問(wèn)題：

    基層員工工作壓力大，工作時(shí)間長(zhǎng)，休息無(wú)法得到保障。對(duì)于日常工作中的新業(yè)務(wù)開(kāi)展、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等項(xiàng)目疲于應(yīng)付，明顯感覺(jué)力不從心，心不在焉，甚至有抵觸情緒。如何調(diào)動(dòng)其積極性？

薛老師意見(jiàn)：

   有好處、有興趣的事情，人人都愿意做；沒(méi)有好處、沒(méi)有興趣的事情，誰(shuí)都想逃避?；蛘邇衫鄼?quán)取其重，選擇更有好處、更感興趣的。

   首先：我個(gè)人認(rèn)為，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)是必不可少的，是我們工作里很重要的內(nèi)容。不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作很辛苦，就取消開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)。那是短視行為。

    但是，做業(yè)務(wù)本來(lái)就很辛苦，如果開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)再弄成“很辛苦的培訓(xùn)”“很辛苦的開(kāi)會(huì)”，那員工就不愿意了。所以，能否思考把開(kāi)會(huì)做成“有好處的開(kāi)會(huì)”，把培訓(xùn)做成“有興趣的培訓(xùn)”。

    從動(dòng)機(jī)上說(shuō)，我們作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要明確地讓參與者明白，這件事情是對(duì)你本人有好處的。好處有直接的、間接地，有短期的、長(zhǎng)期的。比如業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，直接的好處是出業(yè)績(jī)，拿獎(jiǎng)金，避免犯錯(cuò)誤；長(zhǎng)期的好處是掌握技能，趕上潮流不落伍，收入增加，家庭生活更幸福。

    從過(guò)程上說(shuō)，我們要把活動(dòng)做得更放松、更娛樂(lè)。

    誰(shuí)也不想把有限的、寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在很呆板、很枯燥的活動(dòng)上。業(yè)務(wù)技能方面的會(huì)議、培訓(xùn)，一定要讓當(dāng)事人參與，讓他們自己發(fā)言，讓他們角色扮演、情境模擬；讓他們當(dāng)主角，管理者僅僅是組織者、服務(wù)者；培訓(xùn)的老師要有足夠的“內(nèi)功”，把復(fù)雜的任務(wù)講得淺顯易懂，把關(guān)鍵、核心的操控點(diǎn)“拎”出來(lái)，而不是講得冠冕堂皇，聽(tīng)得一頭霧水。如果一場(chǎng)會(huì)議、一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)，參與者說(shuō)“明白了，聽(tīng)懂了，會(huì)做了”，說(shuō)明這個(gè)活動(dòng)是有效果的，下次類似的活動(dòng)他還會(huì)參加，否則就不愿意了。

活    動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，茶歇、點(diǎn)心、就餐、道具等等，組織者要服務(wù)到位，讓參與者有“被服務(wù)”的感覺(jué)，甚至有“貴賓”的感覺(jué)。一方面單位要花點(diǎn)錢(qián)，另外一方面組織者要花點(diǎn)心思。如果讓他當(dāng)“貴賓”了，通常還是愿意來(lái)參加的。

    娛樂(lè)的元素可以加大。做業(yè)務(wù)很?chē)?yán)肅、很緊張，培訓(xùn)的時(shí)候就讓他放松，讓他做性情中人，嬉笑怒罵、插科打諢無(wú)所不可。人是情感動(dòng)物，不是機(jī)器，要放松、要排解的。所謂寓教于樂(lè)，也是這個(gè)意思。

    如果把活動(dòng)做得“有好處”“有趣味”，也許大家就愿意參加了。