質(zhì)量管理培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓目標： 1、了解質(zhì)量管理的概念； 2、掌握質(zhì)量管理的流程； 3、學會質(zhì)量管理的方法。 培訓對象： 企業(yè)全體員工。 培訓背景： 質(zhì)量與每個人的關(guān)系都密切。我們絕不可“事不關(guān)己，高高掛起”。國家興亡， 匹夫有責。由謝柱軍編著的對質(zhì)量問題進行通俗而透徹的分析，以獨特的視角來 探討質(zhì)量問題，宣傳質(zhì)量，喚醒民眾質(zhì)量意識，促進全民的自覺質(zhì)量持續(xù)改進行 動，共同提升質(zhì)量，為中華民族之復興唱響質(zhì)量強國之音。 培訓大綱： 第一講、質(zhì)量管理概論 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的基本知識 方針目標管理 人力資源及其管理 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 質(zhì)量與標準化 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 第二講、供應商與顧客關(guān)系管理 供應商管理 顧客滿意 顧客關(guān)系管理 第三講、ISO族標準與質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的基本知識 質(zhì)量管理體系的基本要求 質(zhì)量管理體系的建立和實施 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量認證 第四講、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理 概率基礎(chǔ)知識 質(zhì)量數(shù)據(jù)的搜集 質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理與圖示 質(zhì)量變異及其統(tǒng)計特征量描述 過程質(zhì)量的抽樣分布 參數(shù)估計 假設(shè)檢驗 相關(guān)與回歸分析 第五講、統(tǒng)計過程控制 SPC概述 控制圖原理 控制圖的兩類錯誤和仃方式 控制圖的判斷準則 休哈特控制圖 通用控制圖 過程能力分析 過程能力指數(shù)CpCpk與不合格品率P的關(guān)系 第六講、質(zhì)量檢驗 質(zhì)量檢驗概述 質(zhì)量檢驗的分類 質(zhì)量檢驗機構(gòu)與管理制度 質(zhì)量檢驗計劃 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 第七講、抽樣檢驗 抽樣檢驗的基本概念 批質(zhì)量判斷過程 抽樣方案的評價 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 計數(shù)周期抽樣標準GB／T的使用 計數(shù)標準型抽樣檢驗 計數(shù)挑選型抽樣檢驗 計數(shù)序貫型抽樣檢驗簡介 第八講、質(zhì)量改進 質(zhì)量改進的概念及意義 質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進的組織與推進 質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑 質(zhì)量改進的常用方法 質(zhì)量管理小組(QC小組) 第九講、質(zhì)量管理的八個原則 以顧客為關(guān)注的焦點 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系