7月17日，寶潔公司宣布在中國召回一部分有問題“歐樂-B”漱口水，但此次召回活并不但沒有得到消費者的擁護(hù)，而且還被消費者諷刺說寶潔是在逗人玩。寶潔終于大發(fā)慈悲的在中國對旗下有問題的產(chǎn)品“歐樂-B”的空瓶進(jìn)行召回了。對，你沒看錯，他們召回的是瓶子，不是產(chǎn)品。記者以消費者身份向?qū)殱嵎?wù)熱線咨詢時，得到了非常確切的答案，只收空瓶，即使是還沒拆封產(chǎn)品也得拆封把漱口水倒掉，再郵寄。記者問之為何只收空瓶時，寶潔客服人員的回答是快遞不受理液體運輸，而記者從國內(nèi)各大快遞公司得到的消息是，2008年6月1日國家郵政局頒布的禁液令早在2008年10月31日就已解除，現(xiàn)在液體物品只要包裝符合快遞運輸標(biāo)準(zhǔn)，且不含有易燃易爆或有毒成分，就能進(jìn)行快遞受理，不過不能走空運，只能走陸運，相對來說只是運輸時間稍長而已，并不存在不受理液體物品運輸?shù)那闆r。既然液體運輸是可以被受理的，寶潔公司官方的解釋就行不通了，為何寶潔公司只回收空瓶呢？說是產(chǎn)品召回，但這件事更像是產(chǎn)品退款，首先消費者除了要填一張與其說是產(chǎn)品召回退款單還不如說是寶潔逃避責(zé)任的不平等條約，條約規(guī)定消費者一旦按照寶潔公司的規(guī)定進(jìn)行退款，消費者與寶潔公司之間就本次“歐樂-B”產(chǎn)品召回一事所涉及的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。對寶潔公司此種做法，日化行業(yè)知名人士林岳表示寶潔公司此次產(chǎn)品召回的做法實在有欠考慮“寶潔公司此次的產(chǎn)品召回是很好的，開創(chuàng)了日化巨頭在國內(nèi)召回問題產(chǎn)品的先河，但召回的具體內(nèi)容大有問題，這不像是寶潔公司的做法，作為一個有名的外資企業(yè)，寶潔公司這次對旗下問題產(chǎn)品的召回處理的非常不得當(dāng)，寶潔公司此次召回問題產(chǎn)品的目的本該是獲取消費者的原諒，樹立對消費者負(fù)責(zé)的形象，但是，首先繁瑣的退款程序就不夠人性化，退費相當(dāng)麻煩，而且寶潔公司要求消費者把瓶內(nèi)的產(chǎn)品倒掉，只郵寄空瓶，還要消費者簽訂免責(zé)協(xié)議，如果有人在退款后發(fā)現(xiàn)因為這款產(chǎn)品對身體造成了損害怎么辦？這不禁讓人懷疑寶潔公司有消滅證據(jù)、推脫責(zé)任的想法?！睋?jù)記者了解早在2006年，寶潔公司旗下品牌SK-II就出現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題，被查出含有違禁物質(zhì)鉻和釹，當(dāng)時迫于壓力寶潔公司將SK-II產(chǎn)品在中國全線下架，并有召回所售問題產(chǎn)品的意向，但最終召回一事不了了之?！皼]有一個企業(yè)不會遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，這是不可避免的事情，關(guān)鍵是生產(chǎn)商自身對此類事件持一種什么樣的處理態(tài)度，而寶潔無論是以前還是這次處理問題產(chǎn)品的態(tài)度都不能讓人滿意，做為日化行業(yè)的巨頭之一，他沒有盡到他的責(zé)任?！睂Υ肆衷辣硎具z憾。而記者從中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局了解到，日用化妝品屬于食品類，2007年7月24日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務(wù)會議審議通過了《食品召回管理規(guī)定》，其中第三節(jié)第二十一條規(guī)定：食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時對召回的不安全食品進(jìn)行無害化處理；根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)銷毀的食品，應(yīng)當(dāng)及時予以銷毀。而此次寶潔對問題產(chǎn)品的處理方式卻是讓消費者自行倒掉，先不說隨意傾倒日化產(chǎn)品會對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生什么影響，但這種處理方式就不是正確的做法?！皩殱嵐緦栴}產(chǎn)品的處理方式是不合理的，問題產(chǎn)品應(yīng)該按照國家相關(guān)法律法規(guī)由生產(chǎn)商進(jìn)行集中處理，寶潔的偷懶行為雖然簡化了問題產(chǎn)品的處理流程，降低了處理成本，但這也讓消費者看到了寶潔公司的隨便之處，可能會傷了消費者的心，如果寶潔公司能把產(chǎn)品集中起來進(jìn)行銷毀處理，對寶潔公司來說是一個在消費者心中建立良好形象的非常好的機會。”林岳表示，“寶潔在召回事件中需要面對的最大問題并不是消費者對寶潔不好的看法，而是經(jīng)銷商對寶潔不好的看法。漱口水在國內(nèi)的市場并不大，消費者不是很多，對消費者來說影響不很很大，但寶潔對旗下問題產(chǎn)品的處理態(tài)度可能會讓經(jīng)銷商難做，因為產(chǎn)品有問題消費者最先找的一定是經(jīng)銷商，一旦經(jīng)銷商對寶潔失去信心，寶潔要面臨的問題就嚴(yán)重了?！碑?dāng)然，可能寶潔覺得此次的產(chǎn)品問題并不大，僅僅只是生產(chǎn)的時候衛(wèi)生把關(guān)不夠嚴(yán)，導(dǎo)致微生物超標(biāo)，產(chǎn)品本身是沒什么問題的，素來以節(jié)儉聞名的寶潔企業(yè)為了節(jié)省郵寄漱口水本身重量的郵費，所以就從簡處理了，但企業(yè)形象不容兒戲，每個消費者肚里都有一桿秤，企業(yè)做了什么，消費者都清楚。