醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn) 講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn)》講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：內(nèi)容包括品牌營銷、關(guān)系營銷、友好營銷、內(nèi)部營銷、社會營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。理論新穎、內(nèi)容豐富 、符合醫(yī)院的實(shí)際情況，有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。培訓(xùn)大綱：譚小芳老師的《醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 第一部分 服務(wù)業(yè)與服務(wù)第一講 三大產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的分類第二講 服務(wù)的基本理論 第二部分 服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論第一講 市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論第二講 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 第三部分 醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)及營銷策略第一講 醫(yī)療服務(wù)的特性第二講 醫(yī)院營銷策略第三講 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的營銷觀念第二部分以品牌塑造為核心的服務(wù)營銷——品牌營銷 第四部分 醫(yī)院品牌的定義與要素第一講 品牌概述第二講 品牌營銷與關(guān)系營銷的關(guān)系第三講 對品牌的理解誤區(qū) 第五部分 品牌識別與品牌定位第一講 品牌的識別過程第二講 醫(yī)院的品牌定位 第六部分 醫(yī)院的品牌價(jià)值第一講 品牌的技術(shù)價(jià)值第二講 品牌的市場價(jià)值第三講 品牌的忠誠價(jià)值第四講 品牌的持續(xù)性價(jià)值第五講 品牌的文化價(jià)值第三部分以紐帶關(guān)系為核心的服務(wù)營銷——關(guān)系營銷 第七部分 關(guān)系營銷的基本理論第一講 關(guān)系營銷的理論與發(fā)展第二講 關(guān)系營銷與交易營銷的關(guān)系第三講 實(shí)施關(guān)系營銷的意義第四講 醫(yī)院開展關(guān)系營銷的必要性 第八部分 醫(yī)院關(guān)系營銷中的“關(guān)系”分析第一講 醫(yī)院開展關(guān)系營銷的前提和方法第二講 醫(yī)院所處的環(huán)境及關(guān)系營銷的對象區(qū)分第三講 關(guān)系營銷中的文化內(nèi)涵 第九部分 關(guān)系營銷在醫(yī)院中的運(yùn)用第一講 消費(fèi)者關(guān)系管理第二講 醫(yī)院與消費(fèi)者特殊關(guān)系的應(yīng)對策略第四部分以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的服務(wù)營銷——友好營銷 第十部分 服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論第一講 服務(wù)質(zhì)量第二講 服務(wù)質(zhì)量管理 第十一部分 醫(yī)療消費(fèi)者對服務(wù)的感知第一講 消費(fèi)者滿意第二講 消費(fèi)者信任第三講 消費(fèi)者忠誠第四講 消費(fèi)者滿意、信任與忠誠關(guān)系的實(shí)證分析 第十二部分 服務(wù)提供者的情感管理第一講 情感與情感性勞動第二講 工作壓力對醫(yī)務(wù)人員情感的影響第五部分以內(nèi)部管理為核心的服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷 第十三部分 醫(yī)院內(nèi)部營銷基礎(chǔ)理論第一講 內(nèi)部營銷基本理論第二講 醫(yī)院開展內(nèi)部營銷的意義 第十四部分 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門協(xié)調(diào)原則第一講 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀第二講 以內(nèi)部營銷理念改造醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)第三講 醫(yī)院部門協(xié)調(diào)第四講 醫(yī)院行政部門辦公流程控制案例 第十五部分 管理者在醫(yī)院內(nèi)部營銷中的角色第一講 管理者在內(nèi)部營銷中的作用第二講 內(nèi)部營銷對醫(yī)院管理者的要求第三講 管理者對員工的管理第六部分以社會活動為核心的服務(wù)營銷——社會營銷 第十六部分 社會營銷基礎(chǔ)理論第一講 社會營銷的概念和特征第二講 社會營銷的作用第三講 社會營銷與相關(guān)概念的區(qū)別 第十七部分 社會營銷在醫(yī)院中的運(yùn)用第一講 醫(yī)療服務(wù)的社會性第二講 醫(yī)院應(yīng)用社會營銷的關(guān)鍵因素第三講 醫(yī)院開展社會營銷的策略第四講 醫(yī)院運(yùn)用社會營銷的意義第五講 醫(yī)院運(yùn)用社會營銷舉例第七部分以互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷 第十八部分 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論第一講 互聯(lián)網(wǎng)簡介第二講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論第三講 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 第十九部分 網(wǎng)絡(luò)營銷在醫(yī)院中的運(yùn)用第一講 我國醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀第二講 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的模式第三講 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的手段第四講 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法第五講 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略介紹 醫(yī)院服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié)