銀行客戶關(guān)系管理 講師：譚小芳 銀行客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)講師？ 銀行客戶關(guān)系管理 內(nèi)訓(xùn)專家？ 銀行客戶關(guān)系管理 方面的培訓(xùn)？ 國內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動合同法下的員工關(guān)系管理 行動建議：銀行客戶關(guān)系管理 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對象：黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn)一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容： 第1章 客戶關(guān)系管理的重要性 1.1 本章概述 1.2 客戶關(guān)系管理的原動力 1.3 金融服務(wù)產(chǎn)品的營銷 1.4 客戶關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)意義 1.5 選擇正確的客戶群 1.6 對關(guān)系的理解 1.7 競爭優(yōu)勢和獨特性 第2章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2.1 本章概述 2.2 客戶關(guān)系管理的定義 2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的起源 2.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成 2.5 知識管理 第3章 業(yè)務(wù)、營銷和組合計劃 3.1 本章概述 3.2 股東價值 3.3 平衡計分卡 3.4 戰(zhàn)略性視角 3.5 制定營銷戰(zhàn)略 3.6 戰(zhàn)略意圖 3.7 組合規(guī)劃模型 3.8 營銷組合 第4章 最佳經(jīng)營實務(wù) 4.1 本章概述 4.2 背景 4.3 道德準(zhǔn)則 4.4 聲譽風(fēng)險 4.5 保密性 4.6 了解你的客戶 4.7 指定的投資業(yè)務(wù) 4.8 控制部門 4.9 數(shù)據(jù)保護(hù) 第5章 銀行提供服務(wù)的能力 5.1 本章概述 5.2 銀行服務(wù)的定義 5.3 組織結(jié)構(gòu) 5.4 服務(wù)質(zhì)量 第6章 如何看待銀行 6.1 本章概述 6.2 銀行的筒倉式結(jié)構(gòu) 6.3 價值鏈分析 6.4 麥肯錫的7S框架 6.5 EFQM卓越模型 6.6 系統(tǒng)思考 6.7 流程描繪與分析 第7章 制定客戶組合計劃 7.1 本章概述 7.2 客戶經(jīng)理的職責(zé) 7.3 進(jìn)行大宗、復(fù)雜的銷售 7.4 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 7.5 目標(biāo)設(shè)定 7.6 錢包份額 7.7 客戶組合分析 7.8 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn) 7.9 收入預(yù)測 7.1 0全球客戶管理 第8章 大客戶計劃 8.1 本章概述 8.2 誰是大客戶 8.3 大客戶計劃的組成要素 8.4 競爭者分析 8.5 最佳實務(wù) 第9章 客戶推薦網(wǎng)絡(luò) 9.1 本章概述 9.2 獲得潛在客戶 9.3 潛在客戶獲取資源 9.4 銷售漏斗 9.5 潛在客戶資格確認(rèn) 9.6 推薦 9.7 電話約見 9.8 冷呼出 第10章 行業(yè)和客戶描述 10.1 本章概述 10.2 行業(yè)描述 10.3 行業(yè)類型 10.4 行業(yè)評估 10.5 客戶描述 10.6 理解并評估客戶業(yè)務(wù)計劃 第11章 客戶行為和決策單元 11.1 本章概述 11.2 購買決策的類型 11.3 決策過程 11.4 決策單元（DMU） 11.5 了解關(guān)鍵決策角色 11.6 其他有用的模型 11.7 關(guān)系的可衡量性 第12章 關(guān)系建立和溝通策略 12.1 本章概述 12.2 關(guān)系周期 12.3 溝通組合 12.4 對各類溝通渠道的評價 12.5 建立接觸矩陣 12.6 客戶計劃制定會議 12.7 客戶關(guān)系團(tuán)隊評定 12.8 服務(wù)質(zhì)量的影響要素 12.9 處理客戶抱怨 第13章 樹立專業(yè)化的形象 13.1 本章概述 13.2 理解關(guān)系的作用 13.3 核心技能 13.4 對技能的評價 13.5 認(rèn)識你自己 13.6 溝通風(fēng)格 13.7 有效的聆聽 13.8 身體暗示 …… 第14章 陳述的技巧 第15章 以客戶為中心的解決方案 第16章 團(tuán)隊工作 第17章 管理、激勵團(tuán)隊 第18章 招聘、培訓(xùn)和績效管理 銀行客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)總結(jié) 備注：銀行客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！