如何讓你的客戶與老板喜歡你！ 首先就是「溝通」，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。 如果你沒有能認(rèn)知到「人」的不同，而你只是一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅讓自己氣餒不已，對(duì)方也會(huì)以「你根本不了解」或「根本不可行」來反應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。 「不善溝通」是很多人需要加強(qiáng)且改善、提高的能力要項(xiàng)。自認(rèn)不善于溝通者通常問題會(huì)出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向。 改善這個(gè)問題便要自我要求「增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧。 溝通方面還是會(huì)有兩種需要避免的方面： 一、你想要傳達(dá)的「事、物、情」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。以致于你想要傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。 二、你一定要考量其年齡與心智程度，并用讓對(duì)方可理解的用語表達(dá)，才能產(chǎn)生溝通的狀況；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)常互異，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來反應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。 使我們提高溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。我們應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對(duì)人的了解」，就能夠改善溝通的能力。 當(dāng)你的溝通技巧相當(dāng)熟練的時(shí)候，現(xiàn)在就要好好觀察一下自己對(duì)抗工作的壓力與焦慮是如何呢？ 我們最好的作法就是要面對(duì)壓力與焦慮，讓這些變成我們的助力，使我們便的更加的茁壯。 要解決現(xiàn)代人的煩惱、焦慮，需要改變我們面對(duì)壓力的方式。 人的壓力，可以用一個(gè)公式表現(xiàn)，壓力＝負(fù)載 / 自我能力。 負(fù)載等于是卡車上所載的東西，自我功能就好像這部卡車的承載能力。如果上面負(fù)載的東西并沒有增加，可是你現(xiàn)在很難過，這就表示有幾個(gè)可能，一是你的自我功能減弱了，一是你在上面加了太多別的東西、太多垃圾。 例如，在辦公室跟同事處不好，回家后跟家人處不好，這些壓力、這些情緒，全都加到工作上去，就變成垃圾負(fù)載。這些沖突、情緒，其實(shí)跟你的工作并沒有關(guān)系，但都全部被加到你的工作里面去。 主張的是要減少的是他們的垃圾負(fù)載。 第一個(gè)處方是運(yùn)動(dòng)： 因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)可以刺激腦下垂體分泌腦內(nèi)啡，使人的心情變好。 第二個(gè)處方是盡量表現(xiàn)出開心的樣子： 每天進(jìn)辦公室前，就深深吸一口氣，裝一裝，假裝高興，感覺自己的胸口松開，把眉毛揚(yáng)一揚(yáng)，很高興，振作起來，再走進(jìn)辦公室，并且要記得跟人打招呼。 一旦你經(jīng)常這樣作，行為影響情緒，人真得會(huì)變得比較快樂。 第三樣處方是笑： 因?yàn)樾Φ臅r(shí)候可以產(chǎn)生內(nèi)臟按摩。 而且笑的時(shí)候通常都會(huì)深呼吸，也會(huì)刺激身體產(chǎn)生令人舒服、愉快的分泌物。 有了溝通，更會(huì)排除壓力與焦慮的方法，那剩下的當(dāng)然就是提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力羅！勇往直前為了自己的將來好好拼搏，個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的人，專業(yè)能力也會(huì)比較強(qiáng)，因?yàn)槠淝笾?、?jiān)忍度都比較強(qiáng)的緣故。 加強(qiáng)自己在職場(chǎng)上的存活競(jìng)爭(zhēng)力就要常常不時(shí)的去加強(qiáng)自身的進(jìn)修與技能，在政府單位有提供一些公共的職訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理全年各類的訓(xùn)練及在職者進(jìn)修訓(xùn)練，而且國(guó)內(nèi)許多公私立院校紛紛推出 MBA 、 EMBA 等在職進(jìn)修及其他職能訓(xùn)練的課程，也有許多人力及企管顧問公司紛紛開辦各項(xiàng)認(rèn)證或非認(rèn)證課程，提供求職或在職者更多職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)籌碼的選擇。 如目前市面上并沒有一個(gè)很完整的「職涯諮商」機(jī)制，因此，有業(yè)者推出類似課程，除開辦相關(guān)職涯諮商活動(dòng)，讓求職者更清楚了解自我的職場(chǎng)性格，覓得好的職場(chǎng)舞臺(tái)外，也看好職涯諮商的市場(chǎng)，開辦「職涯諮商師」的培訓(xùn)課程，讓更多人可獲得這樣的諮商服務(wù)。 取得認(rèn)證或完成培訓(xùn)者不僅可反饋社會(huì)、發(fā)揮專長(zhǎng)，更可增加一項(xiàng)專長(zhǎng)與能力，提高自我的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并隨著經(jīng)驗(yàn)積累成為不易被取代的專業(yè)人士，再者，即是可利用此一能力，增加另一收入來源，發(fā)展個(gè)人第二新事業(yè)版圖唷。