媒體危機(jī)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 危機(jī)管理課程有哪些？ 危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名危機(jī)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)：www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者 培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始； 2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱； 3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響； 4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組； 5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力； 6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法； 7、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧； 8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。 譚小芳老師的《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括： 第一部分、不可忽視網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力 1、網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的雙刃劍 2、非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)信息是企業(yè)危機(jī)的來源 3、網(wǎng)絡(luò)媒體醞釀了企業(yè)危機(jī) 4、數(shù)億網(wǎng)民都可能是企業(yè)的蒙面殺手 5、警惕網(wǎng)絡(luò)危機(jī)颶風(fēng)沖垮企業(yè) 案例解讀：達(dá)能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺 鏈接：引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手” 第二部分、新媒體時(shí)代的特性 1、網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn) 2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議 3、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件 第三部分、公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的？ 1、回避媒體，封鎖消息 2、漠視溝通，導(dǎo)致謠言滿天飛 3、反應(yīng)遲鈍，以不變應(yīng)萬變并非高招 4、硬扛到底，死不認(rèn)賬 5、即使祭出所謂的行規(guī)也無法服眾 6、心存僥幸是下策 7、文化沖突，違反民意 8、意外事件，連鎖效應(yīng) 案例解讀一：網(wǎng)絡(luò)如何通過議題設(shè)置擴(kuò)散危機(jī)影響？ 案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時(shí)代的危機(jī)擴(kuò)散 第四部分、危機(jī)是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn) 1、危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展過程中的普遍現(xiàn)象 2、社會(huì)責(zé)任是檢驗(yàn)企業(yè)聲譽(yù)的試金石 3、不為自己找任何借口 4、敢于擔(dān)當(dāng)，及時(shí)召回 第五部分、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的六個(gè)原則 1、第一時(shí)間，生死時(shí)速 2、坦誠面對(duì)，敢于負(fù)責(zé) 3、開放信息，增加透明度 4、引入權(quán)威的第三方 5、口徑一致，不自相矛盾 6、為自己留有余地 案例解讀：危機(jī)來臨，創(chuàng)維如何進(jìn)行全面溝通？ 第六部分、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī) 4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調(diào) 6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重 8、競爭對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行 9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 第七部分、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對(duì)策 2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策 3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策 4、“偷換概念”型及對(duì)策 5、“飛鏢投手”型及對(duì)策 6、“迫不及待”型及對(duì)策 7、“套近乎”型及對(duì)策 8、“幽默搞笑”型及對(duì)策 9、“沉默寡言”型及對(duì)策 10、“故作糊涂”型及對(duì)策 第八部分、注意與媒體保持良性互動(dòng) 1、正確看待媒體的輿論監(jiān)督作用 2、與媒體叫板不明智 3、打造一流的新聞發(fā)言人 4、巧妙引導(dǎo)負(fù)面報(bào)道的傳播方向 5、選擇適當(dāng)?shù)拿襟w為企業(yè)“申冤” 第九部分、該升級(jí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理系統(tǒng)了 1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)vs傳統(tǒng)媒體 2、論壇傳播是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亮點(diǎn) 3、不可忽視搜索引擎的風(fēng)險(xiǎn) 4、及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞 5、利用博客進(jìn)行公關(guān)傳播 6、牽住意見領(lǐng)袖這只領(lǐng)頭羊 案例解讀：如何借助e見領(lǐng)袖平息輿論危機(jī) 第十部分、打造全面的危機(jī)管理體系 1、危機(jī)意識(shí)讓企業(yè)立于不敗之地 2、不可忽視企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn) 3、建立全面的危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制 4、常設(shè)危機(jī)管理架構(gòu) 5、提高全體員工的抗危機(jī)能力 6、遵循危機(jī)處理原則 7、掌握靈活的危機(jī)管理技巧 8、事后管理，整頓提高 第十一部分、重樹聲譽(yù)，從危機(jī)中崛起 1、聲譽(yù)管理，守護(hù)企業(yè)的命脈 2、打造管理者良好的聲譽(yù) 3、重視員工的聲譽(yù)管理 4、保護(hù)品牌的聲譽(yù) 5、與社會(huì)和諧共贏 6、恢復(fù)形象，從危機(jī)中崛起 7、運(yùn)用卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，轉(zhuǎn)危為機(jī) 六、媒體危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)