本文刊登于《董事會(huì)》雜志作者：林岳 諾基亞和微軟的聯(lián)合，有許多人揶揄他們的產(chǎn)品品牌應(yīng)該叫“Nokisoft”或“Microkia”，實(shí)際上不管叫什么，如果他們不能在終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)鏈資源整合上持續(xù)改善，那么很有可能變成“NoWin（沒(méi)戲）” 在智能手機(jī)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，諾基亞正遭受前所未有的挑戰(zhàn)，這個(gè)目前銷量最大的手機(jī)品牌的市場(chǎng)份額正被快速的蠶食，今年2月至今，其股價(jià)已下跌26%。無(wú)論是“親生子”塞班（Symbian），還是與英特爾的“私生子”MeeGo都挽救不了諾基亞的頹勢(shì)，Symbian儼然已成為中低端手機(jī)操作系統(tǒng)的代名詞，而MeeGo的終端機(jī)型總是處在“一直在曝光，從來(lái)未發(fā)布”的狀況。 在意識(shí)到未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性之后，2011年2月11日，諾基亞正式宣布與微軟達(dá)成廣泛戰(zhàn)略合作關(guān)系，未來(lái)將把WindowsPhone作為智能手機(jī)的主要操作系統(tǒng)，并參與開(kāi)發(fā)。顯然，此舉對(duì)微軟來(lái)說(shuō)也是一個(gè)突破瓶頸的機(jī)會(huì)。早前的PPC2002到WindowsMobile6.0、6.1、6.5都被用戶詬病，這些都不過(guò)是將Windows的桌面系統(tǒng)做些許改動(dòng)，便應(yīng)用到了手機(jī)上，根本談不上有什么亮點(diǎn)。直到2010年推出了WP7，才讓業(yè)界看到了一絲希望。對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，豪擲10億美元牽手諾基亞會(huì)有更廣闊的市場(chǎng)空間，也是快速挽回市場(chǎng)份額的重要手段。問(wèn)題是，沒(méi)落貴族的聯(lián)姻，會(huì)出現(xiàn)新的奇跡嗎？ 雙贏還是雙輸，戰(zhàn)略決定一切 其實(shí)這樁“婚事”從一開(kāi)始就不被看好，伴隨著員工街頭抗議游行、股價(jià)大跌和媒體唱衰聲一片，諾基亞和微軟仍然堅(jiān)強(qiáng)地大步前行，不過(guò)相比蘋果和谷歌，他們總是顯得與這個(gè)時(shí)代的潮流格格不入，一個(gè)手機(jī)大鱷和一個(gè)PC軟件巨人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，被后來(lái)者沖擊得七零八落，這到底是什么原因?qū)е拢?2011年2月在西班牙巴塞羅那舉行的世界移動(dòng)通信大會(huì)已經(jīng)結(jié)束，以“美夢(mèng)成真”為主題的大會(huì)讓所有來(lái)訪者站在了移動(dòng)通訊科技的巔峰。無(wú)論是會(huì)上展示的四款新Facebook手機(jī)，還是各大手機(jī)巨頭的新型應(yīng)用，甚至中國(guó)主導(dǎo)的下一代移動(dòng)通信技術(shù)TD-LTE，都論證了一點(diǎn)：世界在變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正迅速顛覆每個(gè)人的生活，隨時(shí)隨地了解和分享資訊、處理商務(wù)文件、享受影音和游戲等娛樂(lè)是未來(lái)的行業(yè)重點(diǎn)。當(dāng)今行業(yè)中紅得發(fā)紫的谷歌和蘋果正是把握了這樣的趨勢(shì)，而握在它們手中的尚方寶劍正是“Android”和“iPhone/iPad+AppStore”。 微軟在PC領(lǐng)域一直呼風(fēng)喚雨很多年，但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才知道自己的戰(zhàn)略出了問(wèn)題。號(hào)稱脫胎換骨的WP7推出至今已有三四個(gè)月的時(shí)間，但到目前為止卻沒(méi)有一款成熟的手機(jī)在中國(guó)上市，更嚴(yán)重的是，各大手機(jī)品牌對(duì)WP7仍然是心猿意馬。在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)上，Android過(guò)去一個(gè)季度里的市場(chǎng)份額繼續(xù)上升，達(dá)到了32%，而WP7不僅只有8%的份額，而且還繼續(xù)下滑了2%。很顯然，三星、摩托羅拉等都在Android平臺(tái)嘗到了甜頭，摩托羅拉的副總裁克里斯蒂甚至宣稱將完全專注于Android，索尼愛(ài)立信也開(kāi)始對(duì)WP7失去了信心。諾基亞儼然已成為微軟的最后一根稻草。 實(shí)際上，微軟和諾基亞當(dāng)今所面臨的瓶頸不僅是產(chǎn)品的問(wèn)題，更關(guān)鍵的是他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈中得不到有力的支持，資源整合非常被動(dòng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，“終端產(chǎn)品——操作系統(tǒng)——應(yīng)用軟件”是核心的鏈條。目前，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者都在蘋果和Android的平臺(tái)上忙得不亦樂(lè)乎，根本無(wú)暇顧及微軟的WP7，因?yàn)橐_(kāi)發(fā)者花時(shí)間去研究一個(gè)根本就沒(méi)有銷量、而且與之前老版本還不能兼容的WP7，顯然不現(xiàn)實(shí)。難怪谷歌工程副總裁岡多特拉在調(diào)侃“微諾聯(lián)姻”時(shí)認(rèn)為：兩只火雞成不了雄鷹，這種連“剪切復(fù)制”功能都沒(méi)有的操作系統(tǒng)顯然不被業(yè)內(nèi)人士所看好。另外，WP7的定位也是羈絆自己的一塊石頭，微軟對(duì)于WP7的硬件和軟件配置要求很高，幾乎都需要1GHz以上的處理器，這就造成WP7在高端市場(chǎng)會(huì)受到蘋果iOS的狙擊，高不成低不就。 創(chuàng)新合作“攻心為上” 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，任何一個(gè)角色都不可能擺脫鏈條而獨(dú)立存在，而是需要更加廣泛的合作和延伸，例如谷歌開(kāi)始推出自己的品牌手機(jī)、中國(guó)移動(dòng)正在打造自己的門戶網(wǎng)站和應(yīng)用程序商店、手機(jī)開(kāi)始植入交友社區(qū)、地圖等關(guān)鍵應(yīng)用等等。蘋果iPhone并不是單單因?yàn)楫a(chǎn)品做得好就成功了，如果沒(méi)有AppStore超過(guò)30萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，那么蘋果的粉絲也不會(huì)那么多、那么忠實(shí)；反過(guò)來(lái)看微軟WindowsPhone的應(yīng)用數(shù)量卻只有可憐的8000個(gè)。谷歌的Android也不單單是因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)源而獲得今天的成就，更關(guān)鍵的是Android有足夠大的開(kāi)放性，允許用戶有更多的自由去定制個(gè)性化系統(tǒng)，并且有更多優(yōu)秀的終端產(chǎn)品可供選擇：HTC、摩托羅拉、戴爾等超大觸摸屏手機(jī)絲毫不遜色于iPhone。谷歌甚至還推出了AppInventor，可以讓沒(méi)有任何開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的用戶DIY自己的Android程序。這種對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈完全開(kāi)放的戰(zhàn)略和對(duì)用戶體驗(yàn)的深刻理解，正是今天Android絕對(duì)領(lǐng)先的原因。那么，如何正確應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)呢？ 終端產(chǎn)品創(chuàng)新。蘋果的粉絲會(huì)因?yàn)閕Phone而癡迷AppStore，但是諾基亞的用戶卻不一定因?yàn)橹Z基亞手機(jī)而愛(ài)上WP7或者OviStore，這說(shuō)明終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)，可惜的是諾基亞這個(gè)曾經(jīng)引領(lǐng)潮流的手機(jī)巨頭，近年來(lái)在產(chǎn)品創(chuàng)新上是后知后覺(jué)，從音樂(lè)手機(jī)、黑莓風(fēng)格再到高端商務(wù)機(jī)、觸摸屏等都是慢人一拍。這也導(dǎo)致諾基亞在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)連續(xù)4年下滑，其智能產(chǎn)品在中高端競(jìng)爭(zhēng)力不足，中低端產(chǎn)品的創(chuàng)新速度又緩慢，“上”比不起蘋果、三星、HTC，“下”比不起眾多國(guó)內(nèi)品牌和山寨產(chǎn)品，現(xiàn)在只能靠其產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬而苦苦支撐?！澳退?、省電、大方”這些要素都不是當(dāng)今手機(jī)的賣點(diǎn)，一批又一批曾經(jīng)的諾基亞粉絲拋棄了諾基亞，說(shuō)明諾基亞手機(jī)不僅在外觀設(shè)計(jì)上落伍，在產(chǎn)品應(yīng)用也已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，在這方面塞班（Symbian）系統(tǒng)顯然嚴(yán)重地拖了諾基亞的后腿，面對(duì)坊間流傳的“有錢沒(méi)文化，就用諾基亞”的調(diào)侃，諾基亞并沒(méi)有快速反應(yīng)。 用戶體驗(yàn)。實(shí)際上，決定用戶體驗(yàn)的并不是產(chǎn)品的硬件，而是軟件，即手機(jī)的操作是否人性化、是否可以個(gè)性化定制、是否有很多令人驚喜的應(yīng)用功能、娛樂(lè)商務(wù)是否可以兩不誤而且用起來(lái)很爽。在美國(guó)知名IT雜志《eWeek》評(píng)選出的2010年最失敗的10項(xiàng)科技產(chǎn)品中，Symbian手機(jī)操作系統(tǒng)赫然位居首位，這從一個(gè)側(cè)面看出2010年是諾基亞迅速衰敗的一年。除了大量裁員、高層變動(dòng)之外，諾基亞的新機(jī)銷量不佳、塞班基金會(huì)關(guān)閉、旗艦機(jī)型上市延期都說(shuō)明了操作系統(tǒng)的重要性，這也是后來(lái)會(huì)與微軟強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的原因。Android系統(tǒng)的開(kāi)源特性，使得任何架構(gòu)、任何形式的開(kāi)發(fā)都有發(fā)揮的余地，這顯然吸引了更多的開(kāi)發(fā)者和手機(jī)廠商與之合作，在主屏幕上，Android崇尚的理念是“用戶可以做想做的一切”，在文本輸入方面，Android系統(tǒng)允許用戶對(duì)鍵盤進(jìn)行個(gè)性化定制。WP7要想通過(guò)諾基亞來(lái)獲得勝利，則必須在更多的細(xì)節(jié)上下功夫，比如不用解鎖即可看到醒目的短信、日程表或郵件提醒，可以讓用戶在統(tǒng)一風(fēng)格下進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置等等，這些細(xì)微之處正是獲取民心的關(guān)鍵所在。 產(chǎn)業(yè)鏈廣泛合作。就目前而言，電信運(yùn)營(yíng)商、程序開(kāi)發(fā)商、終端廠商和用戶都非常期待更多人性化的產(chǎn)品涌現(xiàn)，這不僅僅是指終端設(shè)備本身，還包括具備良好體驗(yàn)的應(yīng)用軟件、用戶支持、個(gè)性化服務(wù)等，比如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（包括團(tuán)購(gòu)）、基于位置的移動(dòng)社交（如炙手可熱的FourSquare）、手機(jī)搜索、手機(jī)錢包、在線游戲、視聽(tīng)產(chǎn)品購(gòu)買、移動(dòng)營(yíng)銷、手機(jī)微博。這些應(yīng)用都要求企業(yè)必須有產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合能力，能夠通過(guò)融會(huì)貫通創(chuàng)造出用戶尖叫的體驗(yàn)，如果開(kāi)發(fā)者無(wú)法對(duì)iPhone深刻理解，那么諸如“虛擬啤酒”、“手機(jī)鋼琴”、“手指跑步機(jī)”這樣的經(jīng)典之作就不會(huì)那么受歡迎。正如樂(lè)天市場(chǎng)靠無(wú)線支付成為了最大的日本網(wǎng)絡(luò)商城，中國(guó)移動(dòng)正在著力打造社交網(wǎng)站139.com，還有即時(shí)通訊軟件飛信和程序商店MM，這都說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，“殺手級(jí)”應(yīng)用是非常關(guān)鍵的要素，只要找到這個(gè)導(dǎo)火索，可以說(shuō)任何企業(yè)都能夠后來(lái)居上。 諾基亞和微軟的聯(lián)合，有許多人揶揄他們的產(chǎn)品品牌應(yīng)該叫“Nokisoft”或“Microkia”，實(shí)際上不管叫什么，如果他們不能在終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)鏈資源整合上持續(xù)改善，那么很有可能變成“NoWin（沒(méi)戲）”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)風(fēng)云變幻非常迅速的行業(yè)，也是一個(gè)容易誕生奇跡的行業(yè)，只要戰(zhàn)略得當(dāng)，把用戶的心思摸得足夠通透，那么一切皆有可能。