講師：譚小芳 高效的溝通技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 高效的溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？ 高效的溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 高效的溝通技巧培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的高效的溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)師是哪位？ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 文化產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)： ? 充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義 ? 掌握溝通的核心原理 ? 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 ? 重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路 文化產(chǎn)業(yè)課程特色 針對領(lǐng)導(dǎo)力實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 培訓(xùn)背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《高效的溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的強弱對其經(jīng)營成敗具有決定性的作用。西點領(lǐng)導(dǎo)力是針對企業(yè)中、高層領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)課程。課程以中國本土環(huán)境為基礎(chǔ)，吸取西方商業(yè)思想之精粹，真正實現(xiàn)中西思想合璧。在研發(fā)過程中，得到了上海企業(yè)家協(xié)會、交通銀行、工商銀行的大力支持，傾注了企達團隊極大的熱情。為了追求課程實效性，長期追蹤“西點軍校在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練上為何如此成功?——是強健的體能？是嚴(yán)格的訓(xùn)練？抑或精準(zhǔn)的制度？”，并研究中國本土企業(yè)諸如：華為、IBM、TCL、美特斯邦威、聯(lián)想、海爾、美的、格力、阿里巴巴等企業(yè)成功的商業(yè)運作模式，結(jié)合中國本土企業(yè)在后危機時代所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，推出了此課程。 為了幫助中國本士企業(yè)，特邀交通銀行信貸專家與現(xiàn)場企業(yè)家零距離探討，如何突破企業(yè)融資難的問題。 【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 一、什么是溝通與管理溝通？ ? 溝通的基本含義 ? 溝通的不同形式與渠道 ? 溝通的不同對象 分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！ 二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素 ? 溝通的雙向性 ? 溝通中的幾種行為 ? 溝通的靈魂－同理心 分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策 流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析 三、溝通的不同形式與渠道 ? 溝通的幾種形式和渠道 ? 看的注意點和技巧 ? 有效傾聽的注意點和技巧 ? 說的注意點和技巧 ? 提問的方法與技巧 ? 溝通過程中的身體語言 ? 電話溝通的注意點 ? 書面溝通的分類與注意點 ? 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通 分享：企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 四、克服溝通中的各類障礙 ? 影響溝通的因素 ? 溝通目的不明確 ? 過早做出假設(shè) ? 憑過去經(jīng)驗溝通 ? 克服環(huán)境干擾 ? 應(yīng)對文化差異的影響 分享：流程管理的24字方針 分享：企業(yè)流程管理的“三駕馬車” 流程管理講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選 五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通 ? 人際行為風(fēng)格解析 ? 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度 ? 了解個人溝通風(fēng)格 ? 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全 六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點 ? 與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等） ? 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等） ? 與同事溝通（求助、幫助、合作等） ? 沖突的處理和避免 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 七、學(xué)以致用、行動計劃 ? 溝通實戰(zhàn)演練 ? 后續(xù)行動計劃 分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題 高效的溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)