對于很多做服裝生意的人來說都會(huì)有這樣的體會(huì)：十年前把衣服掛在那就能賣，而現(xiàn)在大家聽到最多的、最頭疼的聲音卻是：沒人來。其實(shí)并不是沒顧客，而是我們眼里沒顧客！這就是我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代探索零售變革道路的關(guān)鍵所在。

        服裝企業(yè)老板總是給自己畫個(gè)圈，這個(gè)圈怎么來的？是員工給我們畫的。每次開會(huì)的時(shí)候員工都說沒有人來，客流量太少…一說就是好幾年，他什么時(shí)候說過顧客多？

        我們的現(xiàn)狀是： 當(dāng)我們沒有看到本質(zhì)的時(shí)候，就開始探索很多路。比如，從11年到14年最火的就是電商，自從雙11光棍節(jié)開始，這一年就發(fā)生了翻天覆地的變化，讓我們腦袋開始狂轟亂炸！淘寶、京東、微信、微博再加上14年說的最火的O2O。這時(shí)候我們開始出現(xiàn)了迷茫。

        現(xiàn)在有很多狂轟亂炸的電商信息充斥著我們，有的說電商一定會(huì)代替實(shí)體零售、有的說實(shí)體零售必須面臨一場革命等等，這讓做實(shí)體零售的我們心里很恐慌，總感覺有一種無形的力量的逼近我們，最可怕的是我們卻不知道競爭對手是誰。

光看這些現(xiàn)象會(huì)讓我們迷失的，因?yàn)檎嬲纳馐恰x懂商業(yè)本質(zhì)。很多人都不知道商業(yè)的本質(zhì)是什么，所以才會(huì)迷茫。

        商業(yè)的本質(zhì)最原始的時(shí)候是物與物的交換。怎樣才能達(dá)到彼此交換呢？我拿一件東西，你拿一件東西，我覺得你的東西不錯(cuò)，我要跟你換，如果你對我的東西不滿意，這個(gè)交易是產(chǎn)生不了的，雙方價(jià)值認(rèn)可了之后才能產(chǎn)生交易。而我們現(xiàn)在企業(yè)都是在按照自己的想法生產(chǎn)產(chǎn)品，10年前20年前，產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后就可以賣，其實(shí)那時(shí)候我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是在強(qiáng)加給顧客，顧客選擇的權(quán)利并不大。而當(dāng)今如果再按照10年、20年以前的思維模式，把自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客，顧客根本不會(huì)買賬，才會(huì)出現(xiàn)生意越來越難做，顧客越來越挑剔的情況。以前我們關(guān)注的都是自己企業(yè)的利益，沒有關(guān)注到顧客的價(jià)值，而現(xiàn)在顧客的主體已經(jīng)變了，最早的時(shí)候是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)了，所以顧客變了，我們的注意力也應(yīng)該做出轉(zhuǎn)變。

        以前我們的注意力都在自己企業(yè)的核心利益上，我今年比去年增長了多少、我利潤有沒有翻倍，等等…都在關(guān)注自己，而做的好的企業(yè)在關(guān)注自己的同時(shí)還在關(guān)注—顧客價(jià)值。

        顧客能得到什么？企業(yè)做的事情有沒有圍繞著顧客的價(jià)值去做？當(dāng)這兩者相匹配的情況下整個(gè)企業(yè)就會(huì)良性發(fā)展。國外有很多百年企業(yè)，這些企業(yè)的發(fā)展都是在圍繞顧客的價(jià)值！他們生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)適合每一個(gè)年代的人，才會(huì)生存到現(xiàn)在。

        在企業(yè)的發(fā)展道路中，如果忽視了顧客的價(jià)值，或考慮的很少的時(shí)候，你的企業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)走偏的現(xiàn)象，甚至是走向死亡。于是國內(nèi)出現(xiàn)了很多這樣的現(xiàn)象：企業(yè)幾年就換一批。企業(yè)更換很快的根本原因是：我們都在投機(jī)取巧，沒有更多的關(guān)注到顧客的價(jià)值、沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃。如果我們的企業(yè)現(xiàn)在的利潤是下降的，而你關(guān)注的顧客價(jià)值指數(shù)是上升的，這個(gè)企業(yè)照樣能活下來，因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值會(huì)給你的企業(yè)一條生路。我們要回歸商業(yè)的本質(zhì)，就要關(guān)注—顧客價(jià)值！

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