通信運營商營業(yè)廳管理培訓
講師:譚小芳
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歡迎進入著名通信運營商營業(yè)廳管理培訓專家譚小芳老師課程《通信運營商營業(yè)廳管理培訓》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述通信運營商營業(yè)廳管理的操作精髓
案例指導:分析通信運營商營業(yè)廳管理內訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握通信運營商營業(yè)廳管理的技能提升方法
行動建議:通信運營商營業(yè)廳管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆通信運營商營業(yè)廳管理潛力的行動方案
培訓背景:
提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質能力來達到提升整體能力的目的,以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。
提升營業(yè)管理層的基礎管理技能,彌補亟需的管理意識和管理技巧短板(這是營業(yè)廳管理人員普遍薄弱的環(huán)節(jié)),促進營業(yè)管理層自身成長和提升;
培訓大綱:
譚小芳老師的《通信運營商營業(yè)廳管理培訓》課程主內容概括
一、營業(yè)廳管理者角色定位
為什么廳經(jīng)理和值班經(jīng)理是營業(yè)廳的“關鍵人物”?
團隊的基本內涵
案例《煩惱的班長》:營業(yè)廳經(jīng)理應該干什么?
從骨干員工到管理者的三大變化
做好營業(yè)廳經(jīng)理的三大關鍵:主動、用心、了解人性順應人性
分析:通信運營商營業(yè)廳管理培訓案例!
解析:通信運營商營業(yè)廳管理內訓案例!
案例:通信運營商營業(yè)廳管理課程案例分析!
二、營業(yè)廳執(zhí)行力提升及營業(yè)廳經(jīng)理必備心法
營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法1:決心
營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法2:擔當精神
營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法3:方向與方法
營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法4:管理者的原則性
討論:通信運營商營業(yè)廳管理經(jīng)典案例討論!
分組:通信運營商營業(yè)廳管理培訓案例學習指南
分析:通信運營商營業(yè)廳管理學習中的八大陷阱!
三、企業(yè)內的溝通與協(xié)調
如何做好向上溝通?(案例:擺法差異及續(xù)集)
平行溝通的關鍵(案例:《緊急事宜》)
如何分派任務給下屬
怎樣“出爾反爾”:更改決策時的溝通
互動:通信運營商營業(yè)廳管理培訓案例評估
分享:某集團通信運營商營業(yè)廳管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典通信運營商營業(yè)廳管理案例分析示范
四、成為教練,讓員工成長:輔導和激勵的技巧
營業(yè)員的成長和心態(tài)
反饋技巧(負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋)
技能傳授的口訣
營業(yè)廳整體能力提升方法論
互動游戲:行為是如何產(chǎn)生的
80、90后員工需求特點與激勵方式選擇
適合營業(yè)廳的“惠而不費”的激勵方法
如何改變“刺頭員工”
分享:企業(yè)通信運營商營業(yè)廳管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的通信運營商營業(yè)廳管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好通信運營商營業(yè)廳管理?
五、營業(yè)廳現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理中的問題發(fā)現(xiàn)與解決
營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)三個關鍵:專業(yè)度、敏感度、重視度
問題的類型與應對方法:我們應該重視哪些問題?
營業(yè)廳管理與細節(jié)的關系(成就品味的細節(jié))
案例“一次早會”:是什么讓我們對營業(yè)廳問題視而不見?
營業(yè)廳早會怎么開:示范、演練與輔導
通信運營商營業(yè)廳管理培訓總結