服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)
講師:譚小芳
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歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)》!
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧的操作精髓
案例指導(dǎo):分析服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧的技能提升方法
行動(dòng)建議:服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:快速并有高效提升服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧,并有效掌握營(yíng)銷技巧秘籍,提升營(yíng)銷力,把營(yíng)銷力轉(zhuǎn)變成形象力和品牌力——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)》課程!
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
第一講
提升服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)凝聚力
溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通效果的因素
營(yíng)造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 反饋
深入對(duì)方情境
高效引導(dǎo)技巧
第二講
建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
如何制定營(yíng)銷工作總目標(biāo)
如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(目標(biāo)分解的總原則
第三講
關(guān)心支持同事技巧
關(guān)心支持同事的原則
關(guān)心支持同事的技巧
關(guān)心支持同事的方式
第四講
團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
周例會(huì)召開技巧
月總結(jié)會(huì)召開技巧
表?yè)P(yáng)會(huì)召開技巧
第五講
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧
激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
績(jī)效考核技巧
第六講
由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
、全體動(dòng)員服務(wù)客戶
、全方位的客戶關(guān)懷
標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
程序面VS個(gè)人面
形式比內(nèi)容更重要
CRM的使用技巧
第七講
行業(yè)客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練
向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的條件
向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的時(shí)機(jī)
向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的策略技巧
分析:服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)案例!
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服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)總結(jié)
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