客戶管理培訓 講師：譚小芳 客戶管理培訓課程有哪些？ 客戶管理培訓講師有哪些？ 客戶管理培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 客戶管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶管理培訓專家譚小芳老師課程《客戶管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶管理的操作精髓 案例指導：分析客戶管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶管理的技能提升方法 行動建議：客戶管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶管理潛力的行動方案 培訓背景： 了解并學會如何管理大客戶；掌握針對大客戶的銷售過程和技巧；學會與大客戶建立伙伴關系。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶管理培訓》課程主內(nèi)容概括 l 大客戶管理(VIP) n 什么是VIP? n 大客戶對企業(yè)的影響 n 先施百貨的案例 n 中行長春分行案例 n 80/20 原則的作用 n 大客戶管理產(chǎn)生的回報 n 產(chǎn)生對銷售方式的影響 n 尋找真正的VIP n 大客戶的定義 n 大客戶界定原則 n 大客戶識別 u 確定研究目標 u 發(fā)展信息來源 u 客戶信息收集 u 客戶信息分析 n 大客戶管理的解決方案 u 經(jīng)營戰(zhàn)略 u 組織變革 u 提高客戶服務的效率 u 利用有效的信息工具 n 大客戶管理秘笈 u 黑曼博士的LAMP 分析：客戶管理培訓案例！ 解析：客戶管理內(nèi)訓案例! 案例：客戶管理課程案例分析！ l 外部資產(chǎn) l 動態(tài) l 舍與得 l 契約申明 l 90天回顧 u 市場運作與大客戶管理的配合 u 幾個大客戶活動的案例 l 常見的誤區(qū) l 佰草集案例 互動：客戶管理培訓案例評估 分享：某集團客戶管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶管理案例分析示范 l 客戶導向的銷售 n 什么是客戶導向的銷售 n 客戶導向銷售方式與傳統(tǒng)銷售技巧的區(qū)別 n 客戶社會類型測試與分析 n 不同社會類型的溝通方式 n 建立客戶檔案體系 分享：企業(yè)客戶管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶管理？ l 大客戶的銷售過程 n 大客戶信息收集與分類 n 為大客戶制訂發(fā)展目標 n 建立大客戶管理戰(zhàn)略及計劃 n 顧問式的銷售行動 n 成效回顧 分享：客戶管理培訓四部曲！ 分享：客戶管理內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)客戶管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶管理難題！ l 大客戶的銷售技巧---顧問式銷售拜訪 n 從分析客戶的購買過程開始 n 在不同階段如何推動銷售 n 定位陳述 n 幫助客戶尋找真正的目標 n 成為顧客的發(fā)展顧問 n 不要成為客戶的供應商,而是戰(zhàn)略伙伴 客戶管理培訓總結(jié)