服務(wù)營銷管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營銷管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營銷管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營銷管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營銷管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)營銷管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營銷管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營銷管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷管理的技能提升方法 行動建議：服務(wù)營銷管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營銷管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 在許多行業(yè)，企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為服務(wù)競爭，而服務(wù)營銷則是應(yīng)對新競 爭的最有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強服務(wù)營銷管理，努力向客戶提供包括各種服 務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品，而不僅僅是有形產(chǎn)品。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營銷管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第l章 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) 第l節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營銷課程案例分析！ 第2章 服務(wù)營銷概述 第1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及其定義和特點 第2節(jié) 服務(wù)營銷在中國的發(fā)展 第3節(jié) 服務(wù)營銷組合概述 討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略概述 第1節(jié) 服務(wù)營銷研究的內(nèi)容、過程、范圍和特點 第2節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略介紹 第3節(jié) 服務(wù)營銷和公共服務(wù)業(yè) 互動：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范 第4章 服務(wù)消費行為 第1節(jié) 消費者購買服務(wù)行為各階段的特點 第2節(jié) 消費者服務(wù)購買的主要決策理論 第3節(jié) 消費者的服務(wù)購買過程 分享：企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷？ 第5章 服務(wù)市場的細(xì)分、選擇與定位 第1節(jié) 服務(wù)市場的細(xì)分與選擇 第2節(jié) 服務(wù)與市場定位 第3節(jié) 服務(wù)市場定位的層次和步驟 分享：服務(wù)營銷培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)營銷六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營銷難題！ 第6章 服務(wù)營銷管理過程與關(guān)系營銷 第1節(jié) 關(guān)系營銷 第2節(jié) 顧客滿意 第3節(jié) 關(guān)系營銷的技巧 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營銷做什么？ 分析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點 第1節(jié) 企業(yè)服務(wù)文化與共享價值觀 第2節(jié) 服務(wù)文化的概念、內(nèi)涵及功能 第3節(jié) 服務(wù)文化的塑造過程——內(nèi)部營銷 第8章 服務(wù)產(chǎn)品與品牌 第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程？ 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團(tuán)服務(wù)營銷咨詢方案案例研究 服務(wù)營銷管理培訓(xùn)總結(jié)