服務營銷的實踐培訓 講師：譚小芳講師 管理的實踐課程有哪？ 管理的實踐培訓講師？ 管理的實踐內(nèi)訓專家？ 管理的實踐方面的培訓？ 國內(nèi)最知名的管理的實踐培訓？ 歡迎進入著名構(gòu)管理的實踐專家譚小芳老師課程《服務營銷的實踐培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述管理的實踐 精髓案例指導：分析管理的實踐 行動建議：管理的實踐 提升建議：引爆部門管理的實踐方案 培訓對象：黨政機關、事業(yè)講領導干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。 培訓背景： 課程收益： 在每個企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領導，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠不會轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競爭激烈的經(jīng)濟體系中，企業(yè)能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定，因為管理者的素質(zhì)與績效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢。 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷的實踐培訓》課程容如下： 概論管理的本質(zhì) 第一部分 服務營銷的基礎 第1講 服務學導論 什么是服務 服務業(yè)、服務產(chǎn)品、客戶服務以及衍生服務 有形范圍 服務業(yè)發(fā)展趨勢 為什么要研究服務營銷 服務經(jīng)濟 在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中服務是必要的業(yè)務 非管制行業(yè)與專業(yè)服務的需求 服務營銷具有特殊性 服務等于利潤 糟糕的服務 服務和技術(shù) 新服務的潛能 提供服務的新方式 加強了客戶和員工雙方 服務的全球擴張 互聯(lián)網(wǎng)就是服務 技術(shù)和服務的悖論以及負面影響 商品營銷與服務營銷的區(qū)別 無形性 異質(zhì)性 生產(chǎn)與消費的同步性 易逝性 服務營銷人員的挑戰(zhàn)和困難 服務營銷組合 傳統(tǒng)的營銷組合 服務業(yè)中的擴展組合 始終關注客戶 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內(nèi)訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 第2講 概念框架：服務質(zhì)量差距模型 顧客差距 供應商差距 供應商差距1：不了解顧客的期望 供應商差距2：未選擇正確的服務質(zhì)量設計和標準 供應商差距3：未按服務設計和標準提供服務 供應商差距4：供應商未能履行承諾 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務營銷培訓案例學習指南 分析：服務營銷學習中的八大陷阱！ 結(jié)語 管理層的責任 管理的實踐培訓總結(jié) 備注：管理的實踐培訓網(wǎng)管理的實踐培訓診斷咨公開課管理的實踐內(nèi)訓管理的實踐咨詢等最備的一攬管理的實踐譚小芳管理的實踐課程大據(jù)客戶求量身定制！