搞定難纏員工 培訓(xùn)
章師:譚小芳
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培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導(dǎo):分析搞定難纏員工
行動建議:搞定難纏員工
提升建議:引爆搞定難纏員工方案
培訓(xùn)對象:黨政機(jī)關(guān)事業(yè)章領(lǐng)導(dǎo)干部黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士;
企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)收益:
中國人力資源領(lǐng)域近十多年來才逐漸凸顯出來的新概念,它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管理之后的又一熱門“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)課程的一個重要研究領(lǐng)域,也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經(jīng)營、發(fā)展的導(dǎo)向,更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工,當(dāng)作“客戶”對待,并將其上升到理論高度,這就是“如何進(jìn)行員工關(guān)系管理”。
課程內(nèi)容:
第一章 常見的管理與監(jiān)督問題
情景1:調(diào)解下屬之間的糾紛/2
情景2:恰當(dāng)回復(fù)員工“非正式”談話的請求/6
情景3:提拔新人初涉管理層/8
情景4:新上司綜合征/12
情景5:留任有紀(jì)律問題的員工/14
情景6:矯正員工的工作態(tài)度問題/17
情景7:節(jié)日宴會和異地活動前的忠告
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第二章 個人形象和工作場所中的困境
情景8:發(fā)型問題/23
情景9:穿戴問題/26
情景10:身體穿孔和人體藝術(shù)/28
情景11:刺青/29
情景12:口臭(口氣難聞)/30
情景13:不注意清潔引起的體味/31
情景14:疑似醫(yī)療原因的體味/
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分析:搞定難纏員工十大黃金法則
第三章 文化和宗教差異
情景15:宗教物品的不當(dāng)擺置/37
情景16:勸說下屬入教/41
情景17:氣味難聞的工作餐/42
情景18:正確使用昵稱/44
情景19:工作場合外語的使用/47
情景20:涉性資料的不當(dāng)擺放/49
情景21:多元文化包容性缺失
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第四章 業(yè)績不合格
情景22:質(zhì)量、細(xì)節(jié)和效率問題/57
情景23:數(shù)量與速度問題/59
情景24:顧客滿意度低/62
情景25:生產(chǎn)銷售業(yè)績欠佳/6
第五章 工作場所不當(dāng)?shù)男袨榕e止
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第六章 企業(yè)行為
搞定難纏員工培訓(xùn)總結(jié)
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