu)勢，消弭跨文化沖突，企業(yè)成功跨國運營的戰(zhàn)略選擇。

著名企管培訓(xùn)專家譚小芳認為（預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）在跨文化管理中，形成跨文化的經(jīng)營哲學(xué)是至關(guān)重要的。成功的跨國經(jīng)營企業(yè)在這方面做出了有益的嘗試。中國惠普公司探索了一種建立在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上的人本管理新模式，用他們的話來說，就是在中國文化和美國文化背景的相互交融中，不斷提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性。

跨文化管理首先要對跨國經(jīng)營的文化有一個清晰的了解，尤其是一個企業(yè)初次進入一個國家，首先要到博物館、歷史紀念館等地方看看，找到一些文化典籍仔細研讀，力爭在最短時間里對這個民族的文化能夠有深入的了解。

文化因素對企業(yè)運行來說，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部，東道國文化和所在國文化相互交叉結(jié)合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經(jīng)營哲學(xué)是至關(guān)重要的。成功的跨國經(jīng)營企業(yè)在這方面做出了有益的嘗試。

隨著世界經(jīng)濟的一體化和區(qū)域經(jīng)濟集團化的不斷深化，企業(yè)經(jīng)營國際化已成為勢不可擋的熱潮。企業(yè)在全球范圍內(nèi)利用資源，將自己所擁有的資本、技術(shù)管理技巧、市場聯(lián)系、研究與開發(fā)等方面與東道國當?shù)厮鶕碛械娜肆Y源、自然資源乃至市場規(guī)模等優(yōu)勢結(jié)合起來，利用跨文化優(yōu)勢，展開跨國經(jīng)營，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)勢互補，成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主要形式。

就中國而言，中國是一個古老的農(nóng)業(yè)社會，以儒家學(xué)說為核心的傳統(tǒng)文化融化在人們的思想意識和行為規(guī)范之中。具有忠孝、仁愛、禮儀、勤儉、吃苦耐勞、拼搏、服從家長專制的特點。中國在幾十年的計劃經(jīng)濟體制下，人們在平均主義、大鍋飯的影響下，缺乏奮斗、創(chuàng)新的意識和時間觀念，從而在管理行為和決策方面表現(xiàn)責(zé)任不明確等現(xiàn)象。

在跨國經(jīng)營中產(chǎn)生的國際企業(yè)，由于處于不同的文化背景、地域環(huán)境中，必然將遇到前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。有效地進行跨文化管理，是國際企業(yè)在跨文化背景、地域下成功運營的保證，這尤其對正在融入全球經(jīng)濟的中國企業(yè)更具有現(xiàn)實意義。跨文化中人才如何管理？要注重從以下幾個方面入手：

第一，識別文化差異，發(fā)展文化認同。

文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價值觀，判斷是非的標準，它能抵抗來自外部企圖改變它的強制力量。因此正式規(guī)范引起的摩擦往往不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過人們技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變?？梢姴煌?guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的。只有首先識別文化差異，才能采取針對性的措施。

第二，進行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。

企業(yè)跨國經(jīng)營中，在東道國的文化環(huán)境中，要面臨兩種不同的適應(yīng)策略。一是被人改變——追隨文化策略；二是改變?nèi)恕獎?chuàng)新文化策略，即由被動適應(yīng)轉(zhuǎn)向能動改觀。當然比較友好的策略當屬第一種這樣的結(jié)果是使企業(yè)的跨國經(jīng)營成為東道國的“當?shù)鼗?jīng)營”。在這一種過程中，最重要的環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)過程，即對東道國文化的學(xué)習(xí)。因此追隨文化策略又稱為學(xué)習(xí)策略。對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營而言，其實力遠不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略無疑是友好而且有效率的方式。

對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營而言，其實力遠不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略無疑是友好而且有效率的方式。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認識/敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這樣可減少駐外經(jīng)理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速當?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮有效作用；維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通；實現(xiàn)當?shù)貑T工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解與認同等等。

第三，建立共同經(jīng)營觀，建設(shè)“合金”企業(yè)文化。

通過文化差異的識別和敏感性訓(xùn)練等，公司職員提高了對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化。同時通過文化的微妙誘導(dǎo)，使個體與集體相律動，如同一群人隨著音樂起舞而不會相互碰撞。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強國際企業(yè)的文化變遷能力。

對于開展跨國經(jīng)營的我國企業(yè)，要在投資對象國建設(shè)“合金”企業(yè)文化，要加強跨文化參與?？缥幕瘏⑴c是跨文化溝通與理解的成功所必須需要的重要方式。國際企業(yè)的跨文化參與系指通過文化的交匯，達成跨文化和諧的具有東道國特色的經(jīng)營管理模式，逐步建立跨國公司的管理文化，并逐步建立起以公司價值觀為核心的企業(yè)文化。

世界經(jīng)濟區(qū)域化、一體化趨勢日益加強，各國之間經(jīng)濟交往、經(jīng)濟關(guān)系越來越密切，特別措施跨國經(jīng)營的公司增多及發(fā)展。這些企業(yè)攜帶母國的資金、技術(shù)、管理方式帶給東道國的同時、也把母國的文化帶給了東道國。因此這些公司必須面對與本民族文化完全不同的民族文化，妥善解決好不同文化的差異性及由此引起的文化沖突。

跨文化管理的全部著眼點在于不同文化的人，在于人大腦中的文化。跨文化管理不同于一般的管理，它不是將全部精力耗費在規(guī)章制度的制定和執(zhí)行上，不是僅僅依靠制定戰(zhàn)略和策略來制勝，不是僅僅關(guān)注利潤、成本、市場占用率等財務(wù)指標，更不是時時刻刻去監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門和職工完成定額指標的狀況，而是致力于對國際管理中多元文化的認識和把握，據(jù)此提出適合于企業(yè)中各種文化的管理創(chuàng)新，取得多元文化的協(xié)同效果。

在新形勢下，企業(yè)跨國經(jīng)營已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的一個重要趨勢。這就要求我國的海外企業(yè)不但要通曉所在國或其他國家的國情、民情，而且還要在與不同文化背景的人打交道時，將跨國經(jīng)營、跨文化經(jīng)營的理念靈活的運用于企業(yè)運營、企業(yè)談判、企業(yè)涉外交往的各個領(lǐng)域之中?；萜展驹@樣強調(diào)其競爭優(yōu)勢：“……要成為創(chuàng)新、創(chuàng)造力、解決問題和組織靈活性方面的領(lǐng)袖，我們必須有多樣化的視角、才能和團隊，以更好地適應(yīng)這個全球性挑戰(zhàn)。”