客戶服務領導力培訓 講師：譚小芳 客戶服務領導力培訓課程有哪些？ 客戶服務領導力培訓講師有哪些？ 客戶服務領導力培訓內訓師哪位最權威？ 客戶服務領導力培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務領導力培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務領導力培訓專家譚小芳老師課程《客戶服務領導力培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務領導力的操作精髓 案例指導：分析客戶服務領導力內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶服務領導力的技能提升方法 行動建議：客戶服務領導力培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務領導力潛力的行動方案 培訓背景： ·專門針對客戶服務團隊領導者量身設計 ·客戶服務團隊的領導方法及領導模式 ·客戶服務戰(zhàn)略制訂及計劃執(zhí)行 ·客戶服務制度及標準的建立 ·客戶服務管理的工具與表單 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務領導力培訓》課程主內容概括 第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色 客戶服務領導者在組織中的真正角色 全新定義客戶服務領導者的關鍵職責 客戶服務領導者的價值分析 做一個有大局觀的客戶服務領導者 客戶服務管理 VS 客戶服務領導 分析：客戶服務領導力培訓案例！ 解析：客戶服務領導力內訓案例! 案例：客戶服務領導力課程案例分析！ 第二模塊 成功客戶服務領導者的特質 積極態(tài)度 溝通技能：從傾聽到MBTI測試 性格特征分析 情緒與壓力管理能力 細致與敏感 價值取向 示范效應 討論：客戶服務領導力經典案例討論! 分組：客戶服務領導力培訓案例學習指南 分析：客戶服務領導力學習中的八大陷阱！ 第三模塊 客戶領導者與服務戰(zhàn)略執(zhí)行：標準化 參與及理解企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略 客戶服務戰(zhàn)略的遠景 客戶服務內外環(huán)境評估：力量-領域分析工具 服務戰(zhàn)略的不斷宣傳 行動計劃制定 --客戶服務的層次 客戶服務行為的標準化 --標準化行為的公布與強化 客戶服務流程的標準化 --方程式及流程圖 工具與模板 互動：客戶服務領導力培訓案例評估 分享：某集團客戶服務領導力培訓案例 分享：哈佛經典客戶服務領導力案例分析示范 第四模塊 客戶服務團隊的領導：招募，培訓，發(fā)展與組織 如何去選拔與篩選合適的客戶服務人員 ---篩選標準 ---客戶服務的不同類型 客戶服務人員的培訓與發(fā)展 ---培訓的理想方式及推薦項目 ---培訓效果的跟進與強化 客戶服務團隊的架構與組織 ---組織結構設計 ---崗位職責設計 ---職業(yè)生涯發(fā)展 客戶服務領導力培訓總結