客戶溝通能力培訓 講師：譚小芳 客戶溝通能力培訓課程有哪些？ 客戶溝通能力培訓講師有哪些？ 客戶溝通能力培訓內訓師哪位最權威？ 客戶溝通能力培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶溝通能力培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶溝通能力培訓專家譚小芳老師課程《客戶溝通能力培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶溝通能力的操作精髓 案例指導：分析客戶溝通能力內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶溝通能力的技能提升方法 行動建議：客戶溝通能力培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶溝通能力潛力的行動方案 培訓背景： 當一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多個產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司最缺少的是產(chǎn)品經(jīng)理人才，過硬的產(chǎn)品經(jīng)理首先是一位溝通高手，更是一位復合型人才。通過本次理論聯(lián)系實際的互動式訓練，能夠讓學員達到知行合一，增進學員針對不同的人員采用不同的溝通方式，學會運用溝通技巧同客戶交流，建立以客戶為導向溝通習慣，關注客戶體驗創(chuàng)造開發(fā)產(chǎn)品價值，引導客戶思維、改善客戶關系，通過高效的溝通；改善職場中產(chǎn)品經(jīng)理對上級對下屬與同事之間及跨部門的溝通，切實提高與客戶的溝通技巧和溝通引導能力，學習和掌握溝通關鍵要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶溝通能力培訓》課程主內容概括 一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位； 1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應該具備的能力特征； 特征一：市場管理能力 特征二：產(chǎn)品開發(fā)管理能力 特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力） 特征四：跨部門的團隊管理能力 2、贏者心態(tài)訓練 1凡事正面積極、 2凡事顛峰狀態(tài)、 3凡事主動出擊、 4凡事全力以赴、 分析：客戶溝通能力培訓案例！ 解析：客戶溝通能力內訓案例! 案例：客戶溝通能力課程案例分析！ 二、認識與客戶溝通的重要意義； 1、 測試：人際風格溝通的測試題 2、認識同客戶溝通的重要性； 1 深入認識溝通與交流； 2 溝通的目的和作用是什么？ 3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài) 4 人際溝通的真諦是什么？ 5 同客戶交流溝通的種類； 案例；1 3、影響溝通效果的因素； 1 營造溝通環(huán)境氛圍； 2 溝通六件寶； 討論：客戶溝通能力經(jīng)典案例討論! 分組：客戶溝通能力培訓案例學習指南 分析：客戶溝通能力學習中的八大陷阱！ 三、高效的客戶交流與溝通； 1、溝通的基本程序 2、有效溝通的基礎——價值觀 3、影響溝通的障礙分析； 1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？ 2 如何消除溝通中的障礙； 案例；2 4、高效溝通的引導技巧 1、開放式提問、封閉式提問 2、SPIN提問技巧 現(xiàn)場互動：小游戲演練 3、經(jīng)典高效引導技巧 5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則； 1 明確表達的溝通模式； 2 發(fā)問的技巧； 3 終結架構的五個問句； 4 對接收的信息之準確性的確認； 5 聆聽的技巧 案例；互動游戲 6 聆聽應注意的兩個事項； 6、有效的溝通應注意的要點； 1 表達的技巧 2 回饋的方式 3 有效溝通的模式 4 運用的肢體語言的溝通； 7、高效溝通的六部曲是什么？ 8、如何通過引導式溝通達到預先目的？ 9、同客戶訪談中常用的溝通描述法： 1）抽象之梯法 2）客戶陳述－需求描述 3）需求整理：親和圖法 4）客戶需求的評估方法：層次分析法 10、高效溝通四要訣 1信息傳遞多向性 2信息傳遞標準化 3信息傳遞多樣性 4信息傳遞短平快 互動：客戶溝通能力培訓案例評估 分享：某集團客戶溝通能力培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶溝通能力案例分析示范 四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式； 1、客戶性格模式類型 1）追求型與逃避型 2）自我判定型與外界判定型 3）自我意識型與顧他意識型 4）配合型與拆散型 5）可能型與需求型 2、客戶性格模式的分類: 1）、自我意識型 2）、顧他意識型 3）、配合型 4）、拆散型 5）、需求型 6）、孤獨型 3、 在公司內部溝通的角色與方式； 1）與下屬的溝通—教導與激勵 2）分析問題——處理問題 3）與上司的溝通--報告與建議的技巧 4）與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調 5）跨部門的溝通——和諧共處 6）三明治法則 第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美 第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求 第3層-激勵執(zhí)行層面：鼓勵、希望、信任、支持 7）建立雙贏的互動的交流 客戶溝通能力培訓總結