譚小芳老師的《大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
第1講 初識(shí)大客戶(hù)
1 客戶(hù)需要區(qū)別對(duì)待
2 什么是大客戶(hù)
3 大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的意義
4 經(jīng)營(yíng)大客戶(hù)是值得的
分析:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)案例!
解析:大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:大客戶(hù)銷(xiāo)售課程案例分析!
第2講 分析大客戶(hù)的采購(gòu)風(fēng)格
1 大客戶(hù)的采購(gòu)目的
2 大客戶(hù)的采購(gòu)過(guò)程
3 影響大客戶(hù)采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)
4 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的概念
5 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的心態(tài)
6 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的紗質(zhì)和能力
討論:大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)典案例討論!
分組:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:大客戶(hù)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第3講 處理異議的策略與技巧
1 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
2 耳聽(tīng)、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度
3 棘手的客戶(hù)是最好的老師
4 不與客戶(hù)爭(zhēng)高低
5 處理異議的三大關(guān)鍵
第4講 思路決定價(jià)值
1 沒(méi)有思路就沒(méi)有出路
2 思路決定價(jià)值
3 企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
4 什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
5 觀念創(chuàng)新的重要性
案例分析:海爾、如家連鎖等
互動(dòng):大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典大客戶(hù)銷(xiāo)售案例分析示范
第5講 培養(yǎng)大客戶(hù)忠誠(chéng)度
1 鞏固與大客戶(hù)的合作關(guān)系
2 使大客戶(hù)滿(mǎn)意
3 進(jìn)行大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4 處理大客戶(hù)抱怨
5 為大客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
6 利用其他因素培養(yǎng)大客戶(hù)
7 建立大客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
8 大客戶(hù)管理制度
案例:麥當(dāng)勞的大客戶(hù)銷(xiāo)售UP計(jì)劃
分享:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)師一句話(huà)說(shuō)清楚大客戶(hù)銷(xiāo)售
大客戶(hù)銷(xiāo)售七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣,從檢討中探索成功之道。
第6講 大客戶(hù)的管理及維護(hù)
1 大客戶(hù)發(fā)展分析
2 發(fā)展的五個(gè)階段
3 構(gòu)建網(wǎng)狀營(yíng)銷(xiāo)模式,深度挖掘客戶(hù)價(jià)值
4 優(yōu)勢(shì)對(duì)接客戶(hù)最關(guān)注的點(diǎn)
5 大客戶(hù)的維護(hù)
6 根據(jù)客戶(hù)需求,整合公司資源
分享:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)的新金科玉律!
大客戶(hù)銷(xiāo)售深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)
備注:大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括大客戶(hù)銷(xiāo)售公開(kāi)課、大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)、大客戶(hù)銷(xiāo)售講師外派、大客戶(hù)銷(xiāo)售調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的大客戶(hù)銷(xiāo)售解決方案。譚小芳老師的大客戶(hù)銷(xiāo)售課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制!