公共關系培訓 講師：譚小芳 公共關系培訓課程有哪些？ 公共關系培訓講師有哪些？ 公共關系培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 公共關系培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的公共關系培訓師是哪位？ 歡迎進入著名公共關系培訓專家譚小芳老師課程《公共關系培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述公共關系的操作精髓 案例指導：分析公共關系內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握公共關系的技能提升方法 行動建議：公共關系培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆公共關系潛力的行動方案 培訓背景： 我們所有的管理技巧——財務、制造、行銷、研發(fā)、喜好等——加總起來的影響力，尚不及政治和經(jīng)濟大環(huán)境的影響力。因此，大企業(yè)的經(jīng)理人——不論是基金會、企業(yè)和政府機構的老板，必須花費更多的時間來了解和影響外部事務，比他們管理內(nèi)部的時間還多。 培訓大綱： 譚小芳老師的《公共關系培訓》課程主內(nèi)容概括 一．公共關系的基本要素 1．公共關系主體——社會組織 2．公共關系客體——公眾 3．公共關系手段——傳播 4．公共關系的核心——管理 分析：公共關系培訓案例！ 解析：公共關系內(nèi)訓案例! 案例：公共關系課程案例分析！ 二、企業(yè)公共關系的定義 1、它是有意識、有計劃的活動 2、它是信息雙向交流的過程 A、溝通情況 B、溝通情感 C、溝通觀念 D、溝通導向 3、它是一個行為輸出的過程 4、它將公眾利益置于首位 5、它是一種管理職能 討論：公共關系經(jīng)典案例討論! 分組：公共關系培訓案例學習指南 分析：公共關系學習中的八大陷阱！ 三 企業(yè)內(nèi)部公共關系 1、員工關系 A.它決定著企業(yè)各項目標的實現(xiàn) B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質和形象 C.它決定著企業(yè)的管理效能 2、領導層內(nèi)部的關系 要形成良好的領導層內(nèi)部的關系，應做到： A.明確職責范圍，分工又合作 B.互相尊重、互相信任 C.溝通情況，增進理解 3、部門關系 4、股東關系 互動：公共關系培訓案例評估 分享：某集團公共關系培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典公共關系案例分析示范 四 企業(yè)外部公共關系 1、顧客關系 A.提供優(yōu)質商品與服務 B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導消費 C.妥善處理顧客投訴 D.強化信息交流與情感溝通 2、社區(qū)關系。 A.增進相互了解 B.維護社區(qū)環(huán)境 C.支持社區(qū)公益活動 D.促進社區(qū)繁榮 3、新聞界關系 A.非經(jīng)濟性 B.輿論導向性 4、供應商關系 5、政府部門關系 6、競爭者關系 7、社會名流關系 分享：企業(yè)公共關系培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關系培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關系？ 五．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性 1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關 2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機的三重效應 5．危機管理和危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、 公共關系培訓總結