【課程大綱】 第一模塊:09年中國房地產(chǎn)市場展望與消費(fèi)心態(tài)分析(2H) 我們的世界: 這場危機(jī)與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)和影響 我們的客戶: 危機(jī)年代的客戶需求心理分析 危機(jī)年代的客戶群體再定位 危機(jī)年代的客戶購買行為特征與把握 危機(jī)年代的客戶購買心理的循環(huán)過程分析 我們的應(yīng)對(duì): 房地產(chǎn)銷售人員要改變的幾種觀念 給房地產(chǎn)行業(yè)的幾點(diǎn)忠告 第二模塊: 卓越銷售與溝通(3H) 了解顧客的心： 銷售心理與消費(fèi)者心理，關(guān)于換位思考 推銷與營銷： 傳統(tǒng)銷售模式與顧問式銷售 顧問式銷售與銷售顧問 你還在推銷嗎 顧客只在朋友那里實(shí)現(xiàn)購買 贏得顧客的心： 顧問式銷售技巧在房地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用 不合格的置業(yè)顧問的幾大特點(diǎn) 成功銷售： 甄選目標(biāo)客戶與客戶溝通，贏得戀人的心 顧客性格分析與溝通技巧 成功銷售： 妥善管理顧客抱怨，成交只是銷售成功的一半 客戶抱怨和投訴原因的分析 客戶抱怨和投訴的一般流程 客戶抱怨和投訴一般溝通方法 成功銷售： 顧客擇樓所注重的10項(xiàng)要素, 如何永遠(yuǎn)失去一位（群）顧客 成功銷售： 售樓人員的幾點(diǎn)秘訣