銀行優(yōu)質服務管理精髓 講師：譚小芳 銀行優(yōu)質服務管理精髓培訓講師？ 銀行優(yōu)質服務管理精髓內訓專家？ 銀行優(yōu)質服務管理精髓方面的培訓？ 國內最知名的網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷培訓？ 歡迎進入著名構理財經理培訓：顧問式銷售技巧專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷 提升建議：引爆理財經理培訓：顧問式銷售技巧方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 中國人力資源領域近十多年來才逐漸凸顯出來的新概念，它成為了管理領域內繼客戶關系管理之后的又一熱門“關系”概念。員工關系管理是人力資源管理專業(yè)課程的一個重要研究領域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經營、發(fā)展的導向，更把組織內的“第一資源”——員工，當作“客戶”對待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進行員工關系管理”。 課程內容： 第一課銀行網點優(yōu)質服務理念 一、銀行優(yōu)質服務的價值 二、銀行職員服務的心態(tài)調整 三、銀行服務方式的“三真”原則 四、銀行服務的兩個熟悉方法 五、銀行優(yōu)質服務的關鍵十要素流程圖 六、銀行服務規(guī)范 七、中高端個人客戶服務要點流程圖 第二課銀行優(yōu)質服務流程解讀 一、八大核心服務流程解讀 二、優(yōu)質服務流程解析 第三課銀行大堂經理服務篇 一、大堂經理角色定位 二、辨認潛在客戶，加大客戶份額 三、提供客戶滿意服務 四、大堂經理的服務 五、銀行大堂經理服務技能提升 六、銀行大堂經理服務意識提升 七、銀行大堂經理崗位設計 八、銀行大堂經理服務職責 九、銀行大堂經理做到“七員” 十、銀行大堂經理工作內容 十一、處理典型問題技巧 第四課銀行網點投訴處理技巧 一、投訴處理的基本原則 二、投訴處理的基本要求 三、客戶投訴的原因 四、客戶投訴的表現形式 五、客戶投訴的處理 六、客戶投訴處理的技巧 七、客戶投訴處理的案例 第五課銀行網點應急處理 一、銀行網點應急處理的范圍 二、銀行網點應急處理的基本原則 三、銀行網點應急處理的角色與職責 四、建立預防機制 五、應急處理預案 第六課銀行網點內的服務及區(qū)域劃分 一、銀行網點內的服務 二、銀行網點內的分區(qū)管理 分享：網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷七方案； 分享：網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷八大軍規(guī)！ 分析：網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷十大黃金法則 銀行優(yōu)質服務管理精髓培訓總結 備注：網點主任培訓：網點經營管理與服務營銷培訓網如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據客戶求量身定制！