服務營銷培訓 講師：譚小芳 服務營銷培訓課程有哪些？ 服務營銷培訓講師有哪些？ 服務營銷培訓內訓師哪位最權威？ 服務營銷培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務營銷培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務營銷培訓專家譚小芳老師課程《服務營銷培訓》！ 助理：13838213914 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓 案例指導：分析服務營銷內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法 行動建議：服務營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案 培訓收益： 幫助學員掌握服務機構如何制定符合服務業(yè)特點的產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，以及服務機構如何展示抽象的服務，如何管理服務的過程，如何管理服務的供應與需求，如何管理服務的質量等服務業(yè)經(jīng)營的關鍵問題。 ........... ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程主內容概括： 第l部分 服務、服務業(yè)與服務經(jīng)濟 第l節(jié) 服務的概念、分類及基本特征 第2節(jié) 服務業(yè)分類及發(fā)展簡介 第3節(jié) 服務經(jīng)濟 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 第2部分 服務營銷概述 第1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義和特點 第2節(jié) 服務營銷在中國的發(fā)展 第3節(jié) 服務營銷組合概述 第3部分 服務營銷戰(zhàn)略概述 第1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 第2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略介紹 第3節(jié) 服務營銷和公共服務業(yè) 第4部分 服務消費行為 第1節(jié) 消費者購買服務行為各階段的特點 第2節(jié) 消費者服務購買的主要決策理論 第3節(jié) 消費者的服務購買過程 第5部分 服務市場的細分、選擇與定位 第1節(jié) 服務市場的細分與選擇 第2節(jié) 服務與市場定位 第3節(jié) 服務市場定位的層次和步驟 討論：企業(yè)服務營銷的八面金剛 案例：一次失敗的服務營銷培訓案例 分組：如何打通企業(yè)服務營銷的任督二脈？ 第6部分 服務營銷管理過程與關系營銷 第1節(jié) 關系營銷 第2節(jié) 顧客滿意 第3節(jié) 關系營銷的技巧 第7部分 服務營銷戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點 第1節(jié) 企業(yè)服務文化與共享價值觀 第2節(jié) 服務文化的概念、內涵及功能 第3節(jié) 服務文化的塑造過程——內部營銷 第8部分 服務產品與品牌 第1節(jié) 服務產品 第2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 第9部分 服務定價策略 第1節(jié) 服務定價的特殊性及定價依據(jù) 第2節(jié) 服務定價的目標與方法 第3節(jié) 服務定價策略 第10部分 服務網(wǎng)點和渠道 第1節(jié) 服務的分銷渠道 第2節(jié) 分銷網(wǎng)點的選擇策略 第3節(jié) 服務分銷方法的創(chuàng)新 第11部分 服務促銷與溝通 第1節(jié) 服務促銷與溝通概述 第2節(jié) 服務促銷與溝通工具 第3節(jié) 服務促銷的設計與規(guī)劃 第12部分 服務的有形展示 第1節(jié) 有形展示的作用與類型 第2節(jié) 服務環(huán)境的設計 第3節(jié) 有形展示的管理與執(zhí)行 第13部分 服務人員與內部營銷 第1節(jié) 服務人員與服務營銷 第2節(jié) 內部營銷與服務營銷 第3節(jié) 內部營銷體系的構建 第14部分 服務營銷規(guī)劃與組織 第1節(jié) 服務營銷規(guī)劃 第2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略的選擇 第3節(jié) 服務營銷組織 第15部分 服務過程管理的效率和結果 第1節(jié) 服務過程的管理與控制概論 第2節(jié) 服務生產過程的效率 第3節(jié) 服務傳遞過程的效果 第4節(jié) 服務流程再造 第16部分 服務質量管理 第1節(jié) 服務質量概述 第2節(jié) 服務質量分析 第3節(jié) 服務質量度量——SERVQUAL模型及其應用 第4節(jié) 提高服務質量的策略 分享：服務營銷培訓的新金科玉律！ 服務營銷深度剖析:疑難問題與解決對策 服務營銷內訓解決之道:案例延伸與對策分析 第17部分 網(wǎng)絡服務挑戰(zhàn) 第1節(jié) 網(wǎng)絡顧客服務 第2節(jié) 網(wǎng)絡服務策略 第3節(jié) 網(wǎng)絡服務工具 第18部分 全球化服務的挑戰(zhàn) 第1節(jié) 國際化經(jīng)營 第2節(jié) 服務全球化的動力和評價 第3節(jié) 服務全球化戰(zhàn)略 服務營銷培訓總結： 為企業(yè)及員工提供服務營銷培訓診斷咨詢項目。包括服務營銷公開課、服務營銷內訓、服務營銷講師外派、服務營銷調研與咨詢等最完備的一攬子的服務營銷解決方案。譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！