客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶(hù)服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶(hù)服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶(hù)服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 高VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶(hù)的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系 一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能 1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì) 2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源 4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論 5、分享： 什么是服務(wù)意識(shí)？ 6、小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ 分析：客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析 第二、VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理 培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度構(gòu)成要素，有效運(yùn)用使客戶(hù)滿(mǎn)意的各種技巧，學(xué)會(huì)將滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的各類(lèi)技巧 1、分享：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因： 2、討論： 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系。 3、分享： 客戶(hù)挽留策略。 4、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶。 5、忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng)。 6、確定客戶(hù)忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 7、案例參考：雪津客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告 8、練習(xí)： 品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。 9、分享： 客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析。 10、保持培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理。 11、客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析。 12、案例研討：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 分析：客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析 第三、讓客戶(hù)心隨我動(dòng)——應(yīng)變力 1、以快制變，速度第一 2、客服爭(zhēng)取主動(dòng)是關(guān)鍵 3、最佳客服團(tuán)隊(duì)模式與應(yīng)變力 4、超級(jí)客服團(tuán)隊(duì)能力和行動(dòng)力 5、如何有效適應(yīng)客服環(huán)境的變化 6、篩選客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)真經(jīng) 7、客服的品牌化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 討論：客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶(hù)服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四、客服人員服務(wù)溝通 1、面對(duì)面溝通 2、電話(huà)溝通 3、如何做產(chǎn)品介紹 4、基本社交禮儀 互動(dòng)：客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)服務(wù)管理案例分析示范 第五、如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn) 1、客戶(hù)為什么會(huì)不滿(mǎn) 2、為什么大多數(shù)客戶(hù)不抱怨 3、如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn) 4、與客戶(hù)交際的藝術(shù) 5、如何對(duì)待難纏的客戶(hù) 6、正確處理客戶(hù)投訴 7、有效處理客戶(hù)投訴的方法和步驟 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)