店長／副店崗位職責：

1、 有效協(xié)調店員、貨品和賣場各項工作，確證店面正常高效營運；

2、 負責貫徹落實公司各項指令、規(guī)定、制度和各種經營指標；

3、 執(zhí)行公司下達的商品調價指令和促銷計劃，掌握本店銷售情況，了解競爭對手的情況，并向公司反映顧客的意見；

4、 做好各種報表，按時上報公司，對產品庫存負責；

5、 認真抓好規(guī)范服務，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，包括做好售后服務工作，增強KAPPA品牌的社會信譽，妥善處理顧客投訴及意見；

6、 負責店鋪人員配備、崗位分工及技能培訓，合理妥善安排員工班次；

7、 全面負責本店的經營管理工作，包括商品進貨、驗收、倉管、商品陳列，保證貨品進、銷、存、調、退各環(huán)節(jié)暢通；

8、 負責店鋪員工的培訓和督導，為店員成長負責；

店員崗位職責：

1、對公司的職責：保持良好的儀容、儀表，為顧客提供良好服務，時刻維護公司形象，遵守各項制度，保管好自己所分管的商品，努力做好銷售；

2、對領導的職責：服從、認真執(zhí)行上級命令，尊重上級并為之負責；

3、對顧客的職責：誠實、全面地向顧客推薦商品，不欺騙他人并幫助其解決問題；

收銀員崗位職責：

1、 負責店面銷售收銀、現(xiàn)金保管工作；

2、 負責發(fā)票保管，并按公司要求給顧客開具發(fā)票；

3、 負責店內硬件設施（音響、電視、電腦、POS機等）的使用和保養(yǎng)；

4、 負責接聽電話，并及時傳達信息；

5、 負責維護收銀臺內的衛(wèi)生；

6、 負責基礎報表的填寫

庫管崗位職責：

1、倉庫內貨品的整潔擺放（按貨品種類、系列、顏色、規(guī)格陳列，不得混雜）；

2、倉庫內的衛(wèi)生清潔和維護；

3、售賣高峰后貨品的及時補充；

4、員工私人物品的統(tǒng)一存放和保管；

2、崗位工作流程（店長／收銀員）

店長：

1、  準備每日例會

2、  銷售數據、貨品分析

3、  營業(yè)前各項準備工作檢查（人員、貨品、賣場）

4、  考查員工知識掌握情況，培訓、指導員工銷售

5、  解決臨時突發(fā)問題

6、  與員工溝通

收銀環(huán)節(jié)流程：

1、  細心核對商品

2、  在款臺再一次做附加推銷

3、  收款時唱收唱付

4、  通知顧客購物收據已放進袋內及復述件數

5、  提醒顧客保留單據，以防需要換貨

6、  等候顧客收妥找兌，把貨品遞給顧客