店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn) 講師：譚小芳 店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程有哪些？ 店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)講師有哪些？ 店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的技能提升方法 行動(dòng)建議：店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的必備的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象； →提升門(mén)店銷(xiāo)售的過(guò)程指標(biāo)，如進(jìn)店率、接待率、試用率、成交率、連帶率等； →檢視自己的終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，使之得到系統(tǒng)化的提升； →提升店長(zhǎng)及資深導(dǎo)購(gòu)解決現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題和新人帶教的能力，從而樹(shù)立個(gè)人威性； 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一部分 導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理及形象構(gòu)建 一、對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知 1、導(dǎo)購(gòu)工作場(chǎng)所的特點(diǎn)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求 2、導(dǎo)購(gòu)的主要工作內(nèi)容及角色認(rèn)知 3、導(dǎo)購(gòu)人員的工作性質(zhì)及職業(yè)規(guī)劃 4、探討：什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”？ 二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理構(gòu)建 1、服務(wù)人員的角色定位 2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí)，卻在過(guò)程中實(shí)現(xiàn) 3、同理心的溝通意識(shí) 4、積極樂(lè)觀的態(tài)度 5、學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎 6、顧客總是先相信人，再相信你的產(chǎn)品 三、導(dǎo)購(gòu)店面服務(wù)禮儀修練 1. 討論：為什么空姐看上去美麗？ 2. 服務(wù)從“心”開(kāi)始，尊重對(duì)方、尊重自己 3. 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 4. 重要的第一印象 5. 服務(wù)溝通的潤(rùn)滑劑（微笑、幽默、贊美） 6. 微笑服務(wù)的魅力及訓(xùn)練 7. 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握？ 8. 高品質(zhì)服務(wù)禮儀，細(xì)節(jié)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 9. 職業(yè)化眼神、運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù) 10. 親切的禮貌用語(yǔ) 討論：購(gòu)物袋要收費(fèi)，如何與顧客溝通？ 分析：店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)案例！ 解析：店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售課程案例分析！ 第二部分 GUEST顧客接待技能 引子：我們有很多趕走顧客的行為！ 一、Greeting——笑迎顧客 1、與顧客的情緒處于同一“頻道” 2、贏得顧客的好感，建立顧客信任 思考：有哪些方面會(huì)妨礙和顧客建立信任？ 3、如何消除顧客的“心理壓力” 情景測(cè)試題：用餐時(shí)間進(jìn)店的顧客（淡場(chǎng)時(shí)） 顧客診斷：顧客為什么會(huì)說(shuō)“隨便看看”？ 情景：如何應(yīng)對(duì)站在門(mén)口卻不進(jìn)店的顧客？ 案例：如何應(yīng)對(duì)和同伴一起購(gòu)物的顧客？ 二、Understanding——了解需求 1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”（愛(ài)得買(mǎi)）法則及店面銷(xiāo)售人員機(jī)能 思考：讓顧客順利走完心理購(gòu)物歷程 2、需求判定的第一印象很有價(jià)值 3、消費(fèi)者需求判定原則：大膽假設(shè)，小心求證 4、需求探尋方法：望、聞、問(wèn)、切 閱讀材料：顧客類(lèi)型分類(lèi)及應(yīng)對(duì) 5、多問(wèn)多聽(tīng)少說(shuō) 測(cè)試：你會(huì)“聽(tīng)”嗎？ 互動(dòng)：猜人名 練習(xí)：提問(wèn)推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，問(wèn)的話(huà)術(shù)提煉。 工具：“問(wèn)題漏斗”的魔力 情景：如何應(yīng)對(duì)說(shuō)不清想要什么的顧客？ 三、Explaining——產(chǎn)品展示 討論：我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客？（連接產(chǎn)品差異化賣(mài)點(diǎn)和消費(fèi)者需求） 1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)（陳列、賣(mài)場(chǎng)氛圍、試穿、促銷(xiāo)、服務(wù)等） 2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品（動(dòng)態(tài)的） 3、“菜鳥(niǎo)”與“老鳥(niǎo)”介紹產(chǎn)品的差異 4、將特性轉(zhuǎn)化為利益，為消費(fèi)者尋找購(gòu)買(mǎi)的理由——FABE推銷(xiāo)法及其限制 情景分析：如何應(yīng)對(duì)不愿體驗(yàn)產(chǎn)品的顧客？ 練習(xí)：企業(yè)產(chǎn)品FABE介紹 案例：靈隱寺賣(mài)香婦人的啟示 練習(xí)：從擴(kuò)大痛苦的角度如何介紹公司的產(chǎn)品？ 思考：從“特價(jià)商品概不退換”你讀懂了什么？ 四、Suggestion——建議成交 1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì) 2、與顧客“討論還價(jià)”的技巧（施壓、關(guān)注價(jià)值、讓步、交換、配套、預(yù)期等） 3、如何做好“連帶銷(xiāo)售”？ 情景：顧客覺(jué)得兩件商品都不錯(cuò)，不何如何選擇，如何應(yīng)對(duì)？ 情景：如何應(yīng)對(duì)要把贈(zèng)品和積分變現(xiàn)的顧客? 案例：如何應(yīng)對(duì)不促銷(xiāo)不消費(fèi)的顧客? 五、Thanks——謝別顧客 1、給顧客留下回頭購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)階 2、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單？ 情景：顧客付款后的重新評(píng)估 3、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴、 情景：無(wú)端要求退貨的顧客 4、顧客投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程 小組PK：顧客投訴處理 5、VIP管理：如何留下顧客的資料？ 店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)