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譚小芳:媒體危機(jī)管理培訓(xùn)
2016-01-20 46324
對(duì)象
中高層管理者
目的
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始;
內(nèi)容
媒體危機(jī)管理培訓(xùn) 講師:譚小芳 危機(jī)管理課程有哪些? 危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些? 危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名危機(jī)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師的經(jīng)典課程《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng):www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者 培訓(xùn)背景:——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程,此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始; 2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱; 3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響; 4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組; 5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力; 6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法; 7、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧; 8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。 譚小芳老師的《媒體危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括: 第一部分、不可忽視網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力 1、網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的雙刃劍 2、非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)信息是企業(yè)危機(jī)的來(lái)源 3、網(wǎng)絡(luò)媒體醞釀了企業(yè)危機(jī) 4、數(shù)億網(wǎng)民都可能是企業(yè)的蒙面殺手 5、警惕網(wǎng)絡(luò)危機(jī)颶風(fēng)沖垮企業(yè) 案例解讀:達(dá)能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺 鏈接:引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手” 第二部分、新媒體時(shí)代的特性 1、網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn) 2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議 3、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例:周久耕“一包香煙的悲劇” 案例:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析 案例分享:海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件 第三部分、公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的? 1、回避媒體,封鎖消息 2、漠視溝通,導(dǎo)致謠言滿(mǎn)天飛 3、反應(yīng)遲鈍,以不變應(yīng)萬(wàn)變并非高招 4、硬扛到底,死不認(rèn)賬 5、即使祭出所謂的行規(guī)也無(wú)法服眾 6、心存僥幸是下策 7、文化沖突,違反民意 8、意外事件,連鎖效應(yīng) 案例解讀一:網(wǎng)絡(luò)如何通過(guò)議題設(shè)置擴(kuò)散危機(jī)影響? 案例解讀二:廣元柑橘事件:新媒體時(shí)代的危機(jī)擴(kuò)散 第四部分、危機(jī)是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn) 1、危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中的普遍現(xiàn)象 2、社會(huì)責(zé)任是檢驗(yàn)企業(yè)聲譽(yù)的試金石 3、不為自己找任何借口 4、敢于擔(dān)當(dāng),及時(shí)召回 第五部分、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的六個(gè)原則 1、第一時(shí)間,生死時(shí)速 2、坦誠(chéng)面對(duì),敢于負(fù)責(zé) 3、開(kāi)放信息,增加透明度 4、引入權(quán)威的第三方 5、口徑一致,不自相矛盾 6、為自己留有余地 案例解讀:危機(jī)來(lái)臨,創(chuàng)維如何進(jìn)行全面溝通? 第六部分、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略 1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略:疏堵結(jié)合 3、裁員攻略:齊心協(xié)力,共渡危機(jī) 4、消費(fèi)者攻略:溝通,重建信任 5、公眾攻略:低調(diào) 6、媒體攻略:建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略:分擔(dān)責(zé)任,大局為重 8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略:任何時(shí)候都不詆毀同行 9、社會(huì)團(tuán)體攻略:找對(duì)你的粉絲群 10、政府攻略:讓特殊的貴人助你一臂之力 第七部分、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者? 1、“百事通”型及對(duì)策 2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策 3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策 4、“偷換概念”型及對(duì)策 5、“飛鏢投手”型及對(duì)策 6、“迫不及待”型及對(duì)策 7、“套近乎”型及對(duì)策 8、“幽默搞笑”型及對(duì)策 9、“沉默寡言”型及對(duì)策 10、“故作糊涂”型及對(duì)策 第八部分、注意與媒體保持良性互動(dòng) 1、正確看待媒體的輿論監(jiān)督作用 2、與媒體叫板不明智 3、打造一流的新聞發(fā)言人 4、巧妙引導(dǎo)負(fù)面報(bào)道的傳播方向 5、選擇適當(dāng)?shù)拿襟w為企業(yè)“申冤” 第九部分、該升級(jí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理系統(tǒng)了 1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)vs傳統(tǒng)媒體 2、論壇傳播是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亮點(diǎn) 3、不可忽視搜索引擎的風(fēng)險(xiǎn) 4、及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞 5、利用博客進(jìn)行公關(guān)傳播 6、牽住意見(jiàn)領(lǐng)袖這只領(lǐng)頭羊 案例解讀:如何借助e見(jiàn)領(lǐng)袖平息輿論危機(jī) 第十部分、打造全面的危機(jī)管理體系 1、危機(jī)意識(shí)讓企業(yè)立于不敗之地 2、不可忽視企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn) 3、建立全面的危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制 4、常設(shè)危機(jī)管理架構(gòu) 5、提高全體員工的抗危機(jī)能力 6、遵循危機(jī)處理原則 7、掌握靈活的危機(jī)管理技巧 8、事后管理,整頓提高 第十一部分、重樹(shù)聲譽(yù),從危機(jī)中崛起 1、聲譽(yù)管理,守護(hù)企業(yè)的命脈 2、打造管理者良好的聲譽(yù) 3、重視員工的聲譽(yù)管理 4、保護(hù)品牌的聲譽(yù) 5、與社會(huì)和諧共贏 6、恢復(fù)形象,從危機(jī)中崛起 7、運(yùn)用卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,轉(zhuǎn)危為機(jī) 六、媒體危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)
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